中新網(wǎng)北京4月20日電 (記者 程春雨)今日，記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2017年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴123,337件，解決96,328件，投訴解決率78.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16,020萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V744件，加倍賠償金額169萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)29萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問(wèn)題占33.03%，消費(fèi)者投訴質(zhì)量問(wèn)題占27.35%，合同問(wèn)題占16.80%，價(jià)格問(wèn)題占3.89%，虛假宣傳問(wèn)題占5.93%，安全問(wèn)題占3.42%，假冒問(wèn)題占2.66%，計(jì)量問(wèn)題占1.93%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占1.33%，其他問(wèn)題占3.66%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

第一季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴55,844件，占總投訴比重為45.28%。其中，家用電子電器類(lèi)19,430件，占商品類(lèi)投訴的34.79%，日用商品類(lèi)8,685件，占商品類(lèi)投訴15.55%，服裝鞋帽類(lèi)8,515件，占商品類(lèi)投訴的15.25%，交通工具類(lèi)6,168件，占商品類(lèi)投訴的11.05%。

此外，全國(guó)消協(xié)組織受理服務(wù)類(lèi)投訴61,386件占總投訴比重為49.77%，服務(wù)類(lèi)投訴中，銷(xiāo)售服務(wù)20,417件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的33.26%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一，由于目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等成為消費(fèi)者新的消費(fèi)模式，也相對(duì)的產(chǎn)生較多新的糾紛。生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有13,200件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的21.5%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第二。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)類(lèi)位列服務(wù)類(lèi)投訴前五。