蘇州革命博物館內(nèi)，蘇州市交通運(yùn)輸應(yīng)急指揮中心的30多名黨員正在參觀“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下的蘇州實(shí)踐”主題展覽。在講解員的帶領(lǐng)下，黨員們邊聆聽、邊觀看，不時(shí)感慨新時(shí)代十年間，古城蘇州所經(jīng)歷的重大變革，也為走好新時(shí)代趕考之路凝聚了蓬勃偉力。蘇州市指揮中心副主任高曉楓表示，作為一支平均年齡34歲的年輕黨員隊(duì)伍，蘇州市指揮中心始終把思想政治教育和理論學(xué)習(xí)擺在重要位置；今后，蘇州市指揮中心也將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，為蘇州建設(shè)交通強(qiáng)國示范先行區(qū)貢獻(xiàn)力量，以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)蘇州交通運(yùn)輸應(yīng)急指揮事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

織密織牢交通疫情防控網(wǎng)

在緊張有序的蘇州市交通口岸防控組工作專班中，常常會(huì)響起一段大家耳熟能詳?shù)男√崆僖魳罚@是蘇州市指揮中心指揮聯(lián)動(dòng)科副科長侯寧的手機(jī)鈴聲。“好的，我馬上去落實(shí)！”“這個(gè)事情應(yīng)該這樣處理……”像這樣的工作電話他每天需接打幾十個(gè)，有時(shí)甚至要同時(shí)接聽多個(gè)電話。侯寧忙碌在工作專班的各項(xiàng)工作中，從研究制定高速離蘇陸路通道查驗(yàn)工作方案，到研發(fā)交通管控通行查詢系統(tǒng)、編制督導(dǎo)檢查工作方案、解答市民關(guān)于交通管控的熱線疑問等等，交通疫情防控的多個(gè)條線他都參與其中。

今年，面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，蘇州市指揮中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于疫情防控的決策部署，堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略和“動(dòng)態(tài)清零”總方針，高效運(yùn)轉(zhuǎn)交通口岸防控組工作專班。該專班堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足防控有效、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)為民，成為了蘇州交通戰(zhàn)“疫”的防控指揮中心。

近年來，蘇州市指揮中心逐步建立完善市—縣（區(qū)）—點(diǎn)三級(jí)疫情指揮體系，定期召開交通口岸疫情防控工作會(huì)議，傳達(dá)、部署、落實(shí)疫情防控最新工作要求，推動(dòng)疫情防控工作科學(xué)化、規(guī)范化，編制《蘇州市新冠肺炎疫情交通管控應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案方案。構(gòu)建數(shù)據(jù)底座，扎口匯總處理全市交通運(yùn)輸行業(yè)疫情防控?cái)?shù)據(jù)信息，每日涉及14方面、30大類、230項(xiàng)數(shù)據(jù)。蘇州市指揮中心強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，截至目前，共形成各類工作報(bào)表、簡報(bào)等1400余份。蘇州市指揮中心用好督查利器，督促政策落地、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法、解決實(shí)際問題，上半年持續(xù)開展交通防控專項(xiàng)督查，共編發(fā)督查通報(bào)23期；下半年持續(xù)開展交通防控常態(tài)化督查，共編發(fā)督查通報(bào)42期。緊盯交通查驗(yàn)點(diǎn)、兩站等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，打好“人防+技防”組合拳，上線車輛攔截預(yù)警系統(tǒng)。做好“線上”服務(wù)保障，讓“人享其行、物暢其流”不受阻、不斷線。此外，工作專班還提供交通管控通行查詢服務(wù)，解決群眾出行“困惑”； 啟用“蘇州市疫情防控應(yīng)急運(yùn)輸通行證申請(qǐng)平臺(tái)”，全力保障重點(diǎn)物資和人員應(yīng)急運(yùn)輸；重磅推出“蘇貨通”，奮力攻堅(jiān)物流保衛(wèi)戰(zhàn)，自3月26日上線以來，“蘇貨通”平臺(tái)共受理申請(qǐng)459.2萬條，通過386.9萬條，通過率84.28%。

做好交通民生服務(wù)窗口

作為全市交通的應(yīng)急總指揮，蘇州市指揮中心就像“看不見的手”，扮演著“城市交通交響曲”指揮家的角色，調(diào)度指揮著這座城市的交通整體運(yùn)行，保障各類交通能夠高效安全地運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來，蘇州市指揮中心共接報(bào)處置各類路網(wǎng)事件近1.5萬起，最大限度地保障了人民群眾人身財(cái)產(chǎn)安全以及交通暢行。

作為蘇州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線的扎口部門，自今年2月中旬疫情影響以來，交通服務(wù)熱線全面開放24小時(shí)市民涉疫交通服務(wù)訴求通道，及時(shí)將有關(guān)高速通行、“蘇貨碼”、公共交通、客運(yùn)站點(diǎn)等的最新防疫要求組建成知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)涉疫訴求事項(xiàng)零延遲和100%回復(fù)。

同時(shí)，為更好地服務(wù)社會(huì)，蘇州市指揮中心設(shè)立熱線服務(wù)中心，針對(duì)各類人群的不同需求做好個(gè)性化服務(wù)。始終做好交通適老化出行服務(wù)，統(tǒng)一95128巡游車召車號(hào)碼，對(duì)35名老人進(jìn)行召車標(biāo)注和回訪。在高考期間，熱線護(hù)航持續(xù)進(jìn)行，愛心送考助力高考學(xué)子平安抵達(dá)。2022年熱線失物查找電話7329筆，尋回失物183筆，為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失約44萬元。巡游出租車行業(yè)維穩(wěn)服務(wù)有序進(jìn)行，對(duì)火車站、高鐵北站等地區(qū)發(fā)送調(diào)派信息570次，疏運(yùn)調(diào)派巡游出租車11萬余輛次，發(fā)送巡游車行業(yè)提醒589次，監(jiān)測(cè)記錄巡游車信息247條，與公安部門深度配合協(xié)助案件偵破，2022年至今累計(jì)協(xié)查30起。今年以來，熱線服務(wù)中心共服務(wù)社會(huì)176917人次，12328交通服務(wù)熱線話務(wù)接通總量達(dá)142601人次，累計(jì)交辦工單25939件，按時(shí)辦結(jié)率為98.79%，回訪工單25001件，滿意率為98.06%。

聽民聲，12328熱線是傾聽群眾的順風(fēng)耳；解民憂，12328熱線是聯(lián)系群眾的連心橋；暢民意，12328熱線是服務(wù)民生的好幫手；匯民智，12328熱線是運(yùn)輸服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

高速搶抓科技創(chuàng)新賽道

京杭運(yùn)河蘇州段上，水域內(nèi)船舶往來密集，水上交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁忙。在全國上下暢通國內(nèi)大循環(huán)、建設(shè)交通強(qiáng)國的大環(huán)境下，為進(jìn)一步把大運(yùn)河沿線航道各類基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)好、開發(fā)好，運(yùn)營好、管理好、逐步消除制約內(nèi)河航運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展的交通瓶頸，蘇州市指揮中心依托蘇州市城區(qū)水運(yùn)管理系統(tǒng)和京杭運(yùn)河蘇州城區(qū)段視頻監(jiān)控系統(tǒng)兩個(gè)市立項(xiàng)目，加速物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、AR全景、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，選取京杭運(yùn)河7公里作為數(shù)字孿生樣板航段，通過對(duì)通航要素進(jìn)行數(shù)字化表達(dá)和推演，實(shí)現(xiàn)通航水域的實(shí)時(shí)可視化和監(jiān)管智能化。同時(shí)通過信息化改造和智慧化協(xié)同管理，實(shí)施高速公路、普通公路和城市快速路協(xié)同管控和改造試點(diǎn)工程，優(yōu)化道路銜接過渡區(qū)域交通運(yùn)行組織和通行效率。

今年，蘇州市指揮中心還完成了TOCC二期建設(shè)項(xiàng)目頂層設(shè)計(jì)，同步開展蘇州市交通運(yùn)輸“執(zhí)法與應(yīng)急”智能化的空間轉(zhuǎn)型和重構(gòu)研究課題，明確“興”字形系統(tǒng)架構(gòu)、“1+5+1+2”設(shè)計(jì)理念（即1個(gè)信息底座、5大業(yè)務(wù)應(yīng)用、1個(gè)能力中心、2個(gè)保障體系），謀劃打造72個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用場景，全方位、全流程、全鏈條服務(wù)政府、企業(yè)、公眾三大對(duì)象，全力支撐建設(shè)“高韌性、強(qiáng)協(xié)同、完整閉環(huán)控制”的應(yīng)急管理體系，培育以“全息感知、智慧互聯(lián)”為核心的智慧交通生態(tài)常態(tài)體系，力爭樹立國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的交通運(yùn)輸應(yīng)急指揮中心行業(yè)標(biāo)桿。

下階段，蘇州市指揮中心將逐步建立完善現(xiàn)代交通運(yùn)輸指揮體系，打開應(yīng)急指揮新局面；同時(shí)釋放數(shù)字交通新動(dòng)能，全力備考第29屆世界智能交通大會(huì)，加快推進(jìn)TOCC二期項(xiàng)目建設(shè)。作為交通聯(lián)系群眾的重要“窗口”，蘇州市指揮中心將充分發(fā)揮交通服務(wù)熱線在服務(wù)民生中的作用，在規(guī)范受理機(jī)制、定期分析研判、強(qiáng)化監(jiān)督考核等方面下足功夫，切實(shí)搭起交通密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。蘇州市指揮中心將全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的指引下，自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行！