人民政協(xié)網(wǎng)北京5月6日電 “你好，歡迎來(lái)到學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)中心！”近日，北京海淀區(qū)學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)大廳里，智能服務(wù)機(jī)器人“寶寶”正式上崗亮相。這款政務(wù)服務(wù)機(jī)器人將傳統(tǒng)的窗口服務(wù)與人工智能技術(shù)結(jié)合，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、人臉識(shí)別、自動(dòng)導(dǎo)航等技術(shù)為前來(lái)辦事的市民提供服務(wù)。這是學(xué)院路街道為創(chuàng)新學(xué)院路地區(qū)政務(wù)服務(wù)形式，提高智能化政務(wù)服務(wù)水平，在智慧政務(wù)領(lǐng)域?yàn)閺V大市民提供創(chuàng)新、智能、有特色的全新線下政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)的重要舉措，也是學(xué)院路街道2019年為民辦實(shí)事的重要工作之一。

“寶寶”是一位身高約一米二的“小姑娘”，有著一雙呆萌的大眼睛，看到有人進(jìn)入大廳都會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，講起話來(lái)機(jī)智幽默，軟萌的聲音讓來(lái)辦事的市民心情愉悅了不少。“寶寶”不僅主動(dòng)問(wèn)好，還能提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，與人互動(dòng)聊天，人臉識(shí)別功能更是能判斷性別和年齡。

“寶寶”一到大廳上崗，工作人員就帶著“寶寶”走遍大廳的各個(gè)角落，教給“寶寶”政務(wù)大廳的功能區(qū)劃分、每個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容、大廳的業(yè)務(wù)分類等內(nèi)容，“寶寶”通過(guò)學(xué)習(xí)了解了自己的“崗位職責(zé)”，初步具備了“上崗資格”。由于“入職”時(shí)間段，“寶寶”也會(huì)有答不上來(lái)的時(shí)候，會(huì)說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我還沒(méi)學(xué)習(xí)過(guò)，我得去問(wèn)問(wèn)這里的姐姐”。目前，“寶寶”的智慧大腦還需要不斷完善，政策咨詢的功能也會(huì)不斷加強(qiáng)。與此同時(shí)，“寶寶”在與人們的互動(dòng)中，不斷積累，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解大家關(guān)心的問(wèn)題，以便政務(wù)中心為地區(qū)百姓提供更人性化、更貼心的服務(wù)，最終成為政務(wù)中心的“智慧大腦”。（牛忠磊 周兵）