記者17日從中國民航局獲悉:為切實改進和提升票務(wù)服務(wù),維護旅客合法權(quán)益,民航局近日發(fā)布了《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進服務(wù)方面提出具體要求。

《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務(wù)進行了規(guī)范。其中特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等,設(shè)定合理的梯次收費標準,不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。

《通知》同時強調(diào),航空公司要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定,在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內(nèi)的適用條件,在旅客購買機票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。(記者 趙展慧)