人民政協(xié)網(wǎng)南寧4月26日電（記者 張春莉）你知道什么是“鳳娟標(biāo)桿”嗎？沿著高速看中國(guó)——“紅色之旅”行進(jìn)到廣西南寧東高速路收費(fèi)站，記者獲悉，原來(lái)這里就是“微笑從這里出發(fā)，微笑綻放20年”的倡導(dǎo)起源地。而農(nóng)鳳娟，即是這個(gè)群體中最為出色、綻放最靚麗的一朵鏗鏘玫瑰。

甫照面，一襲朱紅色工作裙套裝、粉紅色內(nèi)襯衣的農(nóng)鳳娟臉上呈現(xiàn)出淺淺的、甜甜的微笑，烏亮的發(fā)髻盤在腦后，美麗、精干。

“微笑不是訓(xùn)練出來(lái)的，微笑是看到司乘安全到達(dá)的喜悅，是他們對(duì)滿意服務(wù)的感謝，是內(nèi)心由衷的快樂(lè)。”身為黨的十九大代表、南寧東收費(fèi)站的黨支部書(shū)記，農(nóng)鳳娟自2007年9月成為一名普通的高速公路收費(fèi)員，迄今14年來(lái)，一直堅(jiān)守在一線，堅(jiān)信并且堅(jiān)持微笑服務(wù)的重要性和必要性。

她實(shí)誠(chéng)地表示，其實(shí)，剛開(kāi)始自己到收費(fèi)崗位的時(shí)候挺不適應(yīng)的，“我是一個(gè)很愛(ài)笑的人，然而一天上班幾個(gè)小時(shí)笑下來(lái)，還要不停地重復(fù)著同樣的幾個(gè)動(dòng)作，也是會(huì)覺(jué)得非常疲憊的。后來(lái)，我聽(tīng)到更多司乘朋友說(shuō)‘謝謝’、‘你們辛苦了’；還有外省來(lái)的司乘朋友對(duì)我說(shuō)‘走了全國(guó)，來(lái)到廣西，看到你們的微笑，真的很舒心’……聽(tīng)到這些話的時(shí)候，就覺(jué)得很暖心，很驕傲。這個(gè)就是他們對(duì)微笑工作的認(rèn)可啊！我也是從中體會(huì)到了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的快樂(lè)。原來(lái)，微笑真是這么的重要，我必須要堅(jiān)持下去。”

據(jù)介紹，廣西南寧東高速收費(fèi)站作為全國(guó)高速公路第二大收費(fèi)站，是廣西區(qū)內(nèi)車流量最大、車道數(shù)最多的高速公路收費(fèi)站。從1998年開(kāi)始，廣西交投集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司即秉承服務(wù)的初心使命，用20多年的時(shí)間精心打磨微笑服務(wù)，先后榮獲了國(guó)家級(jí)榮譽(yù)19項(xiàng)，省部級(jí)榮譽(yù)28個(gè)，被譽(yù)為中國(guó)高速公路微笑服務(wù)的發(fā)源站點(diǎn)，是出入首府南寧的東大門，是展示廣西文明形象的重要窗口。南寧高速人用如沐春風(fēng)的微笑，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄就了譽(yù)滿神州、名揚(yáng)東盟的“微笑服務(wù)”品牌，成為全國(guó)高速公路行業(yè)最靚麗的人文風(fēng)景線。

一個(gè)人一次兩次、一天兩天的微笑并不難，難的是像農(nóng)鳳娟這樣的低薪酬、每天工作八小時(shí)、用無(wú)數(shù)次的笑臉堅(jiān)持迎來(lái)送往的高速路收費(fèi)員們，風(fēng)吹日曬，雨浸霜重，一堅(jiān)持就是十幾年數(shù)千個(gè)日日夜夜的辛勤工作。

精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。在南寧東高速路收費(fèi)站采訪時(shí)記者曾看到這樣一段視頻畫(huà)面：一位因持假行駛證企圖蒙混過(guò)關(guān)、被精于業(yè)務(wù)的農(nóng)鳳娟識(shí)破后惱羞成怒，用兩瓶礦泉水分五次向她臉上潑水報(bào)復(fù)。面對(duì)如此不可理喻、忍無(wú)可忍的境況，農(nóng)鳳娟依然堅(jiān)持著微笑服務(wù)。終于，肇事司機(jī)被感動(dòng)了，在下一次開(kāi)車路過(guò)這個(gè)收費(fèi)站窗口時(shí)，特意下車真誠(chéng)地向農(nóng)鳳娟道了歉。

榜樣的力量是無(wú)窮的。經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的堅(jiān)守、堅(jiān)持，農(nóng)鳳娟從一名收費(fèi)員成長(zhǎng)為南寧東收費(fèi)站的黨支部書(shū)記，還榮幸地當(dāng)選了黨的十九大代表，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見(jiàn)。2015年，公司以她的名字命名成立了“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)，由農(nóng)鳳娟擔(dān)任首席代表。短短幾年間，該團(tuán)隊(duì)自成立之初的3個(gè)標(biāo)桿隊(duì)增加到現(xiàn)在的5個(gè)標(biāo)桿隊(duì)，人數(shù)由39人增加到93人；內(nèi)容也從當(dāng)初的員工品牌成長(zhǎng)為黨建品牌。人員增加了，品牌提升了，名聲遠(yuǎn)播了，但“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)全心全意為人民服務(wù)的初心沒(méi)有變，她們以人民美好出行為目標(biāo)，在ETC收費(fèi)變革中主動(dòng)求變，開(kāi)創(chuàng)了無(wú)障礙通行收費(fèi)站的新局面，以人民情懷擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，用克難攻堅(jiān)營(yíng)造安暢舒美行車環(huán)境，讓看得見(jiàn)的微笑、聽(tīng)得到的微笑、干得好的微笑充溢在每一公里高速公路。

“我是幸運(yùn)的。我所在的南寧東收費(fèi)站是全國(guó)高速公路微笑服務(wù)的發(fā)源地，我作為其中的一員，也是微笑服務(wù)的傳承者。我要用自己的實(shí)際行動(dòng)去做好每一件事情，去傳承好微笑服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)。我們每天接待的每一位司乘朋友都是在為自己的生活和工作努力奔波的人，我們的微笑就是對(duì)他們的一種尊敬和致敬。”農(nóng)鳳娟樸實(shí)的話語(yǔ)、樸素的情懷，折射出她作為一名黨代表為黨增榮、為民服務(wù)的光輝。