江蘇省鹽城市鹽城經濟技術開發區新城街道用真心、耐心、恒心化解信訪矛盾，信訪重點工作和關鍵敏感節點安保維穩取得長足提升。

用“真心”體現為民宗旨

新城街道北舍村居民張某（化名）反映，2017年簽訂房屋拆遷補償安置協議，2018年安置在雨露花園，車庫編號001。由于前期有居民安置時，因車庫（編號002）存在質量問題調換成了001號，這說明張某反映的車庫被調換問題屬實。街道北舍村村干部多次與張某協商解決問題，但張某堅持要求調換成原車庫。因001號車庫已安置，無法調換，現又無合適車庫調換給張某，后經街道信訪辦工作人員實地走訪，多次與張某商談，同時積極與新城公司、街道安置辦部門等協調，最終將矛盾化解。

用“耐心”把握工作主動

新城街道陽光社區居民陳某（化名）因房屋拆遷問題多次信訪，雖然該信訪事項經街道辦事處、區管委會、市政府按照《信訪條例》規定進行了答復、復查、復核，信訪事項三級程序已終結，但考慮到陳某的實際情況，本著徹底解決問題的態度，街道成立專門工作組主動協調，耐心細致做好解釋疏導。經過數次耐心地與陳某溝通、協調和政策講解，最終達成一致，將矛盾徹底化解。

用“恒心”防止問題反彈

新城街道南舍村村民王某（化名）因項目開工建設，種植的莊稼受到損壞未收到賠償，多次通過紀委投訴，在陽光信訪、網上投訴等渠道進行上訪。由于王某對現行的莊稼補償標準不認可，漫天要價，致使街道信訪辦多次協調未果。工作人員沒有輕言放棄，街道黨工委聯合多部門對王某反映的問題逐一回頭看，查找問題源頭，本著實事求是為群眾解決問題的初衷，多次與王某溝通、解釋、做思想工作，最終就賠償達成一致。

（作者單位：江蘇省鹽城市鹽城經濟技術開發區政法委）