89歲的癱瘓老人黃老太多年來(lái)第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農(nóng)業(yè)銀行補(bǔ)錄自己的高齡補(bǔ)貼發(fā)放卡資料。銀行方面對(duì)此解釋稱(chēng)，上門(mén)服務(wù)針對(duì)的只是意識(shí)清晰能夠正常了解的特殊儲(chǔ)戶(hù)，意識(shí)不清上門(mén)時(shí)無(wú)法簽訂委托書(shū)。（2月24日《華商報(bào)》）

一名89歲高齡的癱瘓老人，被家人綁在輪椅上，推進(jìn)了銀行，不明真相的人，還以為這家銀行改成了醫(yī)院。殊不知，重病老人是到銀行辦理業(yè)務(wù)來(lái)了——其欲領(lǐng)高齡補(bǔ)貼，因銀行系統(tǒng)升級(jí)，需補(bǔ)錄資料，必須本人親自辦理。據(jù)說(shuō)，這是銀行的一項(xiàng)硬性規(guī)定。問(wèn)題是，僅為了補(bǔ)錄資料，讓重病老人冒著生命危險(xiǎn)“親自”到銀行，銀行也顯得太冷漠太沒(méi)人性了吧？

從表面上看，銀行的這個(gè)規(guī)定非但沒(méi)有問(wèn)題，反而充滿(mǎn)了維護(hù)客戶(hù)利益、保障個(gè)人資金安全的善意。問(wèn)題是，規(guī)定是“死”的，服務(wù)卻是“活”；規(guī)定不可以更改，但銀行的服務(wù)方式卻可以轉(zhuǎn)變。面對(duì)患病臥床不起或行動(dòng)不便的客戶(hù)，銀行完全可以選擇上門(mén)服務(wù)。然而，令人遺憾的是，面對(duì)老人家屬提出上門(mén)服務(wù)的請(qǐng)求，銀行以老人意識(shí)不清、銀行人手不夠等為由，斷然拒絕了。

銀行都熱衷于稱(chēng)客戶(hù)是“上帝”，但有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)被綁在輪椅上進(jìn)銀行的“上帝”？可見(jiàn)，在某些銀行面前，“上帝”也失去了被尊重的權(quán)利，甚至失去了人格和生命尊嚴(yán)。或者說(shuō)，銀行稱(chēng)客戶(hù)為“上帝”，是有條件的，來(lái)銀行存款的客戶(hù)才是“上帝”，到銀行取錢(qián)的客戶(hù)則成了“仆人”。試想，如果這位重病老人，不是為領(lǐng)高齡補(bǔ)貼需補(bǔ)錄資料，而是有一筆數(shù)目可觀的資金欲存入這家銀行，想必銀行工作人員會(huì)心急火燎地上門(mén)“服務(wù)”的。可見(jiàn)，與其說(shuō)銀行太冷漠太沒(méi)人性，不如說(shuō)銀行在經(jīng)營(yíng)理念上出現(xiàn)了“殘疾”癥狀：逐利時(shí)“腿長(zhǎng)”，服務(wù)時(shí)“腿短”。

相對(duì)銀行的壟斷地位而言，客戶(hù)處在弱勢(shì)一方，不能與銀行平等對(duì)話(huà)，這也是一些銀行出現(xiàn)“殘疾”癥狀的根源所在。因此，我們需要的不是銀行言不由衷地稱(chēng)客戶(hù)“上帝”，而是發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)客戶(hù)的敬畏和尊重，真正視顧客為上帝，并竭力維護(hù)他們的利益。這就要求銀行首先應(yīng)徹底轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)觀念，根除一些霸王條款，治愈逐利“腿長(zhǎng)”、服務(wù)“腿短”的頑疾，與顧客平等互利。比如，針對(duì)臥床病人、行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)，應(yīng)成為銀行的一種工作常態(tài)。（汪昌蓮）