“一方面，移動互聯網時代銀行業正面臨著深刻變革，挑戰與機遇并存；另一方面，我們從來沒放棄過‘做好百姓身邊銀行’的追求與努力?！?月23日，面對記者，中國郵政儲蓄銀行北京分行行長杜春野這樣說。

在他背后，一家金融機構百年老店用自己的堅守，護衛著其在百姓心中的位置。

百年老店的適老化創新

人嫌細微，我寧繁瑣。不爭大利，但求穩妥。

郵政儲蓄業務的歷史可以追溯到1919年，至今已有百年歷史。

從1986年恢復開辦郵政儲蓄業務，到2007年3月中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立，再到2016年9月在港交所掛牌上市、2019年12月在上交所掛牌上市，郵儲銀行之所以能順利觸達，也緣于百姓的信賴與支持。

到2020年末，郵儲銀行資產總額11.35萬億元，居中國銀行業第5位。2021年，在英國《銀行家》雜志全球銀行1000強榜單中，郵儲銀行列第15位。

目前，它擁有營業網點39631個，14.97萬臺自助設備，服務6.22億個人客戶，手機銀行客戶達到2.99億戶。其中有近60%的儲蓄網點和近70%的匯兌網點分布在農村。

自2000年起，郵儲銀行北京分行作為全市最早參與養老金社會化發放的兩家金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門服務”三種方式，為廣大離退休人員提供養老金代發服務。

“21年來，我們累計代發養老金額度近8500億元，目前，北京郵儲養老金客戶數量達128萬人，在全市占比為45.65%。在服務老年客戶的過程中，銀行的適老化改造步伐也從未停歇。”杜春野這樣說。

比如，為了不讓老人們在寒風中等候，網點會提前半小時開門，為等候的老人遞上一杯熱水；

為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、輪椅等多種便民服務設施及用品；為順應廣大老年客戶及養老金客戶使用存折習慣，在老年客群較為集中的網點，增加布放具備存折功能的自助設備……

有些老人子女不在身邊，銀行就手把手地教他們如何通過手機辦理查詢、轉賬、交水電費等各類金融業務；有些老人身有殘疾，銀行員工就風雨無阻，準時把養老金送到他們手中。

服務雖無聲，溫暖卻無價

郵儲銀行香山支行，地處海淀區香山公園景區附近，面積不大，責任不小——網點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務范圍內有數以百計的視力、聽力及其他殘障人士。

為了服務好這些殘障人士，2011年起，支行長劉玉萍帶領團隊開始打造手語服務，在員工內部建立“傳幫帶”機制，即一個師傅帶一個新員工。通過刻苦學習不斷突破，郵儲銀行香山支行員工很快都能用手語和聽力殘疾客戶溝通。

2015年網點裝修時專門協調街道、城管等相關部門鋪設了盲道，一條灰色盲道直通柜臺窗口前。

在取號處，除了辦理業務上的取號細分外，香山支行還專門設立了一個“暖心號”專號，每位殘障人士進入大堂就可以在工作人員的引導下拿到這樣一個號。

再比如，盲人客戶從進入營業廳，工作人員將全程指導和解釋辦理業務，業務辦理完成后攙扶客戶走過馬路；對聽障客戶全程手語交流完成業務辦理，新入職員工先學會手語服務“六步曲”，再上崗。

田間地頭來了“知心人”

北京門頭溝區雁翅鎮的大村為深山區，近年來發展起的菌菇種植產業，因交通相對閉塞，銷路一直不暢。

恰在此時，郵儲銀行北京門頭溝區支行依托“三農金融服務站”，在轄區內開展了摸排走訪活動，及時了解到了大村的實際困難。

經過研究，門頭溝區支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺，擴展了銷售渠道。同時，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發貨，實現了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務。此外，門頭溝區支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴大再生產。第一筆90萬元貸款已成功發放。

2020年，大村累計銷售蘑菇達6萬斤，銷售收入30萬元，從業人員年增收2.52萬元，有效推動了當地產業發展。

事實上，郵儲銀行北京分行從農村產業發展需求出發，不斷研發特色產品為鄉村發展“賦能”。

比如，用“民宿升級貸”支持鄉村旅游產業發展；以大數據為支撐，推出小額“極速貸”等線上產品；以農業產業龍頭企業為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產品，更好支持產業振興、農民增收致富。截至目前，郵儲銀行北京分行已向種養殖戶、農民專業合作社、家庭農場等涉農經營主體累計發放小額貸款1128億元，服務客戶2.3萬戶。

“金融不是冰冷的數字游戲，而應為客戶送去直抵人心的溫暖?！?杜春野說，“未來，我們將保持初心，堅守本源，以金融‘血液’滋養實體經濟‘肌體’，讓金融的光芒照亮每一個夢想?！?/p>