天山網-新疆日報（記者王永飛）

問政于民知得失，問需于民知冷暖。

7月26日起，自治區人民政府派出督查組赴14個地（州、市），就自治區黨委重點工作部署和《政府工作報告》提出的目標任務落實情況開展實地督查。

不同于以往，這次督查開始之前，自治區人民政府借助自治區“互聯網+督查”平臺小程序，就督查內容向社會廣泛征集線索。

作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的有效抓手，今年1月1日，自治區人民政府上線運行“互聯網+督查”平臺，架設了群眾反映社情民意的直通車，有效破解了民生難題、優化了營商環境，同時服務了政府決策。

搭建平臺暢通民意

7月5日13時，看著地表水潺潺流入苗圃，昌吉回族自治州匯林生態發展有限責任公司總經理肖輝軍松了一口氣。“如果不是通過‘互聯網+督查’平臺反映問題，自治區人民政府督查室幾次督促，我們500畝的樹苗估計都要化為枯枝敗葉了。”他感慨地說。

去年9月，由于昌吉州匯林生態公司的2眼灌溉機電水井位于地下水禁采區內，被依法關停。因其灌溉機電水井為企業苗圃基地唯一水源，昌吉市水利局決定采取水源置換方式，幫助企業取用地表水灌溉。

但受冬季氣溫低等多種因素制約，水源置換工程未能按時完工，該企業苗圃缺水達9個月之久。今年6月25日，自治區人民政府督查室核查組在該企業召開線下見面會。會上，昌吉市水利局明確表示加快完成水源置換工程，力爭7月5日實現穩定供水。不久后，工程如期完工。

繼2019年4月22日國務院辦公廳開通“互聯網+督查”平臺后，今年自治區人民政府上線運行了“互聯網+督查”平臺，這是全國第8個上線運行的省級平臺，群眾可以通過兩級平臺反映社情民意。

平臺的開通，順應了互聯網時代群眾更愿意通過網絡表達訴求的趨勢，打造了社情民意直達中央和自治區政府的快速通道。“以前群眾總覺得反映問題無門可入，通過投訴電話、信件舉報效果又不好。現在通過一部手機、一個微信小程序就能隨時隨地反映訴求了。”自治區人民政府督查室主任陶杰說。

今年1至6月，國務院和自治區兩級“互聯網+督查”平臺共收到自治區群眾留言線索25類139項1173條，涉及優化營商環境、推動依法行政、新型城鎮化建設、疫情防控等多個方面。

明察暗訪動真碰硬

六月初的驕陽如流火般灑向喀什大地。在喀什市晨光小區，6月5日下午4時左右，自治區人民政府督查室干部帕哈爾丁·斯坎旦爾一行4人核查該小區居民反映的供水不足問題。他們不顧炎熱，不怕勞累，多次步行爬樓梯，訪住戶、進廚房、入廁所，擰開水龍頭，仔細查看供水情況。

六樓住戶孫旭說：“每天下午4時就停水了，家里洗漱、做飯都不方便，特別是還有兩個娃娃。”帕哈爾丁指著身邊的喀什市供排水公司負責人對孫旭說：“你加一下他的微信，每天通過視頻讓他看一下供水情況。你再記一下我的電話，解決不了，你再找我！”

此次督查過后，喀什市供排水公司馬上采取措施調試水壓，一周之內，小區供水不足問題得到解決。7月24日，記者給小區居民喬愛國打電話核實情況，喬愛國哈哈笑道：“徹底解決了，24小時供水充足，水質也更好了、更甜了。”

這是自治區人民政府實地督查“互聯網+督查”平臺留言線索的場景之一。今年6月2日至8日，自治區人民政府派出11個工作組分赴10個地（州、市），對40余條群眾留言線索辦理情況，進行實地核查。其中，北疆工作組不與當地部門打招呼，一竿子插到底直達現場核查線索辦理情況。

對于群眾留言線索，自治區人民政府督查室根據重要程度，分別采取實地督查、網上轉辦等方式進行辦理；對典型留言線索，舉辦線下見面會，邀請留言群眾與承辦部門相關人員進行面對面座談；對于辦理結果，不定期在網上發布。“通過這些措施，我們切實做到真督、真查、真辦，不走過場，把群眾急難愁盼的問題解決在基層一線。”陶杰說。

化解矛盾服務決策

民生無小事，點滴見初心。1至6月，借助平臺群眾留言線索，自治區人民政府督查室共督促化解矛盾400余個，解決群眾困難1000余件，惠及群眾53806人，督促11個地（州、市）落實拖欠企業、群眾資金3426.66萬元，解決35項政策落實不到位問題。截至6月30日，線索辦結率達98.12%。

“水、電、氣、暖、物業等這些民生小事，對政府來說就是大事兒。平臺上線以來，我們堅持以人民為中心，走好網上群眾路線，把解決群眾關心的問題作為出發點和落腳點，有效化解了矛盾，凝聚了民心。”陶杰說。

“頭疼醫頭，腳疼醫腳，解決好個案問題，這還不是我們的最高追求；關鍵是著眼全局，舉一反三，有力推動‘點’上問題解決與‘面’上問題整改，創建政策反饋‘回路機制’，促進政策完善。”陶杰說。

半年來，自治區人民政府督查室堅持月小結、月報告、月通報機制，形成了25期分析材料，提出了深化出租汽車行業改革、改進二級建造師考試、建立大型工程機械設備定位控制車載終端成本分擔機制等決策建議，政府主要領導高度重視，對政策進行了完善和修訂。

參加了6月份現場核查的民進新疆區委會專職副主委孫鈺華感慨地說：“‘互聯網+督查’把群眾身邊小事當成大事來辦，既提升了政府現代化治理能力，也讓群眾感受到了政府的關懷，是一項很好的機制。”