讓租戶用生命來測試甲醛,這就是所謂的“服務(wù)品質(zhì)”?

12月11日,媒體報(bào)道了鏈家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超標(biāo),導(dǎo)致許多租戶出現(xiàn)頭疼、咳嗽、喉嚨干癢刺痛等狀況。對此,自如作出回應(yīng):“不推諉責(zé)任,將全力解決問題。”

自如號稱是鏈家旗下的“優(yōu)質(zhì)租房品牌”,鏈家曾這樣對外承諾:我們唯一知道的是——錢不能省。裝修材料必須是品牌的;電器超過五年的一律不要,全部更換掉;毛坯房裝修完了還要做空氣質(zhì)量檢測,不合格就重裝。

可這些甲醛超標(biāo)的自如房,卻讓曾經(jīng)的承諾打了“臉”。有自如管家坦承,一些房屋剛裝完就掛在自如平臺上出租,沒時(shí)間進(jìn)行有效的通風(fēng)處理。不得不說,這樣的租房生意算盤算得確實(shí)很精,房子多閑置一天都相當(dāng)于浪費(fèi)。可這背后本該有更長遠(yuǎn)的“算法”——不顧租客健康帶來的負(fù)面影響和效益損失,會(huì)遠(yuǎn)超這點(diǎn)浪費(fèi)。

更為可怕的是,甲醛超標(biāo)的自如房不斷出現(xiàn),鏈家并未對自如房進(jìn)行全面篩查和整頓,而是把租客當(dāng)成甲醛污染的測試儀。新京報(bào)報(bào)道刊發(fā)后,自如方表示,“如果有租客感覺室內(nèi)空氣異常,自如方會(huì)協(xié)助租客進(jìn)行免費(fèi)換房或免費(fèi)退租,提供過渡期的免費(fèi)酒店住宿,并會(huì)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。”

看似負(fù)責(zé)任的回應(yīng),實(shí)則將自如的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了租客,發(fā)覺有問題的可以換房,可沒察覺到污染的或察覺到但忍氣吞聲的租客,鏈家有些門店恐怕要繼續(xù)昧著良心收房租了。11日的報(bào)道中也披露,對于因污染找上門的,鏈家見人下菜,給予區(qū)別化的賠償,好說話的只賠幾千,難纏的能賠到幾萬。

業(yè)內(nèi)首打真實(shí)房源牌的鏈家,在中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)曾有著良好的口碑。鏈家董事長左暉對外的講話總是以責(zé)任自居,強(qiáng)調(diào)鏈家的“工匠精神”,稱要建立更好的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì),讓消費(fèi)者在“住”這一項(xiàng)上有更好的體驗(yàn)。

但甲醛超標(biāo)的自如房,顯然是對“工匠精神”的嘲諷。讓租戶用生命來測試甲醛,這就是所謂的“服務(wù)品質(zhì)”?對于自如房裝修污染睜只眼閉只眼、采取捂蓋子的態(tài)度,與那些街頭不規(guī)范的小中介甚至黑中介,又有多大區(qū)別?

我們期待,鏈家方面能夠真心實(shí)意糾錯(cuò)、賠償,并主動(dòng)對旗下房屋進(jìn)行全面檢測,及時(shí)解決甲醛超標(biāo)等問題,承擔(dān)起作為房產(chǎn)服務(wù)業(yè)巨頭的責(zé)任。(文/于平)