信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺，是踐行為民服務根本宗旨的重要窗口。銀行信訪工作是全國信訪工作的重要組成部分，做好信訪工作對于助力提升基層治理能力、維護安全穩定和社會和諧、促進銀行穩健發展具有重要意義。

信訪工作崗位特殊、責任重大，做好信訪工作首先要突出政治站位，推動信訪責任明晰化。落實責任，是推動解決信訪問題的“牛鼻子”。要狠抓責任落地，切實落實領導責任、屬地責任和部門責任，推動把信訪工作做實做細做到位。同時，還應當注重加強協調聯動，充分發揮信訪工作聯席會議協調各方的優勢，不斷強化部門協調、組織推動、督促落實等職能，綜合運用督查、考核等措施，加強相關部門的溝通合作，深入推動信訪工作責任落實到各條線各環節。

對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，推動及時就地解決問題，離不開深入開發信訪數據資源，提高分析研判水平。要不斷完善信訪管理智能輔助系統，實現信訪業務智能化，全面準確科學地綜合分析研判信訪形勢和問題，實現全流程提質增效，提高來信按期辦結率、群眾滿意率。

例如，當前銀行信訪工作面對主體多元化、訴求多樣化等新特點，就要突出科技引領，推動信訪管理信息化。要主動利用人工智能、大數據等現代信息技術，把黨的群眾工作優勢和現代科技優勢結合起來，不斷提升信訪工作信息化水平。同時，也要加快推進智能化信訪管理系統建設，為實現信訪管理的標準化、流程化、數據化奠定基礎。

做好信訪工作，要突出建章立制，推動信訪工作機制化。要聚焦信訪重點難點問題，加強數據綜合運用，把問題搞透、把原因弄清、把建議提準。同時，還應當健全問題調處督查機制，做到發現得早、化解得了、處理得好，以聯合調處促精準化解。特別是對訴求合理的“重復訪”，實行面對面約談、點對點督促，推動問題源頭化解。

基層源頭治理、化解問題是信訪工作的治本之策，要堅持把重心放在“基層預防”上，抓早抓小抓苗頭，實行信訪問題立即辦、馬上辦，從源頭上減少問題積累，推動問題在基層解決、矛盾在基層化解、平安在基層構建，讓群眾感到合法權益得到有效維護。

《 人民日報 》（ 2020年07月09日 19 版）