“618”購物節(jié)“直播帶貨”最火，問題也最多

今年“618”購物節(jié)銷售數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高的同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)信息也達(dá)到了123萬多條。這些維權(quán)信息主要集中在直播“帶貨”、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。對此專家建議，應(yīng)建立誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告顯示，“618”購物節(jié)期間，消協(xié)系統(tǒng)共監(jiān)測到消費(fèi)維權(quán)信息1232056條，體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)。123萬多條維權(quán)信息都在“吐槽”啥？如何讓消費(fèi)者放心“買買買”？

報(bào)告顯示，這些消費(fèi)維權(quán)信息主要集中在直播“帶貨”、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。其中，直播“帶貨”最火爆、問題最多。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)直播“帶貨”類負(fù)面信息超11萬條。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部主任戴崴介紹，直播“帶貨”的問題主要集中在5個(gè)方面：直播“帶貨”商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”在直播“帶貨”過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品貨不對板，向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假；售后服務(wù)難保障等。

“部分直播‘帶貨’平臺(tái)利用規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)暫不完善的漏洞，大肆轉(zhuǎn)嫁行業(yè)集體試錯(cuò)的成本，有些直播‘帶貨’言而無信，甚至欺騙消費(fèi)者，責(zé)任意識(shí)、品牌意識(shí)缺失值得警惕?！贝麽私ㄗh，直播平臺(tái)多、主體多、方式多、涉及商品或服務(wù)種類多，需要通過相關(guān)機(jī)構(gòu)明確其權(quán)利義務(wù)主體以及監(jiān)管維權(quán)路徑和依據(jù)，讓執(zhí)法主體“長牙齒”、有利器。通過落實(shí)法律責(zé)任令相關(guān)各方“各司其職”，助推直播“帶貨”行為步入正軌。

此外，今年與價(jià)格有關(guān)的輿情與往年略有不同，一是受疫情影響，有關(guān)蔬菜、水果價(jià)格以及市場監(jiān)管部門查處價(jià)格違法方面的輿情信息較多；二是部分網(wǎng)購商品貶值太快引發(fā)已購貨消費(fèi)者不滿。

紅包活動(dòng)一直以來是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段，但看似誘人的紅包經(jīng)常是空頭支票，引發(fā)消費(fèi)者不滿。據(jù)介紹，消費(fèi)者吐槽較多的紅包活動(dòng)主要有：京東平臺(tái)“疊蛋糕”活動(dòng)，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個(gè)工作日審核，正好錯(cuò)過‘618’”；淘寶“‘618’理想生活列車”活動(dòng)，有消費(fèi)者反映“活動(dòng)搶了40多個(gè)紅包，打開只有10多元”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“搶到900多個(gè)紅包，只有8塊錢”。

此外，某些平臺(tái)的百億補(bǔ)貼、大額消費(fèi)券、超值優(yōu)惠等，成了吸引消費(fèi)者的噱頭。過分夸大的宣傳方式，給人留下“承諾無度、踐諾無實(shí)”的負(fù)面感受，給正在回暖的消費(fèi)信心潑了涼水。

專家建議，應(yīng)建立完善網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中直播“帶貨”、價(jià)格促銷、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，補(bǔ)齊網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治不足的“短板”，將審慎核實(shí)后的消費(fèi)者評(píng)價(jià)和舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺(tái)和商家拉入“黑名單”，把規(guī)則意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉進(jìn)“紅榜單”，通過市場監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)相結(jié)合的方式，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。（本報(bào)記者 佘 穎）