互聯網讓世界貿易變得更加簡單、便捷，但是隨之而來的法律糾紛問題也越來越多，特別是在B2C（商家對個人）模式中，由于消費者自身的經濟能力，一旦發生糾紛，傳統方式維權成本高昂，ODR（Online Dispute Resolution）在線糾紛解決無疑是最具有市場競爭力的一種方式。ODR包括在線調解、在線仲裁、在線協商三種方式。其中，線上仲裁發展最為緩慢，但其在大型商品買賣及糾紛解決公正性上卻具有無可比擬的優勢。

我國很少有人愿意通過ODR仲裁的方式解決糾紛

我國網絡仲裁發展可謂迅速，特別是在淘寶平臺仲裁以及仲裁委員會在網絡仲裁的嘗試處于世界領先地位，但也存在不少問題。首先是起步較晚。網絡仲裁最早出現是在2014年，正式的平臺2015年上線，盡管在仲裁費用上取得了巨大進步，使仲裁能夠適用到B2C經濟活動中，但是消費者對于這一糾紛解決方式的認識還是不足，很少有人愿意通過這種仲裁的方式解決糾紛，而且仲裁需要仲裁條款的訂立，這種仲裁條款在對于網絡仲裁普遍陌生的情況下很難建立。

第二，廣州仲裁委員會網絡仲裁開啟之初并沒有仲裁規則，是通過一種任意性的規定來實現這一要求，隨后雖然自己制定了網上仲裁規則，但是這一規則缺乏權威性，幾乎所有的網絡仲裁都有自己的仲裁規則，缺乏官方統一的仲裁規則的前提下，其仲裁規則效力是否能夠得到認同成為一個問題。

第三，仲裁體系不夠完善。現階段我國網絡仲裁適用的還比較少，很多仲裁規則規定了三個仲裁員組成仲裁庭進行仲裁，即便在一個仲裁員的仲裁中，小額仲裁也很難滿足仲裁員現在的市場價值，以低廉的仲裁費用來說，這種仲裁顯然無法在經濟上長久發展。另外，盡管仲裁規則中預留了網絡銷售平臺支付仲裁費用的規定，但是還沒有網絡交易平臺采用這種方式進行仲裁，都是采用自己平臺申訴的方式，在一定程度上壓榨了網絡仲裁的發展空間。

只有消費者、商家和平臺都認識到網絡仲裁的地位和優勢，才能推進我國網絡仲裁的發展

一是應加大宣傳力度，推進網絡仲裁的宣傳。只有普通消費者認識到網絡仲裁的地位和作用，才能更好地發揮網絡仲裁在B2C糾紛解決中的作用，才能發現網絡仲裁的不足，普通消費者和商家也應該樹立這種意識，運用網絡仲裁維護自己的合法利益。同時，平臺也應該認識到，適當地將糾紛賦予第三方專業爭議解決機構，有利于自身的發展，避免出現平臺承受糾紛矛盾惡果的后果。只有這三個主體都能認識到網絡仲裁的地位和優勢，才能推進我國網絡仲裁的發展。

二是法律制度應完善。建議國家制定網絡仲裁法，規范網絡仲裁的程序和規則，避免網絡仲裁規則的無序發展。同時，網絡仲裁法律不能閉門造車，應該積極同國際接軌。雖然《關于網上爭議技術解決的指引》在2016年進行了多次討論，但是未能最終定稿，我國應該借助這一契機，深入到這一聯合國規則的制定中。

三是仲裁體系應完善?，F階段我國網絡仲裁體系略顯粗糙，特別是針對B2C糾紛仲裁上，由于B2C糾紛的小額性和數量的龐大性，傳統的仲裁顯然很難在經濟中長遠生存下去，如何彌補專業性人才不足和較低的仲裁成本之間的平衡，是網絡仲裁體系發展需要解決的重要內容。同時建立一個更加簡便的網絡仲裁程序，特別是取得網絡銷售平臺的支援，獲得更加清晰的書面證據材料支持，將極大推進網絡仲裁的發展，實現仲裁成本的降低和效率的提升。

國際上對于網絡仲裁的嘗試已持續很多年，近幾年來，我國對于網絡仲裁的研究和實踐更是如火如荼，但是網絡仲裁的大發展還有很長的路要走，特別是在B2C模式下，網絡仲裁的發展必須解決思想觀念上對于網絡仲裁的認同，法律制度的官方化、國際化，以及仲裁體系的規?；蛯I化。這三者是實現網絡仲裁在B2C中發揮作用、充分發展的重中之重。

（作者系北京市盈科律師事務所律師）