周末，遇到一位老朋友，記者出身，5年前轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)。從前年開(kāi)始，趕上了電商風(fēng)口，公司發(fā)展順利，在北京、杭州、成都、重慶、深圳、?？诙加蟹止?，員工人數(shù)已超過(guò)300人。

今年“雙十一”前后，他們小有斬獲，真實(shí)銷(xiāo)售額近億元。

他們的商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單：上游一部分是品牌廠商，一部分是原來(lái)外貿(mào)公司的定制廠，生產(chǎn)能力一流，但沒(méi)有自己的品牌，想轉(zhuǎn)型做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，前期投入成本又太高；公司幾個(gè)創(chuàng)始人都是媒體人出身，對(duì)市場(chǎng)和客戶的反應(yīng)比較敏銳，經(jīng)過(guò)幾年磨合，打造了幾款介于新媒體與純電商之間的商業(yè)形態(tài)，通過(guò)積累龐大的粉絲量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)，他們發(fā)現(xiàn)粉絲對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度很高，就在打算擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，卻遇到了一些問(wèn)題。比如品質(zhì)控制。品牌廠商質(zhì)量過(guò)硬，也有品牌背書(shū)，但利潤(rùn)低，只能跑量，分?jǐn)偛糠诌\(yùn)營(yíng)成本；對(duì)于其他有潛力的小合作伙伴這一塊業(yè)務(wù)，公司在人力成本上的投入，品控部門(mén)就已占近1/3，接近主播團(tuán)隊(duì)的成本。

作為一家創(chuàng)業(yè)公司，他們對(duì)品控的要求已經(jīng)到了“走火入魔”的程度。仔細(xì)分析，也確實(shí)是這么個(gè)理兒：粉絲經(jīng)濟(jì)看似熱鬧，其實(shí)也很脆弱。一旦有消費(fèi)者有“實(shí)錘”投訴質(zhì)量有瑕疵，或者貨不對(duì)板，對(duì)商業(yè)模式的沖擊將是致命的。

他談到的這個(gè)問(wèn)題，多少有點(diǎn)出乎我的預(yù)料。

如果說(shuō)，改革開(kāi)放初期，溫州商人通過(guò)燒掉劣質(zhì)鞋的舉動(dòng)，表明自己打造過(guò)硬產(chǎn)品的決心，那么，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，在經(jīng)濟(jì)追求高質(zhì)量發(fā)展的語(yǔ)境下，質(zhì)量過(guò)硬應(yīng)該是一個(gè)基本前提才是。

但現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性就在于：過(guò)硬的質(zhì)量或者合格的服務(wù)，并不是天然就有的。特別是在中國(guó)這樣一個(gè)復(fù)雜到全世界獨(dú)一份、不平衡不充分依然是經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本特征的市場(chǎng)環(huán)境中，有些商業(yè)常識(shí)，在加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局過(guò)程中，依然需要不斷錘煉。

新經(jīng)濟(jì)，遇到老難題。這不僅是一家創(chuàng)業(yè)公司的問(wèn)題，也是橫亙?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成新格局過(guò)程中必須要面對(duì)的一道坎。而這樣的坎兒，并不是只有這一道。

路漫漫兮，為者常成。中國(guó)經(jīng)濟(jì)需要信心，也需要耐心。