紅河峽谷景區(qū)有”中國北方第一漂“之譽

紅河谷號稱中國”北方第一漂“。每年盛夏周末游客成千上萬，是遼寧有名的漂流勝地，它是全封閉峽谷，近3小時航程，雖然平均才水深1米左右，但緩段和急流段各有20個，30多處落差，一路下來，頗具波瀾，而且兩岸景色優(yōu)美，氣候涼爽宜人。近日傍晚氣溫只有攝氏25度，負氧離子數(shù)每立方厘米14000多，PM2.5只有每立方米11微克。

經(jīng)過15年的發(fā)展，紅河漂流景區(qū)現(xiàn)已發(fā)展成為由綜合服務(wù)區(qū)、旅行社服務(wù)區(qū)、起點服務(wù)區(qū)、河道服務(wù)區(qū)、尾點服務(wù)區(qū)五大服務(wù)區(qū)組成的集漂流、戶外穿越、餐飲、住宿、娛樂為一體的國家AAAA級景區(qū)。截至目前，紅河峽谷漂流景區(qū)已累計接待國內(nèi)外游客超過300萬人次，被定為“中國全面小康休閑調(diào)研基地”、“遼寧省服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”和“撫順市就業(yè)基地”。值得一提的是，紅河的案例被列入北京大學出版的《標準化管理》教材的案例。

2012年遼寧省開展第二批服務(wù)業(yè)標準化試點工作，在撫順市質(zhì)監(jiān)部門標準化處的支持下，紅河漂流開始實施服務(wù)標準化，規(guī)范細節(jié)，借助于標準化體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢。紅河漂流公司根據(jù)接待游客內(nèi)容制定了工作流程匯編，細分為80個工種，從而建立起了一套嚴謹?shù)臉藴驶\營體系，提升了景區(qū)的品牌影響力和清原縣的知名度，為撫順旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展營造了良好氛圍。

紅河漂流景區(qū)總經(jīng)理楊德全介紹說，紅河漂流河道總長12.8公里，采用的是“流水”作業(yè)性質(zhì)，公司標準化工作完成后，這里可以說是一條名副其實的超長“流水線”。河道的挖建全部是順水流的，即使在汛期也能保證漂流全程下來流水清澈透底。河道兩邊石頭的堆砌，也是為了環(huán)保，節(jié)省水資源而設(shè)計的。總體給人不是自然勝似自然的體驗感，這也是尊重自然，人與自然和諧相處的印證。

有標準化研究專家認為，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展水平的重要標志。我國服務(wù)業(yè)標準數(shù)量和質(zhì)量都不足，服務(wù)標準化意識淡薄，導致了服務(wù)業(yè)不規(guī)范，發(fā)展水平比較低，這種現(xiàn)象，在遼寧這個東北老工業(yè)基地尤為明顯，因此，企業(yè)加強服務(wù)業(yè)標準化研究、管理，對于促進遼寧省服務(wù)業(yè)，特別是旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。

紅河峽谷景區(qū)漂流安全管理實現(xiàn)標準化

十五年來，紅河的河道變美了，紅河的面貌變好了，紅河的規(guī)模變大了，但紅河不變的是堅持“游客至上、安全第一”的初心，不變的是安全生產(chǎn)這條企業(yè)發(fā)展的生命線。模塊、每個急流段都有安全員鳴鑼示警。正是有了這樣的“定力”，紅河景區(qū)安全管理工作日益常態(tài)化、科學化、系統(tǒng)化，樹立了行業(yè)安全領(lǐng)域的一個標桿。

當下，大數(shù)據(jù)已成為旅游行業(yè)發(fā)展的重要要素，特別是在全域旅游示范區(qū)的驗收標準里，大數(shù)據(jù)中心則是必不可少的“硬件”建設(shè)。大數(shù)據(jù)的支撐可以幫助目的地進行客源群體、品牌競爭等方面的科學分析，能幫助目的地探索出自身的獨特價值，從而對自身品牌進行精準定位，圍繞產(chǎn)品開展廣告創(chuàng)意、活動設(shè)計、內(nèi)容策劃、logo設(shè)計等相關(guān)工作。

紅河谷漂流景區(qū)通過對投放數(shù)據(jù)進行深剖析，精準鎖定關(guān)注紅河谷漂流的目標用戶，進一步持續(xù)積累和分析目標人群屬性、個人關(guān)注和購買傾向，提供精準營銷方案，為游客提供更好服務(wù)，從而有效提升旅游目的地的流量獲取效率和運營效率。

“全域旅游時代，知己知彼才是讓游客從產(chǎn)生主動搜索的動力轉(zhuǎn)向?qū)ζ放频恼J可，進而轉(zhuǎn)化為旅游消費決策的關(guān)鍵”。楊德全認為，大數(shù)據(jù)的商業(yè)化應(yīng)用并不只是將數(shù)據(jù)用于受眾信息獲取層面，而更多應(yīng)該思考到的是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品仍應(yīng)以消費者數(shù)據(jù)指向為主導，分析旅游產(chǎn)品是否符合目標人群的需求，進而從本質(zhì)上提升核心競爭力，同時在精準營銷的結(jié)果上得到可量化的回報。

旅游扶貧聚合體 “紅河模式”受業(yè)內(nèi)認可

數(shù)據(jù)顯示，紅河漂流景區(qū)直接拉動周圍四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和勞動力就業(yè)勢頭強勁，目前，景區(qū)已直接安置就業(yè)6000人次，就業(yè)支出3500萬元，每年全縣有1.2萬人夏季從事與旅游相關(guān)的工作，占清原縣人口的十分之一。單一鄉(xiāng)鎮(zhèn)年綜合經(jīng)濟收入達4000多萬元，村民人均收入由1000多元增至7000多元，脫貧致富效果顯著。

作為國內(nèi)首家“旅游發(fā)展聚合體”，紅河漂流景區(qū)這種憑借旅游龍頭企業(yè)的獨特優(yōu)勢，將參與本地旅游經(jīng)營的農(nóng)民、農(nóng)家山莊、林農(nóng)產(chǎn)品加工戶、旅行社等組織起來，共同打造“鄉(xiāng)村旅游發(fā)展聚合體”，成功實現(xiàn)景區(qū)迅速發(fā)展，農(nóng)民快速脫貧的目標的做法，被學界總結(jié)為“紅河模式”。紅河漂流使更多農(nóng)民外出打工既不離鄉(xiāng)又不離土，減少出現(xiàn)土地荒廢、夫妻分離、孤寡老人、留守兒童等一系列困擾社會的問題。通過就業(yè)，農(nóng)民的收入得到了提高。

紅河漂流被列國家“景區(qū)帶村”旅游扶貧示范項目。楊德全表示，接下來，紅河漂流景區(qū)要緊緊圍繞發(fā)展主題，做強“鄉(xiāng)村旅游發(fā)展聚合體”，改單季旅游項目為多季旅游項目，努力讓一日游變成兩日游、多日游，從而為更多貧困農(nóng)民參與旅游創(chuàng)造機會，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。