人民政協(xié)網(wǎng)北京11月18日電（記者 崔呂萍）作為一家新型實體企業(yè)，京東在過去多年的實體經(jīng)濟發(fā)展歷程中，始終注重數(shù)字化等科技的投入和能力構(gòu)建，為國家實體經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級助力。據(jù)我們了解，作為京東旗下專業(yè)汽車養(yǎng)護連鎖門店的京東京車會，近日將利用VR/AR技術(shù)，全新升級其位于北京魯谷東街的門店，以數(shù)字化升級探索實體汽修門店的服務(wù)新模式。

京東京車會魯谷東街門店前景

《“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要“堅持把發(fā)展經(jīng)濟著力點放在實體經(jīng)濟上”“推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”。而在不久前，國資委、工信部聯(lián)合簽署協(xié)議，再次提出共同推動企業(yè)加快信息化工業(yè)化融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，為建設(shè)制造強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟更好發(fā)揮引領(lǐng)支撐作用。在數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合過程中，我國已經(jīng)涌現(xiàn)了一批新型實體企業(yè)，例如華為、京東、京東方等。資料顯示，京東京車目前已通過近1400家門店覆蓋全國163座城市。此次迎來全新升級的京東京車會魯谷東街店，則是京東京車會成立以來的首家自營店，該店正位于北京市石景山區(qū)。

在今年的北京兩會期間，石景山區(qū)委書記常衛(wèi)透露，“十四五”時期，石景山區(qū)將繼續(xù)聚焦發(fā)展高精尖產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)力。他表示，為加快推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，石景山區(qū)扎實推進重點功能區(qū)建設(shè)，其中特別提及虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)園，指出該產(chǎn)業(yè)園將集聚VR/AR企業(yè)百余家，人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新平臺也將落地。

根據(jù)石景山區(qū)發(fā)布的《石景山區(qū)“十四五”時期國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，“十四五”期間石景山區(qū)將積極發(fā)展“科技+”產(chǎn)業(yè)， 依托數(shù)字創(chuàng)意、虛擬現(xiàn)實等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，將努力培育具有全球競爭力的科幻產(chǎn)業(yè)集群，成為科幻產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新地標(biāo)和示范區(qū)，打造京西高端產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高地。伴隨著石景山區(qū)“十四五”規(guī)劃的發(fā)出，3月28日，魯谷東街店鳴鑼開業(yè)。在過去大半年的發(fā)展過程中，該門店一直走在數(shù)字技術(shù)升級、品質(zhì)服務(wù)升級的最前沿。肩負(fù)自營屬性的魯谷東街店，除了一體化維修保養(yǎng)服務(wù)外，京東汽車還將其定位為“汽后服務(wù)市場的人才技術(shù)管理培訓(xùn)中心”和“產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的示范中心”。京東京車會魯谷東街店的定位及目標(biāo)方向，與石景山區(qū)“十四五”規(guī)劃緊密契合。

據(jù)介紹，針對此次門店的VR/AR升級，無論從汽車數(shù)字化智能診斷、維修、人員培訓(xùn)教學(xué)，還是客戶智能體驗，都將迎來科技的全面煥新。從門店服務(wù)角度來說，一方面，門店將通過數(shù)字化的作業(yè)流程實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的可視化和信息化，用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式去服務(wù)用戶車輛的全生命周期。另一方面，在具體維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，維修人員可通過VR眼鏡端拍攝到工作畫面，實時通過網(wǎng)絡(luò)傳輸與專家端共享，遠(yuǎn)端專家在接收到實時畫面后，可通過標(biāo)注功能進行問題標(biāo)注，及時定位問題，從而縮短解決問題的時效。在客戶體驗方面，一方面，汽車在門店進行維修保養(yǎng)時，客戶可坐在家中通過手機或PC端實時監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)視頻，查看車輛維修的完整細(xì)節(jié)過程——京東京車會將進一步提升客戶滿意度，同時助力于售后流程的系統(tǒng)化和制度化完善。另一方面，北京魯谷東街店將專門規(guī)劃搭建虛擬線上展廳，支持客戶在維修保養(yǎng)時，隨時隨地現(xiàn)場逛展，查看意向車輛及汽車相關(guān)產(chǎn)品具體信息，還能同步在京東上選購豐富的正品好物。