本報(bào)訊（記者楊濱）今天上午，國家工商總局發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，這是首部專門反映工商和市場監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作狀況的白皮書。自今年開始，以后將按年度發(fā)布。其中，北京工商部門查處的亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者訂單案、微商銷售假冒偽劣商品案、企業(yè)銷售假冒“ｅｃｃｏ”商標(biāo)皮鞋案被列入消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

　　年度報(bào)告顯示，２０１５年，全國工商系統(tǒng)共查辦消費(fèi)維權(quán)案件１１．２萬件。重點(diǎn)查處了家用電子電器類銷售假冒偽劣或不合格商品以及對消費(fèi)者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無理拒絕、逃避“三包”責(zé)任等突出問題；兒童服裝標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等問題；裝飾裝修材料有害物質(zhì)超出限量標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量安全性以及“瘦身鋼筋”等突出問題；交通工具類商品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、沒有產(chǎn)品合格證等問題。

　　在年度報(bào)告中顯示的２０１５年消費(fèi)維權(quán)典型案例中，首次披露了北京工商部門查處的亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者訂單案。據(jù)介紹，朝陽工商分局接到消費(fèi)者投訴，反映亞馬遜網(wǎng)站擅自刪單。經(jīng)了解，產(chǎn)生最大投訴量的“掃地機(jī)器人”刪單事件是由于亞馬遜網(wǎng)站工作人員將銷售價為９４９元的一款“科沃斯智能家用掃地機(jī)器人”標(biāo)價為９４元并上線推廣，隨后又對該產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理，但在上線期間的１２分鐘里，引起網(wǎng)民搶購，共產(chǎn)生訂單３．４萬張，涉及消費(fèi)者２．２萬人。隨后，該網(wǎng)站以“標(biāo)錯價”為由對該商品進(jìn)行刪單處理，退回消費(fèi)者已支付的貨款，引起大量投訴要求恢復(fù)訂單補(bǔ)足商品。據(jù)了解，亞馬遜網(wǎng)站購進(jìn)該款商品僅１５件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的訂單需求。

　　鑒于亞馬遜網(wǎng)站此種行為的嚴(yán)重性和社會影響，朝陽工商對亞馬遜網(wǎng)站的經(jīng)營方北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司予以上限罰款５０萬元。