迫降客機(jī)隸屬于意大利Neos航空公司，航班號(hào)為NO947。機(jī)上乘客均來自中國，其中半數(shù)以上乘客為老年人。由于客機(jī)迫降后航空公司遲遲未能就下一步措施給予乘客答復(fù)，滯留機(jī)場的中國乘客向中國駐哈薩克斯坦大使館求助。

使館獲悉后立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，除為滯留乘客送去食品和飲用水，還請哈薩克斯坦總統(tǒng)醫(yī)院安排醫(yī)生前往機(jī)場向乘客提供必要醫(yī)療支持。此外，使館還請哈外交部為中國乘客緊急辦理一站式出關(guān)手續(xù)，以壓縮乘客在機(jī)場滯留的時(shí)間。

經(jīng)使館溝通交涉，航空公司方面已為中國乘客妥善安排了餐飲和食宿，計(jì)劃于當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日6時(shí)(北京時(shí)間8時(shí))安排客機(jī)將滯留乘客運(yùn)至米蘭。