寄手機(jī)收貨變牛奶，網(wǎng)絡(luò)配圖

快遞失聯(lián)8天

文先生告訴記者，5月3日，他使用宅急送快遞從北京發(fā)到廣州四臺(tái)蘋果6sp手機(jī)，運(yùn)費(fèi)18元。“我在一家網(wǎng)店工作，有客戶從網(wǎng)上下單，要購(gòu)買四臺(tái)手機(jī)，我就發(fā)貨過(guò)去。”他稱自己親手將手機(jī)放入打包盒內(nèi)，并在快遞單托寄物品一欄中寫清手機(jī)6sp四臺(tái)，重量3公斤。“因?yàn)槭琴F重物品，所以我也很謹(jǐn)慎。我寫完快遞單后，快遞員簽字，然后當(dāng)著我的面封上。”

文先生向記者展示了當(dāng)時(shí)的物流截屏信息，該筆訂單在5月6日抵達(dá)廣州的派送地點(diǎn)。“但客戶突然說(shuō)因?yàn)槌霾顭o(wú)法接收快遞，我就趕緊給宅急送打電話，讓他們送返包裹。”他介紹，正常情況下，一兩天內(nèi)就會(huì)有物流跟蹤，“可這筆單子直到14號(hào)才有物流跟蹤，顯示在回京路上，足足耽誤了8天時(shí)間。”其間他曾多次向宅急送投訴，始終沒(méi)有得到解釋。

手機(jī)竟變牛奶

記者在宅急送官方網(wǎng)站的物流查詢信息上看到，18日快遞員派送該包裹，但寄件人并未簽收。“我拒簽了啊!”如今說(shuō)到當(dāng)時(shí)情景，文先生還有些后怕。

“幸虧同事提醒說(shuō)時(shí)間太久，打開(kāi)驗(yàn)一下，以防磕了碰了，結(jié)果我打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都傻了。”更讓他難以接受的是，宅急送客服給出的解決方案是“賠運(yùn)費(fèi)三倍”，也就是54元，“商品的確沒(méi)有保價(jià)，但現(xiàn)在無(wú)故變成牛奶，其中肯定有問(wèn)題。每臺(tái)手機(jī)價(jià)值將近6000元呢，怎么就賠54元呢。”文先生說(shuō)。

就此情況，記者致電宅急送北京站點(diǎn)負(fù)責(zé)人周先生，他稱自己只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，不接待投訴。客服人員則證實(shí)確有此事，三倍郵費(fèi)賠償方案已被文先生拒絕，尚無(wú)更新進(jìn)展，“我們報(bào)警后，警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們也在調(diào)查，最終會(huì)協(xié)商出一個(gè)處理辦法，會(huì)再和文先生溝通”。文先生則表示已就此向工商部門投訴。