隨著數實融合不斷深化，面對零售場景的“智”變趨勢，如何釋放存量潛能，激發商業增長成為了零售業共同關心的話題。作為以供應鏈為核心的新型實體企業，京東在零售業積累了豐富的技術和行業洞察，5月10日，京東云舉辦了2022智能營銷新品發布會，邀請技術專家和聯想、速品服飾等品牌商以及驛氪等合作伙伴，共同探索存量時代企業的增長之道。

在京東618到來前夕，京東云旗下的京東言犀發布了面向零售業的超級SaaS增長引擎，包含了全場景智能服務與營銷平臺京小智、智能觸達工具言犀智能外呼。通過前沿的AI技術、深度的業務耦合，大規模的行業應用，激發商業增長。

京東集團副總裁、京東智能客戶服務產品部總裁何曉冬表示，京東一直探索前沿的AI技術與實體產業的深度融合，實現降本增效，提升用戶體驗。言犀超級SaaS增長引擎是基于京東前沿的智能語音、語義、對話技術，并結合智能交互RPA的自動化能力而成，并在京東經歷了近10年大規模的產業實踐。因此，在京東618即將到來之際，我們將成熟技術產品開放出來，讓智能技術激發商業增長。

言犀超級Saas增長引擎 激發零售智慧增長的飛輪

言犀超級SaaS增長引擎是言犀在零售場景的技術能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等產品。該引擎擁有前沿的智能交互與對話技術，包括語音語義、多模態內容智能、知識獲取與推理、情感智能、人機對話與交互、決策智能等。

言犀超級SaaS增長引擎經歷了京東大規模實踐，京東擁有龐大而復雜的零售及供應鏈應用場景，涉及了商品咨詢、訂單、價保、催單、活動等售前、售中、售后各類問題，囊括了京東零售、京東物流、京東健康、金融科技、京喜等多項核心業務。該引擎已服務京東近20萬第三方商家。

言犀超級SaaS增長引擎擁有全鏈路營銷、服務、運營的一體化能力。在營銷環節，可以實現智能外呼、智能推薦、主動喚醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服務環節，可以實現智能應答、訂單確認、物流跟單、客戶關懷等功能；在運營環節，可以實現AI 訓練、智能質檢、數據大屏、用戶洞察、分析報告等功能。而且作為京東內部成長起來的技術產品，言犀超級SaaS增長引擎與京東信息流、物流、金融流深度耦合，能夠最大程度幫助商家精細化運營并增長收益。

京東域內最好用的全場景智能服務與營銷平臺京小智

京東智能客戶服務產品部算法負責人陳蒙發布了全新升級的京小智。作為在京東成長起來的智能服務與營銷平臺，京小智經歷了多個京東618、11.11，并在去年經歷了虎年春晚的極致場景考驗，可以為商家提供智能咨詢與導購服務，也可以輔助人工接待，人機緊密協同提升客服接待效率，智慧增收。

零售行業在服務與營銷過程中存在諸多痛點，例如流量少，進店客戶不多；服務壓力大，服務水平參差不齊；靜默用戶流失高、轉化低；下單付款比例低，影響店鋪收入；服務難管控，缺少數據決策依據等，這些都制約了零售業的進一步增長。

全新升級京小智完美解決了以上問題。京小智的售前智能導購可以幫助商家高效轉化，售中自動跟單、售后主動服務則通過全場景覆蓋、高效接待提升了用戶體驗。京小智還擁有AI虛擬主播，可以實現7*24小時導購、直播服務，相對于單純的圖片和視頻導購方式，虛擬主播進一步提升了用戶對于商品的了解，目前言犀擁有100余款數字人形象、30+AI音色、億萬商品劇本撰寫能力。京小智還擁有運營管理工具，可以幫助AI訓練提升配置效率，還可以讓管理者通過數據大屏、AI質檢、數據洞察等深度分析當前薄弱點。

言犀智能外呼：一款高效觸達營銷與運營工具

京東智能客戶服務產品部業務創新負責人王愛飛發布了言犀智能外呼產品，該產品基于京東前沿的語音、語義、多輪多話、情緒判斷、意圖識別、智能打斷等技術，模擬真人的語音交互，可以進行批量、高質量的電話撥打，從而幫助品牌與消費者高效互動。

言犀智能外呼還具備幾個顯著的特點。第一是高仿真，言犀的語音合成技術是由大量優秀的錄音師去揣摩業務的真實場景，通過自然的發聲，模擬真人的呼吸和停頓，所以它的擬人程度非常高。第二是強交互，在與用戶交流的過程中，經常會有一些超出標準話術之外的一些問答，這就需要大量的問答整理以及深度學習網絡，能夠串聯和識別出不同的意圖。第三，它適用于多場景。特別是在私域加粉，售前、售中、售后的一些訂單場景，以及新老客與活躍用戶通知等等，都有著廣泛的應用。除了降低成本、高效準確地鎖定意向客戶外，言犀智能外呼能夠與客戶的原有的CDP系統、CRM、SCRM等系統深度地耦合，提升品牌數字化營銷能力。

言犀智能外呼還建立了豐富的合作伙伴生態，聚焦長期價值，創造更系統、可持續化增長的解決方案。先后和上海驛氪、天地在線、群脈、 云積分 、webpower、booming、廈門南訊、藍鯨、運營寶、數云等建立了合作伙伴關系。

不止于營銷。在疫情期間，言犀智能外呼以公益的形式持續向政府、醫院等組織免費開放，實現全面健康排查、核酸檢測等工作，并先后在北京、廣東、黑龍江、湖北等地應用，其中在東莞僅4小時完成聯調工作，累計服務了百萬市民。

技術驅動實體經濟增長，面對零售增長乏力的困境，京東云將繼續以技術驅動，為廣大品牌商提供智能、易用、高性價比的技術產品，釋放存量潛能，激發商業增長。