人民政協網北京9月26日電 近年來，蓬勃發展的數字經濟成為新經濟形態。從黨的二十大到中央經濟工作會議，再到2023年全國兩會，發展數字經濟和建設數字中國被反復提及。那么，作為金融央企，中國人壽在數字化轉型這條路上，是如何探索的？

據了解，近年來，中國人壽集團旗下財險公司開發建設了集無人機管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農飛”無人機智能作業管理平臺，通過無人機航飛測繪和圖像分析處理技術，在高清地圖調查、承保驗標、理賠查勘等業務上，賦能農險精準承保、精準理賠。與此同時，中國人壽財險公司依托“國壽i農飛”“國壽i農圖”“國壽i農險”三大平臺，基于衛星遙感監測、牛臉識別等技術，推動農險從粗放經營向精細化管控轉型。

當前，綠色金融已成為助力綠色發展的重要工具，在推動實現“碳達峰、碳中和”目標中發揮著重要作用。中國人壽集團旗下壽險公司數據中心和廣發銀行數據中心雙雙入選“國家綠色數據中心名單”；壽險公司個人業務無紙化投保率達99.99%；財險公司積極探索助推“雙碳”生態建設新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數化，推出全國首家林業碳匯指數保險，經驗推廣至全國，截至2023年上半年末，已累計提供碳匯損失風險保障超2.24億元。

中國人壽充分發揮綜合金融優勢，在集團層面打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺——國壽聯盟，打通各成員單位7個APP、99個微信觸點，形成線上觸點矩陣，用戶登錄國壽聯盟即可帶著認證狀態跳轉至其他中國人壽APP，實現用戶登錄互通，享受“一套賬號、通行國壽”的便捷。

提升平均理賠時效、當天結案率，離不開科技助力。據了解，中國人壽不斷采取智能技術手段提升理賠效率，集團旗下壽險公司2023年以來理賠平均時效僅為0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，2023年以來已賠付超27萬人次；不斷升級“空中客服”模式，一鍵連通柜面，實現服務7×24小時全天候不間斷。

作為經濟“減震器”和社會“穩定器”，保險業在防汛減損方面有難以替代的重要作用。中國人壽集團旗下財險公司自主建設的“安心防”智慧防災防損云平臺，整合地理數據、風險數據和業務數據，結合保險業務場景，提供數字化風險分析和風控服務。為便于客戶使用，平臺對接中國人壽財險APP和官方微信，客戶可自助查閱歷史災害風險情況、近期災害預警，并查閱管理名下參保標的風險現狀，推動客戶從“要我防”向“我要防”轉變，更好識別風險、排除風險、防范風險。

于消費者而言，衣食住行是剛需。國壽集團旗下廣發銀行“發現精彩”APP通過與生活消費場景深度融合，極大滿足了用戶個性化需求。其中，針對喜歡旅行的用戶，APP設立專門“詩與遠方”版塊；針對喜歡美食的用戶，不僅可以在APP上獲得豐富的商家信息，還可以享受“廣發分享日、主題優惠、商城返現、積分兌換”等優惠。截至目前，廣發銀行打造的兩大差異化體驗APP手機銀行和“發現精彩”，注冊用戶突破1.5億。

提升服務質效、改善客戶體驗……中國人壽的數字化轉型不僅僅體現在“對外”，數字化賦能也逐漸“由外及內”。中國人壽抓住高質量數據要素和數字化基礎設施這兩個關鍵，堅持科技為員工和組織賦能，多維發力，有效形成經營管理創新升級、業務協同持續加強、集團管控全面高效的新發展格局。

集團旗下壽險公司推出云桌面、云助理、云視頻、國壽e店等云化應用，實現多場景高效協同，全方位賦能近百萬營銷人員銷售展業、十余萬員工智慧辦公。廣發銀行聚焦傳統線下展業難點，推出云店線上工作室，為一線經營數字化轉型賦能，建立“一個員工、一個銀行”經營模式。截至目前，云店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計交易超160萬筆。此外，廣發銀行構建智慧大腦、智能外呼機器人等智能化服務，提供普惠創新產品和專業金融服務，形成了“金融+科技+行業”綜合解決方案。集團旗下財險公司構建安全生產智能預防體系（CIRS體系），為安全生產社會共治提供全新視角。

在智慧運營決策平臺建設中，中國人壽不斷修煉“內功”，特別是通過打造投管創新產品，為決策、投研和運營人員提供一站式、深度人機結合的便捷體驗。集團旗下資產公司開發建設CLIMB平臺，廣泛應用大數據、人工智能、RPA等前沿技術，功能覆蓋投資數據分析、投資過程管理和投資數據管理，實現業務精細化管理、自動化運營和數量化決策。該平臺面向員工已建成60余個子系統，優化120余項核心業務流程，積極打造行業內領先的CBD信創示范區。集團旗下養老險公司推出“國壽年金指數”，已成為行業內最具代表性的指數化管理工具。

“中國人壽要全力構建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創新能力，為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎，致力于在強國建設、民族復興的新征程上展現更大作為。下一步，中國人壽將繼續牢牢把握數字經濟新機遇，加快打造與現代經濟體系相適應的‘數字新國壽’，為建設數字中國、發展數字經濟積極貢獻國壽智慧、方案和力量?！闭劶按?，全國政協委員，中國人壽集團黨委書記、董事長白濤這樣說。（崔呂萍）