天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)（記者王永飛）

問(wèn)政于民知得失，問(wèn)需于民知冷暖。

7月26日起，自治區(qū)人民政府派出督查組赴14個(gè)地（州、市），就自治區(qū)黨委重點(diǎn)工作部署和《政府工作報(bào)告》提出的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況開(kāi)展實(shí)地督查。

不同于以往，這次督查開(kāi)始之前，自治區(qū)人民政府借助自治區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)小程序，就督查內(nèi)容向社會(huì)廣泛征集線索。

作為開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有效抓手，今年1月1日，自治區(qū)人民政府上線運(yùn)行“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)，架設(shè)了群眾反映社情民意的直通車，有效破解了民生難題、優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)服務(wù)了政府決策。

搭建平臺(tái)暢通民意

7月5日13時(shí)，看著地表水潺潺流入苗圃，昌吉回族自治州匯林生態(tài)發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理肖輝軍松了一口氣。“如果不是通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+督查’平臺(tái)反映問(wèn)題，自治區(qū)人民政府督查室?guī)状味酱伲覀?00畝的樹(shù)苗估計(jì)都要化為枯枝敗葉了。”他感慨地說(shuō)。

去年9月，由于昌吉州匯林生態(tài)公司的2眼灌溉機(jī)電水井位于地下水禁采區(qū)內(nèi)，被依法關(guān)停。因其灌溉機(jī)電水井為企業(yè)苗圃基地唯一水源，昌吉市水利局決定采取水源置換方式，幫助企業(yè)取用地表水灌溉。

但受冬季氣溫低等多種因素制約，水源置換工程未能按時(shí)完工，該企業(yè)苗圃缺水達(dá)9個(gè)月之久。今年6月25日，自治區(qū)人民政府督查室核查組在該企業(yè)召開(kāi)線下見(jiàn)面會(huì)。會(huì)上，昌吉市水利局明確表示加快完成水源置換工程，力爭(zhēng)7月5日實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供水。不久后，工程如期完工。

繼2019年4月22日國(guó)務(wù)院辦公廳開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)后，今年自治區(qū)人民政府上線運(yùn)行了“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)，這是全國(guó)第8個(gè)上線運(yùn)行的省級(jí)平臺(tái)，群眾可以通過(guò)兩級(jí)平臺(tái)反映社情民意。

平臺(tái)的開(kāi)通，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求的趨勢(shì)，打造了社情民意直達(dá)中央和自治區(qū)政府的快速通道。“以前群眾總覺(jué)得反映問(wèn)題無(wú)門可入，通過(guò)投訴電話、信件舉報(bào)效果又不好。現(xiàn)在通過(guò)一部手機(jī)、一個(gè)微信小程序就能隨時(shí)隨地反映訴求了。”自治區(qū)人民政府督查室主任陶杰說(shuō)。

今年1至6月，國(guó)務(wù)院和自治區(qū)兩級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)共收到自治區(qū)群眾留言線索25類139項(xiàng)1173條，涉及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)依法行政、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、疫情防控等多個(gè)方面。

明察暗訪動(dòng)真碰硬

六月初的驕陽(yáng)如流火般灑向喀什大地。在喀什市晨光小區(qū)，6月5日下午4時(shí)左右，自治區(qū)人民政府督查室干部帕哈爾丁·斯坎旦爾一行4人核查該小區(qū)居民反映的供水不足問(wèn)題。他們不顧炎熱，不怕勞累，多次步行爬樓梯，訪住戶、進(jìn)廚房、入廁所，擰開(kāi)水龍頭，仔細(xì)查看供水情況。

六樓住戶孫旭說(shuō)：“每天下午4時(shí)就停水了，家里洗漱、做飯都不方便，特別是還有兩個(gè)娃娃。”帕哈爾丁指著身邊的喀什市供排水公司負(fù)責(zé)人對(duì)孫旭說(shuō)：“你加一下他的微信，每天通過(guò)視頻讓他看一下供水情況。你再記一下我的電話，解決不了，你再找我！”

此次督查過(guò)后，喀什市供排水公司馬上采取措施調(diào)試水壓，一周之內(nèi)，小區(qū)供水不足問(wèn)題得到解決。7月24日，記者給小區(qū)居民喬愛(ài)國(guó)打電話核實(shí)情況，喬愛(ài)國(guó)哈哈笑道：“徹底解決了，24小時(shí)供水充足，水質(zhì)也更好了、更甜了。”

這是自治區(qū)人民政府實(shí)地督查“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言線索的場(chǎng)景之一。今年6月2日至8日，自治區(qū)人民政府派出11個(gè)工作組分赴10個(gè)地（州、市），對(duì)40余條群眾留言線索辦理情況，進(jìn)行實(shí)地核查。其中，北疆工作組不與當(dāng)?shù)夭块T打招呼，一竿子插到底直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查線索辦理情況。

對(duì)于群眾留言線索，自治區(qū)人民政府督查室根據(jù)重要程度，分別采取實(shí)地督查、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦等方式進(jìn)行辦理；對(duì)典型留言線索，舉辦線下見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)留言群眾與承辦部門相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面座談；對(duì)于辦理結(jié)果，不定期在網(wǎng)上發(fā)布。“通過(guò)這些措施，我們切實(shí)做到真督、真查、真辦，不走過(guò)場(chǎng)，把群眾急難愁盼的問(wèn)題解決在基層一線。”陶杰說(shuō)。

化解矛盾服務(wù)決策

民生無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)初心。1至6月，借助平臺(tái)群眾留言線索，自治區(qū)人民政府督查室共督促化解矛盾400余個(gè)，解決群眾困難1000余件，惠及群眾53806人，督促11個(gè)地（州、市）落實(shí)拖欠企業(yè)、群眾資金3426.66萬(wàn)元，解決35項(xiàng)政策落實(shí)不到位問(wèn)題。截至6月30日，線索辦結(jié)率達(dá)98.12%。

“水、電、氣、暖、物業(yè)等這些民生小事，對(duì)政府來(lái)說(shuō)就是大事兒。平臺(tái)上線以來(lái)，我們堅(jiān)持以人民為中心，走好網(wǎng)上群眾路線，把解決群眾關(guān)心的問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有效化解了矛盾，凝聚了民心。”陶杰說(shuō)。

“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，解決好個(gè)案問(wèn)題，這還不是我們的最高追求；關(guān)鍵是著眼全局，舉一反三，有力推動(dòng)‘點(diǎn)’上問(wèn)題解決與‘面’上問(wèn)題整改，創(chuàng)建政策反饋‘回路機(jī)制’，促進(jìn)政策完善。”陶杰說(shuō)。

半年來(lái)，自治區(qū)人民政府督查室堅(jiān)持月小結(jié)、月報(bào)告、月通報(bào)機(jī)制，形成了25期分析材料，提出了深化出租汽車行業(yè)改革、改進(jìn)二級(jí)建造師考試、建立大型工程機(jī)械設(shè)備定位控制車載終端成本分擔(dān)機(jī)制等決策建議，政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)政策進(jìn)行了完善和修訂。

參加了6月份現(xiàn)場(chǎng)核查的民進(jìn)新疆區(qū)委會(huì)專職副主委孫鈺華感慨地說(shuō)：“‘互聯(lián)網(wǎng)+督查’把群眾身邊小事當(dāng)成大事來(lái)辦，既提升了政府現(xiàn)代化治理能力，也讓群眾感受到了政府的關(guān)懷，是一項(xiàng)很好的機(jī)制。”