編者按 疫情防控期間，有這樣一群人，他們不是醫(yī)生，但同樣關(guān)心患者的康復(fù)問(wèn)題；不是護(hù)士，但能穿上防護(hù)服，陪伴在殘疾人患者身邊，“為患者和殘疾人做好服務(wù)”是他們的信念。在北京康亞特假肢醫(yī)療用品有限公司的產(chǎn)業(yè)園里，我們看到這群人一直在緊張忙碌著。疫情期間如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？復(fù)工復(fù)產(chǎn)克服了哪些困難？怎樣看待特殊時(shí)期企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任？關(guān)于這些問(wèn)題，記者采訪了北京康亞特假肢醫(yī)療用品有限公司董事長(zhǎng)孫永尚。

問(wèn)：今年新冠肺炎疫情突如其來(lái)，企業(yè)生產(chǎn)是否受到影響？如何應(yīng)對(duì)？

答：我們是服務(wù)行業(yè)，疫情發(fā)生之后，醫(yī)院限制人員進(jìn)出，我們提供的臨床服務(wù)也因此受到影響。后期經(jīng)團(tuán)隊(duì)研究決定，急患者所急，我們制定了一系列措施，支持大家在做好防護(hù)的基礎(chǔ)上，為患者提供一對(duì)一的上門服務(wù)，及時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。目前，我們?yōu)榛颊吆蜌埣踩颂峁┥祥T服務(wù)60余次。針對(duì)北京市以外的患者，我們首次開(kāi)展線上服務(wù)，做了全新的嘗試。

問(wèn)：疫情期間復(fù)工，線上、線下如何為患者提供服務(wù)？與以往相比有何不同？

答：疫情期間一般是患者出院，或是一些殘疾人出行不便，我們派技術(shù)團(tuán)隊(duì)到他們家中，做一對(duì)一的服務(wù)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)首先會(huì)接受防疫知識(shí)培訓(xùn)，穿好防護(hù)服才能進(jìn)入患者家中，為他們制作假肢、指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練、進(jìn)行后期調(diào)試等。有一次我們到北京小湯山某位小腿假肢患者家中，陪訓(xùn)一天，中途沒(méi)有喝水、沒(méi)有吃飯，直到患者對(duì)調(diào)試結(jié)果滿意了，我們才離開(kāi)，疫情期間幾乎所有的上門服務(wù)都是這樣堅(jiān)持完成的。還有一些外地的患者，因?yàn)橐?jiàn)面不方便，我們及時(shí)通過(guò)線上視頻溝通、指導(dǎo)。這段時(shí)間我們已經(jīng)收到了不少患者的反饋，很多人感謝技術(shù)團(tuán)隊(duì)在疫情期間克服困難進(jìn)行上門服務(wù)，有的患者還表示自己再一次感受到了社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)懷和幫助，很受感動(dòng)。

問(wèn)：疫情嚴(yán)峻的時(shí)候，公司怎么抓好防疫復(fù)工？員工如何安心工作？

答：在公司我第一時(shí)間帶頭成立了疫情防控工作小組，辦公室的同志負(fù)責(zé)每天提醒員工測(cè)溫，統(tǒng)計(jì)并匯總情況。同時(shí)，我們給大家準(zhǔn)備了充足的消殺用品、口罩等防疫物資，在京員工不用擔(dān)心防護(hù)用品短缺的問(wèn)題。按照公司規(guī)定，沒(méi)有特殊情況，員工不能隨便出入嘉荷達(dá)工業(yè)園，需要出入的人員要做好防護(hù)，回來(lái)徹底消毒，人員不聚集，堅(jiān)持分餐吃飯。在園區(qū)內(nèi)，我們同樣嚴(yán)格限制外來(lái)車輛進(jìn)入，消毒工作常態(tài)化，把疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

后期有員工陸續(xù)返京復(fù)工，上崗之前需要單獨(dú)隔離14天，在這段隔離期內(nèi)，公司會(huì)對(duì)他們的個(gè)人生活需求“格外照顧”，如果他們需要生活用品，公司會(huì)派人幫忙購(gòu)買。有些在京員工還主動(dòng)承擔(dān)起這份責(zé)任，幫助隔離中的同事購(gòu)買生活用品，有時(shí)候送酒精、消毒劑，有時(shí)候還把餐食打包好送到小區(qū)。面對(duì)疫情，大家更團(tuán)結(jié)了，這對(duì)員工安心投入工作來(lái)說(shuō)有很大的積極意義。

問(wèn)：疫情期間您工作是否更忙了？您個(gè)人在抗擊疫情中做了哪些事情？

答：防疫期間很多事情要親力親為，包括貫徹落實(shí)防疫相關(guān)的國(guó)家政策、組織防疫知識(shí)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等。其中拿防疫知識(shí)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，我們追求的效果是員工不論在家、在公司，還是為患者上門服務(wù)，都能夠做好自我防護(hù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，培訓(xùn)要不厭其煩地跟每一位員工說(shuō)到位。因?yàn)闋砍兜酱蠹业纳】?，抓好這件事情投入了不少時(shí)間。

同時(shí)，我作為理事會(huì)成員的侖者山俱樂(lè)部也在疫情暴發(fā)后成立，我們的俱樂(lè)部旨在通過(guò)資源整合，創(chuàng)造互幫互助的資源互聯(lián)互通平臺(tái)，幫扶因疫情受困的企業(yè)和個(gè)人。如“秀云山泉低氘水”項(xiàng)目，各理事獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策幫助其解決融入市場(chǎng)前的啟動(dòng)資金問(wèn)題等，我自己參與了俱樂(lè)部的此類幫扶項(xiàng)目并捐獻(xiàn)了一部分資金。

街道居委會(huì)在疫情期間組織防疫物資籌備工作，我個(gè)人捐贈(zèng)了防疫用的口罩、手套、消毒液等。平常我也接觸很多外地患者，疫情暴發(fā)的時(shí)候，了解到有的家庭缺少防護(hù)用品，我主動(dòng)給他們寄了一些口罩過(guò)去。

問(wèn)：目前國(guó)內(nèi)疫情防控壓力減小，公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)的整體情況如何？經(jīng)此一“疫”，對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展，您有哪些思考？

答：經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)基本恢復(fù)正常。這次疫情就像是一次“大考”，我們學(xué)到了公司以前“零”經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)急管理措施。未來(lái)公司將重視物資儲(chǔ)備，還有防疫知識(shí)培訓(xùn)，我們將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。尤為重要的是，公司的線上服務(wù)在疫情期間有了一個(gè)全新的開(kāi)始，接下來(lái)將成為我們進(jìn)一步開(kāi)拓的方向。

問(wèn)：經(jīng)歷了抗疫復(fù)工的過(guò)程，您如何看待企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)家精神？

答：面對(duì)此次疫情，公司和全體員工一起克服困難，員工有難處，我們及時(shí)給予幫助；購(gòu)置、捐贈(zèng)防護(hù)用品；面對(duì)患者的新需求，大家及時(shí)調(diào)整思路遠(yuǎn)程視頻服務(wù)……我們打了一場(chǎng)“硬仗”，從中我感受到了企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，也收獲了和大家團(tuán)結(jié)一致、并肩戰(zhàn)斗的成就感，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷了一次“精神洗禮”。社會(huì)是企業(yè)家施展才華的舞臺(tái)，只有真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家，才是符合時(shí)代要求的企業(yè)家，才能被社會(huì)認(rèn)可。

在和同行交流的過(guò)程中，我看到大家雖然面臨著或多或少的問(wèn)題，但是都堅(jiān)定地認(rèn)同互幫互助、共同發(fā)展的理念，這種精神催人奮進(jìn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)服務(wù)殘疾人，幫助殘疾人，助力他們實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，讓他們?cè)谝咔橹懈惺艿絹?lái)自企業(yè)、來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

同時(shí)，我認(rèn)為企業(yè)家眼里不能只看到自己的工作，應(yīng)該積極鼓勁，向社會(huì)傳遞更多的正能量。為了感謝奮戰(zhàn)在抗疫一線的“白衣天使”，我代表公司訂做了一批有收藏價(jià)值的抗疫紀(jì)念章“致敬家園守護(hù)者”，之后將送給身邊在一線戰(zhàn)斗過(guò)的醫(yī)護(hù)人員，向他們的奉獻(xiàn)致敬，因?yàn)樗麄兊母冻鲋档萌鐣?huì)的尊重。