當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不保，經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)被以五體投地的“大禮”緊緊抱住的大腿，隨時(shí)就有拔腿走人的可能。

三星中國(guó)區(qū)管理層下跪了，不是因?yàn)镹ote7在中國(guó)炸機(jī)了覺(jué)得對(duì)不起消費(fèi)者，而是感動(dòng)于經(jīng)銷(xiāo)商的“不離不棄”。

三星中國(guó)解釋?zhuān)@是因?yàn)樵贜ote7炸機(jī)事件發(fā)生后，三星的經(jīng)銷(xiāo)商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見(jiàn)真情，出于感動(dòng)和尊敬，三星韓國(guó)高管于是向經(jīng)銷(xiāo)商們下跪“行大禮”，中國(guó)的高管同樣很感動(dòng)，于是也下跪行禮。

如果按照韓國(guó)這么容易“行大禮”的文化，今年的中國(guó)市場(chǎng)，三星這樣的機(jī)會(huì)可真不少。比如在Note7炸機(jī)最初，三星中國(guó)單方面鑒定產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題；比如在召回其他國(guó)家和地區(qū)的同機(jī)型，卻唯獨(dú)不召回中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。其實(shí)，這其中每一件事，都是三星中國(guó)展示“行大禮”文化，展示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)敬重與對(duì)中國(guó)消費(fèi)者誠(chéng)意的時(shí)機(jī)。但是三星中國(guó)的管理層并沒(méi)有行什么“大禮”，這次，跪在了經(jīng)銷(xiāo)商面前。

給經(jīng)銷(xiāo)商“行大禮”沒(méi)有什么問(wèn)題，渠道畢竟也是一家企業(yè)要重要倚仗的部門(mén)。不過(guò)，從一個(gè)過(guò)硬產(chǎn)品的生存法則，從產(chǎn)品基本的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律來(lái)看，三星中國(guó)管理層面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的集體下跪，還是讓消費(fèi)者五味雜陳：明明面對(duì)的是生死關(guān)，應(yīng)該跪在地藏王菩薩的面前，偏偏求的是多子，抱住了送子觀音的大腿。三星中國(guó)這個(gè)經(jīng)，念得有點(diǎn)歪。

簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系中，維系產(chǎn)品與市場(chǎng)黏合度的，是利益。而利益的產(chǎn)生，首先靠的是技術(shù)與質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，其次才是營(yíng)銷(xiāo)的渠道與手段。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不保，服務(wù)的誠(chéng)意不足，由此產(chǎn)生的利益同樣難保。所以，經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)被以五體投地的“大禮”緊緊抱住的大腿，隨時(shí)就有拔腿走人的可能。

下跪“行大禮”，中韓文化可以有差異，但是，產(chǎn)品以質(zhì)量與服務(wù)取勝，這是放之全世界都沒(méi)有差異的鐵律。都說(shuō)男兒膝下有黃金，這個(gè)黃金，指的是虔誠(chéng)到底時(shí)，放下尊嚴(yán)的難能可貴。

把尊貴的膝蓋，跪在消費(fèi)者面前，跪在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)面前，這樣的“大禮”，才是真禮，才是真理，才能跪出符合市場(chǎng)規(guī)律的黃金來(lái)?！鮿⒀┧桑襟w人）