新冠疫情發生以來，零售和物流作為保障民生供應的兩條關鍵“戰線”，涌現出許多女性勞動者的身影。物流行業中，女性雖是少數，但付出絕不少；零售行業中，女性工作者占比則更高。

消費者手機下單、1小時到家，背后有無數人為之付出：前后方管理者要確保各部門運轉良好、供應充足；揀貨員要第一時間揀出商品，交給達達快送騎士；騎士要及時取貨配送，離不開騎士運營的調度支持；一張龐大復雜的履約配送網絡，需要一個“中樞大腦”的牽頭高效管理……

三八婦女節前夕，我們選取了達達集團生態中5位有代表性的女性勞動者，她們是零售門店員工、是店長、是達達快送騎士、是騎士運營、是履約運營，她們是堅守在抗疫一線的零售和物流人的縮影。她們的專業水準、職業素養、堅守崗位，支撐著社會民生的高效運轉，讓我們見證了中國女性的堅毅與責任。

眼底有光，心中有愛，腳下有力。她們的付出，值得被看見。致敬每一位女性勞動者！

17年前經歷過非典，這次更有經驗

紀雙慧 永旺天津梅江店副店長

紀雙慧是有著20多年從業經驗的“老零售人”。2003年非典爆發時，她就在超市營運一線。17年后，面對新冠肺炎疫情，48歲的她依舊選擇堅守。她說：“如果說經歷多有什么優勢，那就是心態更穩，有更多經驗可以分享給同事們借鑒。”

紀雙慧負責永旺天津梅江店包括顧客服務、人事、財務等在內整個大后方的管理工作。京東到家相關的線上業務隸屬于顧客服務部。門店在京東到家上從除夕到元宵節的銷售額同比去年增長了2倍。“以往線上賣最多的是零食、飲料、水果，現在是蔬菜水果、糧油副食、冷凍冷藏品，還帶動了砧板、刀具等廚具的銷售。大家更喜歡在家做飯了。”紀雙慧說。為了滿足激增的線上消費需求，他們舉全店之力保障民生供應，累并快樂著。

紀雙慧說，超市行業女性員工居多，“我們門店的女員工占比70%，后方崗位比例就更高了，得到90%。”面對疫情，大家難免感到害怕，有過動搖，“這都是人之常情，”工作量也很大，但沒有一個員工提出辭職或請假逃避，都在做好認為應該做的事。“我為大家感到驕傲！”

凌晨三點半，她幫忙卸了8噸蔬果

李合一 步步高湖南岳陽新天地店 生鮮儲備小店長

42歲的李合一有著湖南“辣妹子”的風風火火，不善言辭，卻手腳麻利、吃苦耐勞。她是步步高超市岳陽新天地店蔬果部門的“一姐”，負責店內蔬菜水果線上線下的銷售。

疫情期間，蔬菜水果需求大增，步步高也加入了京東到家“到家新鮮菜場”，聯手平臺保障生鮮民生物資供應。原本8人編制的部門，因為感冒休假和堵路無法到崗3人，每個班次只剩下3個人。為了保障供給充足，李合一每天工作至少12個小時。“進貨、卸貨、司秤、管理庫存、整理臺面、隨時更新打印價簽、支援電商同事打包揀貨，還要考慮第二天的進貨，方方面面都要顧好。尤其現在線上業務增長很快。”李合一說。為了讓早市順利進行，春節期間，李合一凌晨3點半就到門店，幫忙卸了8噸蔬菜水果。一車貨卸完，原本穿著棉襖的她脫得只剩下一件單衣。

李合一之前是后勤部門的一個小主管，因為雷厲風行的工作態度，2018年被提拔調崗到蔬果部門，成為生鮮儲備小店長。“業內老話說，蔬果部門是超市最難做的部門之一。生鮮是賣場的靈魂。”被問到為何愿意轉入難度更高的蔬果部門，李合一沒有猶豫地回答：“更有挑戰，想鍛煉自己。”她覺得自己學到了很多，專業能力、管理能力、和其他部門協調溝通能力，都有提升。“選擇了就把它做好。”

一年365天，她都在路上

宋明 達達快送無錫女騎士

宋明今年53歲。自從2014年成為達達快送騎士，6年多來，她每天出門跑單，從早9點到晚9點，從未有一日懈怠。有時候會遇到一些急單、遠單，甚至要到夜里快12點才能回家。每天出門前再檢查一遍配送裝備，是她雷打不動的習慣，從未改變。她說，將每一個訂單準時送達，是自己的職責和本分。

這個春節，原本熱鬧的城市街頭因為疫情而變得冷清，達達快送騎士成了“宅家”市民物資配送的重要保障。在這支“民生護衛隊”里，也活躍著女性騎士的身影。宋明說，這個時候，市民更加需要騎士：“我們繼續送單，大家就不用出門了，疫情也就能更快過去。”

宋明說不出什么大道理，但她心中有著樸素的信念和準則。比如，醫生護士救死扶傷，自己為醫護人員服務理所應當。疫情期間，她看到無錫市第一人民醫院的醫護人員、病人和工作人員下單，總是毫不猶豫第一時間接下。有人問她：送醫院多危險啊，不怕嗎？她的回答始終是兩個字：“不怕。”

宋明的丈夫也是一名達達快送騎士，春節前回老家照顧年老的父母，兒子因為疫情滯留在遠方的城市。一個人在無錫生活，宋明并不孤單害怕。她的語氣里洋溢著樂觀和堅定：“有那么多醫生護士保護大家，一切都會好起來。我要做的就是做好防護，為更多的人配送訂單。”

她引導餐飲店員工加入達達快送平臺再就業

許新敏 達達快送上海騎士運營

提起許新敏這個名字，上海活躍的達達快送騎士幾乎無人不知。“有問題找新敏”，身材嬌小的許新敏成為騎士心中的“萬能管家”。許新敏是達達快送上海城市站的一名騎士運營，疫情爆發之初，她就開啟了“24小時在線”的辦公模式。

疫情期間，騎士遇到的問題比以往更加復雜。除了日常問題外，許新敏還要幫助騎士解決開工作證明、通行證，協調口罩等防疫物資發放、無接觸配送等各種新問題。每天她都會在線上第一時間回復解決。“急騎士所急、解騎士所難。”為此，她經常從電腦前一抬頭，發現已近深夜。家人擔心她太累，讓她早點休息，她總是安撫家人后又坐回電腦前。“累是特別累，但一想到在外面奔跑配送的騎士更辛苦，我這點累就不算什么了！”

許新敏注意到，許多餐飲從業者因為疫情沒了工作和收入。她第一時間掌握務工人員的信息，引導他們加入達達快送平臺，注冊成為新騎士。細心的許新敏還持續跟進了解這些新騎士的近況，幫助他們更快熟悉配送工作、融入平臺。

因為她的熱心負責，許多受疫情沖擊無法開業的餐飲店老板主動找到她，讓她幫忙安排旗下員工加入達達快送平臺，實現再就業和靈活就業。為此，許新敏又是連續好幾天忙到深夜。“累，但是能幫到很多人，特別開心！”

她們是“看不見”的履約中樞大腦

王克文 京東到家履約運營

“萬千好物，即時可得。”對于到家服務，履約的時效和體驗是非常重要的指標。王克文所在的履約管理部門，就相當于京東到家平臺上的履約中樞大腦。

這支消費者看不見的團隊，每天都在跨部門統籌處理大量履約問題需求，一切都為了讓訂單更快更好地送達消費者手中。突如其來的疫情讓這個原本就擰緊發條的團隊更加“馬力全開”。王克文介紹，疫情帶來了快速增長的訂單，又趕上春節，履約情況比預想的要更復雜。“我們要針對各種需求和問題，快速制定應急策略，比如延長訂單預約配送時長，比如激活騎士運力、跟進商家揀貨，從而提升履約時效體驗各項數據指標。”

針對城市站履約運營反饋的運力緊缺問題，王克文和同事立刻調取相關數據，分析問題所在，溝通商家運營、商品品類運營和達達快送的同事，制定多時效解決方案，并溝通產品研發部門產出并優化相關產品功能。

春節在家，父母第一次見到女兒的工作狀態，每天從早上8點打開電腦工作，再關上就是夜里十一二點了，中間還穿插著高頻的電話會議。“以前他們不知道我工作內容，這次算是有點明白，會有點心疼。”

王克文企業微信一周工作小結

團隊6名成員，4名女生，“大家都很拼、很團結，發揮所長。”王克文說，她所在的履約管理部門是一個對數據分析、邏輯思考、快速反應、溝通協調和抗壓能力要求都比較高的部門。是什么支撐她連軸轉下去？“應該是推動問題解決落地、提升履約時效體驗帶來的成就感吧。”她說。