4月20日，浙江消保委官方發(fā)布消息，截至4月17日，騰訊視頻等11家音視頻網(wǎng)站向其發(fā)回整改回復(fù)函，其中關(guān)于“默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)”的問題，多家網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)功能，并且每次扣費(fèi)前將通過短信等方式告知用戶。

不少人都遇到過這樣的煩惱：明明只想買一個月的會員，不知不覺就自動續(xù)費(fèi)了一整年；明明是試用后不喜歡就刪除掉的APP，還在后臺不停地扣款。據(jù)媒體報道，目前會員服務(wù)自動續(xù)費(fèi)扣款已經(jīng)成了頻頻受消費(fèi)者質(zhì)疑的重災(zāi)區(qū)。浙江消保委出手，要求視頻網(wǎng)站對此進(jìn)行整改，是保障消費(fèi)者權(quán)益的應(yīng)然之舉。

自動續(xù)費(fèi)有其合理之處，不僅方便，而且自動續(xù)費(fèi)大多比單獨(dú)購買更優(yōu)惠，對于忠實會員來說也更劃算。商家們都是想方設(shè)法地吸引消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)的，一是能夠增加用戶黏性，二是商家也知道許多用戶會“忘記取消”，坐等收取“記憶稅”。自動續(xù)費(fèi)最受人詬病之處，就是商家的種種挖“坑”之舉，比如，自動續(xù)費(fèi)的提示小小的，難以看見；再比如，系統(tǒng)默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)，而在APP里根本就找不到取消路徑。

別看會員服務(wù)一個月收費(fèi)并不多，大多幾十元錢，可是，其中利益巨大。僅從視頻網(wǎng)站會員來看，《2019中國網(wǎng)絡(luò)視頻精品報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已達(dá)6.12 億人，付費(fèi)用戶規(guī)模也達(dá)到3.47億人。而隨著用戶付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，付費(fèi)意愿逐漸提升，內(nèi)容付費(fèi)在視頻網(wǎng)站總收入的占比越來越大。不僅是網(wǎng)絡(luò)視頻，付費(fèi)游戲、軟件也越來越多。

可是，必須看到，正是因為市場空間大，競爭激烈，消費(fèi)者隨時可以用腳投票。所以，要真正地贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，只能依靠產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是挖坑賺錢。挖坑只能一時，也是一錘子買賣。更何況，如今這種行為已有法律明令禁止。今年1月1日起實施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

別再讓自動續(xù)費(fèi)成“坑”，只有尊重市場、尊重消費(fèi)者才能贏得市場和消費(fèi)者，這是亙古不變的鐵律。