黨的十九屆五中全會(huì)提出，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給。

大企生活服務(wù)（北京）有限公司董事長(zhǎng)、綠蘿家族創(chuàng)始人文海煒在接受人民政協(xié)報(bào)記者采訪時(shí)表示，這個(gè)部署切中了我國因人口結(jié)構(gòu)變化和城市化發(fā)展帶來的關(guān)鍵痛點(diǎn)。這也是人民在追求美好生活過程中的堵點(diǎn)。貫徹落實(shí)這一部署必將對(duì)我國生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大推動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)“公益性”就意味著要有很多政府資源支持，很多政策配套。更多的人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，也會(huì)促使行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在文海煒看來，當(dāng)前我國還存在著較大的東西部差距、城鄉(xiāng)差距，生活服務(wù)業(yè)的供需矛盾依然存在。促進(jìn)行業(yè)發(fā)展需要切實(shí)解決幾個(gè)問題：一是改善我國家政行業(yè)從業(yè)者的生活環(huán)境，對(duì)接人才供給地區(qū)轉(zhuǎn)移就業(yè)，支持扶貧，“安置一個(gè)人，幸福兩個(gè)家”；二是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)提高家政經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)，使其對(duì)生命價(jià)值、生活方式、社會(huì)服務(wù)、使命擔(dān)當(dāng)有更高認(rèn)知；三是鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入生活服務(wù)領(lǐng)域，配置政府引導(dǎo)資金給予創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，在融資、稅收、社保等方面降低家政行業(yè)成本；四是鼓勵(lì)家政行業(yè)“員工制”“管家式”“定制化”的發(fā)展，尤其要針對(duì)城市居民生活方式多元化的特點(diǎn)，由專業(yè)家政公司培訓(xùn)和選拔出有特色的家政人才做好精準(zhǔn)匹配。

文海煒以綠蘿家族舉例到，公司開展“定制化、管家式、員工制”服務(wù)模式，踐行家政服務(wù)業(yè)是愛心工程、“安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家”理念，得到了客戶和員工的廣泛肯定和支持。

未來，如何把握家政行業(yè)的走向？文海煒表示，未來家政行業(yè)在“十四五”規(guī)劃的引導(dǎo)下，一定會(huì)打破“小散亂”的“撮合成交”“純中介”等模式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式也需要升級(jí)，向直營(yíng)服務(wù)延伸，走向“家庭服務(wù)整體解決方案”。

為此，文海煒建議，家政行業(yè)需要注意提高品牌建設(shè)和市場(chǎng)化能力，不斷提升供給質(zhì)量，洞悉客戶核心需求，尤其是要深入研究在城市化背景下的生活方式的演變，結(jié)合數(shù)字化和人工智能來提升生活服務(wù)業(yè)的水平，用開放的心態(tài)對(duì)標(biāo)國際發(fā)達(dá)國家的生活服務(wù)業(yè)。