譚敏

差評(píng)對(duì)于外賣小哥來(lái)說(shuō)，是兩個(gè)格外扎心的字眼，或許因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，一天的工作就白干了。近日，寧夏銀川一名外賣小哥報(bào)警，稱自己因?yàn)椴粠忘c(diǎn)單者扔垃圾遭到了差評(píng)。該差評(píng)導(dǎo)致他被扣了50元，且接單量減少。

電商平臺(tái)的好差評(píng)機(jī)制本來(lái)是一件對(duì)商家和消費(fèi)者都有利的機(jī)制。消費(fèi)者在使用外賣平臺(tái)和購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，都習(xí)慣先看評(píng)價(jià)再做決定。這就意味著，評(píng)價(jià)是否真實(shí)、可信，很大程度上決定著消費(fèi)體驗(yàn)的好壞，而不實(shí)的評(píng)價(jià)，商家刷好評(píng)會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，而消費(fèi)者惡意差評(píng)不僅同樣會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，還會(huì)讓商家信譽(yù)和生意受到影響。

外賣小哥因不幫點(diǎn)單者扔垃圾而遭到的差評(píng)，顯然是個(gè)不實(shí)差評(píng)。因?yàn)橥赓u小哥的工作要求是按時(shí)、保質(zhì)將食品送達(dá)消費(fèi)者手中，扔垃圾并非其工作職能。也許有的外賣小哥愿意順手幫忙扔垃圾，這是服務(wù)加分項(xiàng)，但不扔垃圾并非給差評(píng)的理由。這樣的差評(píng)不是惡意，也至少是故意的虛假評(píng)價(jià)。其負(fù)面后果顯而易見(jiàn)，外賣小哥被扣錢，接單量也減少，這對(duì)外賣小哥并不公平，需要及時(shí)糾偏。

所幸的是，6月23日下午，外賣小哥發(fā)布視頻稱，經(jīng)過(guò)公司認(rèn)定，已剔除對(duì)其的差評(píng)。但是，值得引起重視的是，公司之所以刪除差評(píng)，是因?yàn)橥赓u小哥按照正規(guī)流程求助無(wú)效，不得已選擇了報(bào)警引起輿論關(guān)注。這也說(shuō)明，如何既保證消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)，又不縱容惡意和故意差評(píng)，平臺(tái)應(yīng)該在評(píng)價(jià)機(jī)制和失信懲戒上找出更合適的辦法。好差評(píng)機(jī)制已成為一把雙刃劍，只有真實(shí)的評(píng)價(jià)才可能形成既保障商家利益，也保障消費(fèi)者權(quán)益的良性循環(huán)。良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境需要保障消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，但不應(yīng)成為縱容惡意和故意差評(píng)的理由。

而對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要珍惜和用好自己的評(píng)價(jià)權(quán)，給出真實(shí)慎重的評(píng)價(jià)，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人負(fù)責(zé)。