馬樹娟

近日，在聯(lián)合國兒童基金會駐華辦事處與騰訊共同主辦的“洞見未來：我為數(shù)字權(quán)益代言”活動上，19歲的視障青年趙晨分享了自己在使用網(wǎng)絡(luò)時遭遇的困境，為了能夠在網(wǎng)站上成功注冊，他不得不麻煩身邊的家人朋友。他建議并期待通過人工智能及大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段為殘疾人士賦能。

趙晨使用互聯(lián)網(wǎng)時遭遇的困境，可以說是中國殘疾人群觸網(wǎng)的一個縮影。據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國殘疾人總數(shù)超過8500萬，其中視力殘疾人數(shù)1200多萬，肢體殘疾人數(shù)近2500萬。這一數(shù)據(jù)相對于我國14億的總?cè)丝冢鸵馕吨骄?6個人里，就有1位殘疾人。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代為殘疾人群體構(gòu)建一個無障礙社會，不僅直接關(guān)系到殘疾人群的權(quán)利，也關(guān)系到全社會能否平等享受科技進步福祉，值得社會各界予以關(guān)注。

創(chuàng)造無障礙環(huán)境，讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及每一位民眾，首要責(zé)任在政府。我國殘疾人保障法明確提出，“國家和社會應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步完善無障礙設(shè)施，推進信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創(chuàng)造無障礙環(huán)境。”同時，還規(guī)定了各級政府和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，為殘疾人獲取公共信息提供便利；國家和社會研制、開放適合殘疾人使用的信息交流技術(shù)和產(chǎn)品；公共服務(wù)機構(gòu)、公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供多種形式的信息交流服務(wù)。

從實踐來看，我國發(fā)起了“中國百城政府政務(wù)信息無障礙行動”和“中國百家主流網(wǎng)絡(luò)媒體信息無障礙行動”，旨在推動我國政務(wù)信息無障礙和公共信息無障礙的全面深化建設(shè)，幫助弱勢群體更快更好融入信息社會。但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還在不斷進步中，尚不能像建筑物、道路、交通設(shè)施等領(lǐng)域有較為成熟的國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可以參考，并據(jù)此追究相關(guān)機構(gòu)的責(zé)任。因此，在為殘疾人創(chuàng)造無障礙信息環(huán)境時，政府還要出臺鼓勵引導(dǎo)性政策，加大對于無障礙產(chǎn)品及技術(shù)的扶持力度，從稅收、人才、融資等方面給予支持，為信息無障礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)用層面提供的社交、購物等服務(wù)，已經(jīng)觸達到了人們生活的方方面面，因此在創(chuàng)造無障礙信息環(huán)境方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也義不容辭。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢，在產(chǎn)品涉及和功能研發(fā)上為殘疾人士帶來更多福利。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在著力推進旗下產(chǎn)品和服務(wù)的無障礙改造工作。比如，借助屏幕閱讀技術(shù)（將屏幕上的內(nèi)容快速朗讀出來），有視力障礙的用戶可以像普通人一樣在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。再如，通過推出OCR圖片文字提取功能、聲紋加好友等無障礙功能，一些有視力障礙的用戶也可以順暢使用社交工具與朋友在線上交流。這種良好的用戶體驗，使得殘疾人群也能夠在很大程度上去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而不是被信息時代邊緣化，甚至被拋棄。

一些基于保障殘疾人平等數(shù)字權(quán)益而推出的產(chǎn)品或服務(wù)，也會在很大程度上惠及每一位普通用戶。比如，視頻字幕最初是為了便利聽力障礙人群而推出的，但隨著社會的發(fā)展，這一服務(wù)其實也惠及了很多沒有聽力障礙的用戶：劇中主人公所說的方言或外語自己聽不懂時，普通觀眾借助字幕也可以更為準(zhǔn)確地知曉其含義。再如，有聲讀物的推出，最初是為了服務(wù)視力障礙群體，但目前其也給視力健康的人群提供了另一種獲取信息的方式，也降低了信息時代人們過度用眼的負擔(dān)。

往遠一點講，即便是身體健康人士，也不可能時時刻刻保持耳聰目明的狀態(tài)。每個人都會有老去的那一天，當(dāng)我們年老體邁手腳不再靈便、口齒不再清晰有力、眼睛不再炯炯有神、聽覺不再那么迅捷靈敏時，相信很多成長于互聯(lián)網(wǎng)時代并習(xí)慣這種生活方式的人們也很難承受被歲月、被時代甩下車的悲涼心境。因此，推進信息無障礙建設(shè)，不只是對殘疾人群的憐憫，更是對每個公民切身利益的關(guān)懷。

期待在政府、企業(yè)、科研院所、社會組織等的共同努力下，互聯(lián)網(wǎng)上的“盲道”能夠建好，一個無障礙信息社會也能夠被有效構(gòu)建起來，讓任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息、使用信息、都能更為平等享受技術(shù)進步的福祉。