從“秒退”到3個(gè)工作日再到15個(gè)工作日

ofo小黃車(chē)押金退還難

記者探訪：武漢辦公點(diǎn)仍在運(yùn)營(yíng) 管理部門(mén)：已就此與公司協(xié)商

點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，15個(gè)工作日過(guò)去，APP卻顯示“退款失敗”。近日，市民趙先生將自己的經(jīng)歷發(fā)至網(wǎng)上，吐槽ofo小黃車(chē)押金退還難。

趙先生的遭遇并非個(gè)例。近日，“小黃車(chē)押金退還難”遭到不少網(wǎng)友詬病，引發(fā)擔(dān)憂連連。5日，記者探訪位于武昌岳家嘴的ofo小黃車(chē)辦公點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該處仍在正常工作，工作人員稱(chēng)，“人手有限”且“客服繁忙”，正最大限度保障用戶(hù)的退款需求。記者獲悉，管理部門(mén)已就此問(wèn)題與公司協(xié)商，并積極向上級(jí)部門(mén)反映處理。

APP上退押金遇麻煩

11月初，趙先生在ofo小黃車(chē)APP中申請(qǐng)退款，希望將99元押金取回。此前，ofo小黃車(chē)是他重要的出行方式之一。然而，他在APP上退回押金的操作卻遇到了麻煩。

“11月初，我第一次在ofo小黃車(chē)APP上申請(qǐng)退款，到了15個(gè)工作日，我查看顯示退款失敗。”趙先生只得繼續(xù)在APP上申請(qǐng)退款。

記者看到，12月5日，趙先生手機(jī)上的APP顯示為：“99元，退款中，押金預(yù)計(jì)0-15個(gè)工作日到賬，到賬前可正常騎行。”

“我嘗試撥打客服電話，打了兩次，都沒(méi)打通。”趙先生說(shuō)。12月5日，記者3次撥打ofo客服電話，電話里一直是忙音，均未接通。

退款時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)

11月初，市民黎女士利用一網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)繳納押金，騎行小黃車(chē)后，要求退款。但是，她向支付平臺(tái)的客服人員要求退款，均被告知不能由支付平臺(tái)完成退款。

“騎行的相關(guān)操作在網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上完成，為什么網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)不能原路退回錢(qián)款。”12月4日，見(jiàn)向網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)要求退款無(wú)望，黎女士只得在ofo小黃車(chē)APP上要求退款。

此外有市民反映，11月15日要求退款，但是15天后，押金的狀態(tài)依然是退款中。“15天過(guò)了，可是錢(qián)款依然沒(méi)有到賬。”為此，該市民在網(wǎng)上留言投訴。

有網(wǎng)友回憶，曾經(jīng)在ofo小黃車(chē)APP退押金稱(chēng)得上是“秒退”，當(dāng)天操作，當(dāng)天就能收到退款。“后來(lái)退款時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，從3個(gè)工作日，到15個(gè)工作日，到現(xiàn)在過(guò)了15個(gè)工作日都不見(jiàn)得退得回”。

能不能退款，什么時(shí)候能夠退款？成了讓不少用戶(hù)憂心的話題。

ofo小黃車(chē)

兩種渠道退還

仍在正常進(jìn)行

12月5日，記者來(lái)到位于武昌岳家嘴的ofo小黃車(chē)辦公點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)仍有人員在正常辦公。

對(duì)于網(wǎng)友們反映的退款難問(wèn)題，一位負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前部分用戶(hù)要求退款，因人手有限，有時(shí)客服較繁忙且退款需要公司、銀行審核，因此退款等待時(shí)間延長(zhǎng)，但工作人員仍在最大限度保障該項(xiàng)工作正常進(jìn)行。退押金發(fā)起次日起0-15個(gè)工作日會(huì)退回。

“目前，ofo小黃車(chē)退押金正常，仍為兩個(gè)路徑：撥打客服電話和自行在ofo小黃車(chē)APP上申請(qǐng)退押金，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上無(wú)法退款。”負(fù)責(zé)人表示。

她稱(chēng)，對(duì)于退款，部分用戶(hù)存在一些誤解，有的認(rèn)為是15個(gè)自然日能夠退款，或?qū)⒛昕ǖ?99元誤認(rèn)為是押金199元要求退款。

“退款在15個(gè)工作日內(nèi)完成，用戶(hù)年卡充值199元是活動(dòng)優(yōu)惠，不是押金。此外，押金退款過(guò)程中，APP建議將押金轉(zhuǎn)為余額使用，這是用戶(hù)自己選擇，ofo小黃車(chē)不做強(qiáng)制、誘導(dǎo)，只是提供一種方式。”

對(duì)趙先生退款失敗的問(wèn)題，負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)一步了解。

相關(guān)部門(mén)

11月已介入?yún)f(xié)商

并向上級(jí)反映

2017年，《市人民政府關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)健康發(fā)展的意見(jiàn)》要求企業(yè)收取押金的，須設(shè)立押金專(zhuān)用賬戶(hù)，建立完善用戶(hù)押金退還制度，并接受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。企業(yè)退出市場(chǎng)前，要提前30天通過(guò)媒體向社會(huì)公示，按照協(xié)議約定退還承租人押金，組織落實(shí)投放車(chē)輛回收工作。

“希望對(duì)押金的監(jiān)管更嚴(yán)格，以便押金退還更方便迅速。”采訪中，有市民提出。

5日，記者從共享單車(chē)管理部門(mén)了解到，此前已經(jīng)接到押金退還問(wèn)題的反映，11月，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)與ofo小黃車(chē)就押金問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并把此類(lèi)問(wèn)題向上級(jí)部門(mén)積極反映處理。

記者姚傳龍 實(shí)習(xí)生吳若林