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12306客服稱“乘車需要票證人一致”

劉女士遭遇“冒名”車票一事，并非孤例。北青報記者注意到，早在2013年就有媒體報道稱，近百名游客在攜程訂票后進站檢票時，被發(fā)現(xiàn)所持車票信息跟本人信息對不上，滯留在火車站超過4小時。當(dāng)時，攜程網(wǎng)曾回應(yīng)稱，在五一、十一等旅游黃金周到來之前，一旦火車票開賣，他們都會用準備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單、提交個人信息之后，再退票用客戶的身份信息把票買回來。但有時會出現(xiàn)一退票就被別人買走了，就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車票進站檢票。

6月27日下午，北青報記者以旅客身份向攜程網(wǎng)客服人員詢問：旅客在“攜程國旅”上訂購跟團游，為何會收到“冒名”車票一事?？头藛T解釋稱，雖然“攜程國旅”是攜程網(wǎng)自營的旅行社，但一般這樣的行程都是由當(dāng)?shù)氐牡亟由缲撠?zé)的，“這種線路行程，地接社有多年經(jīng)驗，肯定保證您出行沒有問題才會給您這樣出票，如果他們給您的票出現(xiàn)了問題，那是旅行社他們的責(zé)任。”北青報記者詢問，此前是否出現(xiàn)過“冒名”車票，客服人員承認“有這樣的情況”，但他表示，“如果在出行過程中被查到需要補票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會為客人承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

隨后，北青報記者撥打鐵路12306客服電話詢問此事，客服人員回應(yīng)稱，乘坐列車需要“票證人一致，即旅客的車票、身份證和本人一致”。客服人員還表示，如果旅客乘坐臥鋪列車，上車時需要用紙質(zhì)車票換票，下車后再將紙質(zhì)車票換回，“乘務(wù)員也會核對票、證、人”。隨后，北青報記者詢問12306客服是否會給旅行社或攜程網(wǎng)等平臺，開通團購車票的特權(quán)，客服人員回應(yīng)稱“沒有這項業(yè)務(wù)”。(記者 張雅 實習(xí)記者 張聰)