酒店溫馨提示。觀山湖區融媒體中心供圖

中新網貴陽1月29日電 題：入住貴陽定點接待酒店的湖北籍旅客：官方的貼心服務感覺到了家的溫暖

通訊員 羅飛宇 記者 袁超

1月28日晚上7時許，貴陽市觀山湖區軍閱酒店內暖意融融。由觀山湖區政府、觀山街道辦事處組成的慰問組，為入住這里的湖北籍旅客送去了40箱牛奶、200斤水果以及100余份面包、黑芝麻糊、旺旺大禮包、維維豆奶等慰問物資，同時也為他們帶去了一份濃濃的新春關懷。

“謝謝本地政府對我們的幫助，酒店服務也很貼心，讓身在異鄉的我感受到了家的溫暖。”采訪中，現年64歲的武漢籍老人耿漢華對酒店的服務和觀山湖區的防疫措施給予了很高評價，“就如慰問組送來的‘信’中所說，‘我’已不再是我，而是需要共同進退的‘我們’，慰問組送來的不只是冬日里的溫暖，還有激勵我們眾志成城、打贏疫情防控戰的決心。”耿漢華頗有感觸地說道。

據了解，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，市、區兩級高度重視疫情防控工作，多次召開專題會議進行安排部署。1月27日，根據疫情變化，決定將該區軍閱國際大酒店作為市、區兩級湖北籍旅客定點接待酒店，以便更好地做好防疫工作，同時，盡最大努力做好湖北籍旅客的服務工作。

觀山街道黨工委書記宋毅告訴記者，作為酒店所在的街道，關心湖北籍旅客是分內工作。“觀山街道還將積極配合區委、區政府進一步做好定點接待酒店相關工作，努力為湖北籍旅客提供更多更全面的服務。”

據了解，為加強工作的統籌協調力度，觀山湖區立即成立了由區政府分管領導任指揮長，區政府辦、區文廣局、區公安分局、區衛生健康局等部門精干力量組成的湖北籍旅客定點接待酒店工作專班，全面調度酒店防控工作，確保每天有10名以上工作人員在酒店進行24小時值守，隨時為湖北籍旅客解決困難。

“工作專班進駐酒店以來，全面梳理酒店房源、價格等基本情況。”據工作專班有關負責人介紹，軍閱酒店共有可供使用的客房220間，床位305個，平時市場價格最低為480元，考慮到旅客常住觀察的可能性和心理接受價位，工作專班與酒店進行了充分溝通與協調，在善意勸離原住非湖北籍旅客的同時，將酒店價格最大限度進行調整，最低達到180元每間，讓他們遠在異鄉也能感受到家的溫暖。

“為進一步做好湖北籍旅客的服務工作，工作專班還創新采取了系列工作措施。”該負責人告訴記者，一方面，工作專班聯合酒店制定了酒店工作流程圖，對酒店接待湖北籍旅客流程進行規范，包括進店第一時間為客人測量體溫，引領客人入住房間等內容。同時，在客人用餐方面，由酒店工作人員進行集中送餐至旅客房間，并集全區之力最大限度保障酒店服務所需的一切應急物資。

通過系列措施，定點接待湖北籍旅客僅一天的時間，工作便取得了十分理想的效果。截至目前，酒店已接待湖北籍客人95人，其中武漢籍客人居多，采訪中，旅客們紛紛對接待服務和防控措施表示滿意。