“您好，快遞放門口了，一會兒您開門取一下。”4月1日，北京西花市南里南區(qū)社區(qū)，快遞員董利照在經(jīng)過相關(guān)檢測核查后，開始了疫情發(fā)生以來的第一次入戶派件。

近日，北京市社區(qū)防控組下發(fā)《有序放開快遞、外賣人員進小區(qū)工作指南》，多數(shù)小區(qū)的派件業(yè)務(wù)正逐步恢復(fù)。董利照一邊清算著手中還未派送的件，一邊說，“現(xiàn)在居民不用再跑來跑去，我們的收入也慢慢恢復(fù)到正常水平。”

隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，多地多數(shù)小區(qū)已為入戶服務(wù)打開“門禁”。中央明確提出要求，讓服務(wù)業(yè)有序進小區(qū)，在民政部政策下，多地也相繼出臺細則并推動落地。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在部分地區(qū)，裝修、家政等服務(wù)行業(yè)仍存在“入戶服務(wù)難”的情況。

“門禁”解封、掃碼入戶，多地入戶服務(wù)“歸位”

身為“網(wǎng)購達人”，成都市民劉女士經(jīng)常一天內(nèi)收好幾個快遞。疫情嚴控期間，她所在小區(qū)規(guī)定，所有快遞員不允許進小區(qū)派送，只能在大門外等待住戶自取。

“那時候一天要跑好幾趟。”劉女士說，由于不同快遞配送時間不同，個別還會有明確取件時間要求，她經(jīng)常剛拿完回家又接到另一個取件通知。隨著當?shù)匾咔榉揽匦蝿菹蚝茫啥际杏嘘P(guān)部門于3月底發(fā)布通告，全面恢復(fù)城鎮(zhèn)居住小區(qū)等居住區(qū)域常態(tài)化管理。劉女士告訴記者，“現(xiàn)在快遞員可以把快遞放到小區(qū)內(nèi)的統(tǒng)一代收點，取件不用再趕時間了。我又可以沒有后顧之憂地‘買買買’了。”

除了允許進入小區(qū)，部分小區(qū)還恢復(fù)了送貨上門服務(wù)。

海南海口市民陳女士居住的龍華區(qū)交通局宿舍小區(qū)，屬于老式樓房，沒有電梯，自從配送員無法入戶后，住在6樓的她，每次寄快遞、拿外賣都要去小區(qū)門口。近日起，小區(qū)開始恢復(fù)對外開放，相關(guān)配送人員經(jīng)過相關(guān)查驗后可送貨上門。陳女士的生活又慢慢恢復(fù)了往常的輕松便捷。

多地入戶服務(wù)逐步“歸位”，不僅讓居民的日常生活恢復(fù)便利，也讓服務(wù)行業(yè)從業(yè)者輕松不少。

“請您配合測試體溫并出示健康碼。”貴州花果園W1區(qū)門口，外賣員小王在兩項基礎(chǔ)檢查正常后，拿著兩份熱乎乎的美食，邊聯(lián)系客戶邊往單元樓方向趕去。

小王告訴記者，疫情嚴控時期，很多物業(yè)在防疫卡點處設(shè)置了外賣自取點。盡管可以滿足配送需求，但大量外賣集中取放，難免出現(xiàn)拿錯、拿漏現(xiàn)象。“每次配送都提心吊膽的，特別害怕客戶不滿意給差評。”回想那段時間的工作，小王用“忐忑”來形容。

小王說，現(xiàn)在平臺在下單頁面特別設(shè)置了“掛門把手”“放在在卡點處”等備注選項，讓客戶自行選擇服務(wù)類型。“恢復(fù)上門服務(wù)，大家都放心多了。”

“擺攤”式配送、裝修難上門，部分小區(qū)管控仍未“松綁”

盡管多地服務(wù)行業(yè)進小區(qū)的“門禁”正逐步解封，但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在部分地區(qū)，快遞、外賣、裝修等服務(wù)人員，或仍被“拒之門外”，或“能進門不能上門”，社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”仍未打通。

新疆烏魯木齊，已從事快遞工作7年的陳云，談起當前的工作狀況，長嘆一口氣，“我負責的區(qū)域大部分都不允許快遞員進小區(qū)，只能讓住戶來指定大門自取，一等就是幾個小時，有時候聯(lián)系不上客戶也不敢隨便放，萬一丟了件還要賠償。”陳云說，整日“守貨等客”導(dǎo)致工作時間無限延長，配送效率也大打折扣。

“我已經(jīng)得兩個差評了。”前兩天，北京的大風天氣“坑”苦了外賣員小張，“好多小區(qū)雖然讓進大門但不能入戶，只讓放在門口的架子上。食物不像其他商品，放久了會影響口感。遇上這種大風天，一旦被吹掉地就沒法吃了。”無奈之下，小張只好在架子旁等待客戶來拿，一天下來，接單量大大減少，配送超時的投訴卻一增再增。

比起快遞、外賣等配送行業(yè)糾結(jié)能否到戶的“進階”問題，裝修、搬家等服務(wù)行業(yè)還陷在不能進小區(qū)的“初級階段”。

“我是2020年1月在北京大興德茂小區(qū)買的房子，現(xiàn)在已經(jīng)4月了，一直不讓搬家，這種情況政府是不是要考慮一下解決辦法。”

“我住的秦皇島泰和家園還是不讓搬家、裝修工人進，這種情況到底要持續(xù)到什么時候？”

……

在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上，“家裝工人至今無法進小區(qū)”成為各地網(wǎng)民留言提及最多的煩心事。據(jù)了解，出于“作業(yè)人員密集”“施工難免擾民”等因素考慮，多地裝修行業(yè)目前仍未全面復(fù)工。

“我們小區(qū)還是不讓工人進，問了物業(yè)好幾次，說是怕施工影響還沒開學的孩子在家學習。”在北京朝陽區(qū)華騰園購買了新房的吳女士，眼下正在為裝修的事苦惱。吳女士說，春節(jié)前工人已經(jīng)改了水電砸了墻，本想著年后能盡快趕工，沒想到這一等就是三個月。

由于當前房子的租約即將到期，吳女士不得不再續(xù)租半年，她給記者算了一筆賬，“房租一個月5000元左右，房貸一個月1.35萬元，我這交著房貸還多付出將近4萬元的房租，愁死人了。”

社區(qū)方：不同小區(qū)情況不一，打通末端服務(wù)仍需時日

隨著各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進，關(guān)系大眾日常生活的入戶服務(wù)“最后一公里”的斷頭問題也成為百姓關(guān)注的焦點。針對此次走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，記者采訪了多地社區(qū)工作人員。

北京西城區(qū)廣內(nèi)街道西便門東里社區(qū)共有2950人、11棟居民樓。疫情發(fā)生后，為了居民的健康和安全，社區(qū)進行了封閉式管理，快遞外賣不能再配送到家。“前期，社區(qū)的快遞全部投放在西門外的貨架上，每天少則300件，多則600余件。”西便門東里社區(qū)黨委書記、居委會主任潘瑞鳳說，居民反映取件不便的同時，也會擔心快遞員進社區(qū)能否確保安全。“我們與負責轄區(qū)業(yè)務(wù)的快遞公司進行了對接，要求其指定1名快遞員并按照相關(guān)流程進行入戶申請。”潘瑞鳳說，下一步，社區(qū)準備再加裝1組智能快遞柜，為快遞安全有序投遞創(chuàng)造條件，最大限度滿足居民需求。

“目前，馬坡嶺街道依舊嚴把控制關(guān)卡，預(yù)計到其他省份無一例新增病例時，會考慮適當放寬相關(guān)要求。”湖南長沙市馬坡嶺東站社區(qū)相關(guān)工作人員解釋說，考慮到湖南4月初有一例境外輸入病例，社區(qū)防疫工作仍然不能松懈。

“讓快遞進小區(qū)，涉及物業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會等多方責任。”新疆烏魯木齊的一名社區(qū)負責人告訴記者，“目前防疫工作還不能松懈，每個小區(qū)的情況和能力不同，暫時還不能完全放開快遞進小區(qū)。”

社區(qū)防控安全要抓，居民的日常生活需求也要滿足。各地是否能根據(jù)當?shù)孛袂椋M快探索落實細則，在符合防控要求的前提下，有序放開“剛需”服務(wù)業(yè)進小區(qū)，讓快遞、家政、維修、房屋中介等服務(wù)人員盡早能不打折扣地實現(xiàn)入戶服務(wù)，已備受公眾期待。（曾帆、池夢蕊、匡瀅、何萌、朱虹、樊歡迪、龍章榆、那衣）