今年雙11剛剛過去,每年雙11后都會出現(xiàn)的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀等現(xiàn)象一如既往地向消費者撲來。對于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥,消費者們在吐槽、斗爭之余,也不禁感嘆,“明年雙11是否還有必要湊這個熱鬧?”(11月14日北京青年報)

暴力分揀、野蠻裝卸、扔拋甩踢壓現(xiàn)象,長期以來一直是網(wǎng)購族吐槽的焦點,每年“雙11”之后反映尤為強烈,與“龜速快遞”等一同被稱為“雙11后遺癥”。盡管隨著各項規(guī)范的逐漸完善、監(jiān)管力度的加大以及快遞業(yè)自身強化自律與管理,近年來有了明顯改觀,但“雙11后遺癥”顯然遠未完全治愈。近日網(wǎng)絡曝光的快遞哥腳踢包裹視頻表明,個別現(xiàn)象還相當惡劣、嚴重,要破解這一業(yè)界積弊固然需要多方協(xié)同努力,不過關鍵或在于依法強化賠償責任,倒逼電商、快遞業(yè)及其從業(yè)者善待快遞、善待消費者。

暴力分揀、野蠻裝卸、超期延誤等,既表現(xiàn)為“雙11”之后的“急性病癥”,也具有常見的“慢性病兆”,說白了就是沒把商品安全、消費者權益放眼里、當回事,沒有注重網(wǎng)購族的消費感受和體驗,究其根源主要表現(xiàn)為業(yè)界職業(yè)道德、權益意識和法律觀念的淡漠。商家、從業(yè)者之所以如此有恃無恐、變本加厲,既有唯利是圖、一味追求速度和效率的因素,風險成本小更是個不可忽視的重要誘因,總是想方設法把損失、后果推給消費者。

快遞延誤、毀損、丟失引起的糾紛多年來時有發(fā)生,動輒幾千甚至幾萬元的快遞物品,損壞、丟失后往往只能得到幾百塊或者幾十塊錢賠償,“霸王條款”之所以如此“理直氣壯”,實際上是基于《郵政法》第47條“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”規(guī)定的故意曲解,該法第45條、第59條規(guī)定,郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關民事法律的規(guī)定,即快件的損失賠償適用《合同法》和《快遞市場管理辦法》等相關規(guī)定。

《快遞市場管理辦法》規(guī)定,在快遞服務過程中快件丟失的,寄件人和快遞公司有約定賠償金額的應按約定賠償,沒有約定的但購買保價的快件按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件,按照《郵政法》《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。《合同法》規(guī)定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任;貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或約定不明確的,按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。顯然,在快遞服務過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,只要消費者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價值,即使沒購買保價也應獲原價賠償。

因此,遏制、防治“雙11后遺癥”,固然需要多方合力、共同作為,依法強化賠償責任則是重中之重、關鍵的關鍵。只要讓責任方切實依法承擔相應后果,付出相應的違規(guī)風險成本,才能促使其從自身利益的角度,注重整個操作流程的理性、規(guī)范、安全、嚴謹,既加強內(nèi)部監(jiān)管、約束,采取必要措施防止扔拋甩踢壓等現(xiàn)象的發(fā)生,又科學、合理配置人力、技術、物流等資源,消弭可能催生粗暴分揀、野蠻裝卸的非正常壓力,既使消費者合法權益得到有力保障,消費價值體驗得到不斷改善和提升,又有利于促進電商快遞從業(yè)者不斷優(yōu)化經(jīng)營生態(tài),步入依法、有序、文明、可持續(xù)發(fā)展軌道。