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上海開通“未成年人保護熱線”,有事請打12345!

2021年06月01日 17:48  |  來源:新華社
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新華社上海6月1日電(記者 吳振東、潘旭)記者從上海市民政局獲悉,6月1日起,上海試行開通“未成年人保護熱線”,由“12345市民熱線”一號對外,及時受理涉及未成年人合法權益的投訴、舉報和建議。

據介紹,關于未成年人保護的政策法規咨詢、各類侵犯未成年人合法權益的投訴舉報、困境未成年人的救助保護、針對未成年人保護的意見建議等,都可撥打12345熱線。相關部門將及時受理、妥善處置。對于公眾反映的問題,如涉及侵害未成年人的刑事或治安案件,或涉及法院、檢察院的業務,相關部門會及時移交上述司法部門處理。

上海市民政局有關負責人說,目前已完成“上海市未成年人保護常見事項受理辦理協作清單和基礎知識庫”的制定。以此為基礎,上海市未成年人保護委員會各成員單位與上海市熱線辦共同擬定了12345熱線未成年人保護事項受理工作流程,形成各方聯動、運轉高效、派單及時、閉環管理的受理、辦理工作機制。

根據來電內容和性質,熱線受理采取兩種處置方式:一是直接解答,對于普通的咨詢類問題,12345熱線話務員將依據政策和知識庫進行解答。二是派發工單,對涉及未成年人“六大保護”事項的投訴、舉報,以及無法當場解答的咨詢,以工單形式轉送至有關部門處理和答復;涉及困境未成年人救助保護事項,或無法確定具體職能部門的復雜疑難個案,派發轉介至上海市民政局,由市未保辦統籌協調有關方面妥善處理。

今年2月,上海明確,由“市未成年人保護委員會”作為全市未成年人保護工作的協調機制。該委員會由民政、教育、衛健、公安等23個部門組成,辦公室設在上海市民政局。

據悉,上海還將繼續完善工作機制,充分發揮居村委會、社會組織、專業社會工作者和志愿者作用,推動建立法律、心理、社工等領域專家和志愿者隊伍,共同參與未成年人保護個案受理、咨詢、處置等工作。

編輯:張佳琪

關鍵詞:未成年人 上海 保護


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