她是基層公益組織的“娘家人”，是愛心人士的“同行者”，是困難群眾的“守護(hù)者”，她就是浙江省政協(xié)委員、寧波市慈善總會(huì)（寧波市慈善聯(lián)合會(huì)）副會(huì)長(zhǎng)陳海英。從寧波市政協(xié)委員、常委到浙江省政協(xié)委員，10余年間，陳海英履職的腳步從未停歇。她說，“作為‘政協(xié)老兵’，為民服務(wù)的初心從未改變。”

慈善時(shí)時(shí)處處，溫暖點(diǎn)點(diǎn)滴滴

“如約而至！‘順其自然’又來了！”不久前，浙江省寧波市慈善總會(huì)辦公室內(nèi)一片歡呼，浙江省政協(xié)委員、寧波市慈善總會(huì)（寧波市慈善聯(lián)合會(huì)）副會(huì)長(zhǎng)陳海英和同事們?cè)俅问盏揭粋€(gè)熟悉的白色信封，里面是一疊厚厚的匯款收據(jù)，累計(jì)108萬元。

這是神秘愛心人士“順其自然”自1999年起向?qū)幉ù壬瓶倳?huì)的第25次捐款，多年來累計(jì)捐款金額達(dá)1577萬元。

“每年我們都盼著他（她）能來，不是盼著這筆捐款，是希望他（她）健康平安。”自1997年作為寧波市慈善總會(huì)籌備委員會(huì)的工作人員進(jìn)入慈善行業(yè)，26年來，陳海英見證了“順其自然”的每一次捐款，也見證著這個(gè)城市涌動(dòng)的汩汩暖流及向善力量。

“開始幾年，我們聯(lián)合社會(huì)各界尋找過‘順其自然’，無果后選擇尊重他（她）隱名捐贈(zèng)的決定。如今，‘順其自然’到底是男是女、是幾個(gè)人，對(duì)我們來說，已經(jīng)不是特別重要了。”陳海英說：“他（她）成了這個(gè)城市的一個(gè)代名詞，代表著所有愛心人士。”

在“順其自然”的影響下，這些年來，寧波隱名捐款蔚然成風(fēng)。“有位近百歲的老爺子前幾年每個(gè)月都會(huì)騎著‘小電驢’來捐款，而且堅(jiān)決不留名，這樣的例子太多了。”陳海英說，目前寧波匿名捐款的人數(shù)已有上千人，這個(gè)“愛心群體”還曾榮獲“全國(guó)十大社會(huì)公益之星”集體獎(jiǎng)。

“工作這么多年，慈善時(shí)時(shí)處處，溫暖點(diǎn)點(diǎn)滴滴。”陳海英動(dòng)情地說，有這么多愛心人士一路同行，作為一名慈善工作者，她從未覺得孤單，“因?yàn)槲抑溃覀兊谋澈髤R聚著很多溫暖的力量。”

在陳海英看來，“順其自然”的特別之處在于他（她）與寧波慈善事業(yè)共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)。“他（她）和更多匿名捐款者這種義無反顧的支持以及信任，對(duì)我們而言彌足珍貴。因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢屛覀儗?duì)慈善事業(yè)有了更多的敬畏之心，也時(shí)刻提醒自己要經(jīng)常反思。”

對(duì)于陳海英和同事們而言，慎重地用好每筆善款是回饋這些信任的最佳方式。

“隨著社會(huì)的發(fā)展，這些年寧波本地的困難群眾減少了很多。”陳海英說，如今寧波慈善總會(huì)將更多的善款用于對(duì)口幫扶地區(qū)。“我們希望，每筆善款都確實(shí)用到了需要的人身上。對(duì)于匿名捐款者，我們會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)等手段公布善款具體用途。”

“擠出時(shí)間也要去一線”

聯(lián)系采訪陳海英的那天下午，她因?yàn)樘Γ啻瓮七t了采訪時(shí)間。寧波市慈善總會(huì)剛剛完成理事會(huì)的換屆選舉，作為慈善總會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，“這兩天事情太多，不好意思。”陳海英語速很快，言談間透露著一股子干練勁兒。

從一名基層社工成長(zhǎng)為慈善總會(huì)管理者，陳海英變得更加忙碌。“事情多，任務(wù)雜。”但熟悉她的人都知道，她最喜歡的，還是自己普通社工的身份。“沒有時(shí)間，擠出休息時(shí)間也要去一線。”這是她多年來對(duì)自己一以貫之的要求。

在陳海英看來，只有深入到服務(wù)對(duì)象中間，真正了解他們的需求，才能策劃出更接地氣的慈善活動(dòng)，同時(shí)一線也是她汲取經(jīng)驗(yàn)的“沃土”。“面對(duì)服務(wù)對(duì)象的過程中會(huì)面臨各種各樣的難題，了解并嘗試解決這些難題，是一個(gè)合格的慈善管理者所必需的。”陳海英說。

從事慈善事業(yè)20余年，陳海英參與了“慈惠童心”“星寶援助計(jì)劃”“生命關(guān)懷”“衣循環(huán)”等各類慈善項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，其中“衣循環(huán)”項(xiàng)目曾獲得中央財(cái)政支持，多個(gè)項(xiàng)目被中華慈善總會(huì)授予優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)，陳海英本人也獲評(píng)優(yōu)秀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

這些年來，陳海英堅(jiān)持將自己的社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)及技能等積極反饋社會(huì)。“在做好本職工作之余，除了為寧波的各類社工和慈善組織開展培訓(xùn)輔導(dǎo)以外，每年還在為5—6名社工進(jìn)行定期督導(dǎo)。”陳海英說：“每次和社工溝通的過程中，都能了解到很多一線的情況，我也會(huì)用不同的視角來幫他們分析比較難解決的個(gè)案和問題。”

“除了發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，幫助了很多有需要的人，在這個(gè)過程中我還收獲了諸多想象不到的技能和體驗(yàn)。”陳海英說，2007年總會(huì)推出“慈惠童心”項(xiàng)目，救助困難家庭的先心病患兒。“因?yàn)獒t(yī)生很忙，當(dāng)時(shí)很多患兒家長(zhǎng)都等得比較焦慮，我就多了個(gè)心眼，每次醫(yī)生解讀報(bào)告時(shí)都在旁認(rèn)真聽。”陳海英笑著告訴記者，不久后她就學(xué)會(huì)了看報(bào)告，能夠?yàn)榈却龝r(shí)間較長(zhǎng)的病人先做一些簡(jiǎn)單的咨詢和解讀。

今年9月，陳海英還作為火炬手參與了杭州亞運(yùn)會(huì)火炬在浙江省寧波站的傳遞。“這些體驗(yàn)、收獲都是因?yàn)榇壬七@份事業(yè)，我很感恩，也希望能做得更好，幫助更多人。”

緊跟“民聲”走，答好“履職卷”

“過去一提到慈善，很多人第一反應(yīng)就是捐錢。”這幾年，陳海英明顯感受到，普通人參與慈善活動(dòng)的形式越來越多樣化，有錢出錢，有力出力，有技術(shù)出技術(shù)。“捐贈(zèng)閑置物品、做慈善義工、定期上門陪伴孤寡老人、網(wǎng)上認(rèn)捐等，越來越多的年輕人正在用喜歡的方式參與慈善。”陳海英說。

“普通人的日常點(diǎn)滴中也滲透著越來越多的慈善元素，很多人都在踐行著凡人善舉。”這些年，為了讓凡人善舉有更好的“體驗(yàn)”，陳海英組織工作人員不斷完善慈善總會(huì)網(wǎng)站及各個(gè)募捐通道。“有空就去試試我們的各個(gè)捐贈(zèng)平臺(tái)。”發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁打開慢了、電子捐贈(zèng)證書補(bǔ)取不方便等問題，陳海英會(huì)要求工作團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)。

盡量滿足捐贈(zèng)人意愿，讓市民的愛心都能被匯聚、被記錄，是陳海英對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求。“慈善組織是為‘做好事’提供服務(wù)的平臺(tái)。”陳海英說：“對(duì)捐贈(zèng)人的服務(wù)做好了，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來捐款不只是付出，還可以得到服務(wù)和肯定。這樣才能為未來的慈善工作打下良好的群眾基礎(chǔ)。”

“也正是在這樣的群眾基礎(chǔ)上，寧波的愛心募捐一呼百應(yīng)。”剛剛召開的寧波市慈善總會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)上，慈善總會(huì)交出了一份成績(jī)斐然的“答卷”：10年來寧波市慈善總會(huì)累計(jì)募集善款8.66億元，救助支出7.89億元，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均居全省慈善總會(huì)系統(tǒng)首位。“這份成績(jī)來之不易，經(jīng)驗(yàn)也彌足珍貴。”陳海英說。

2010年1月，陳海英成為寧波市政協(xié)委員，從此，這些彌足珍貴的慈善經(jīng)驗(yàn)有了更大的平臺(tái)，陳海英也開啟了她關(guān)注民生、履職盡責(zé)的新征程。從寧波市政協(xié)委員、常委到浙江省政協(xié)委員，13年的委員經(jīng)歷，讓她對(duì)參政議政、民主監(jiān)督的履職工作內(nèi)容有了更深的理解，也讓她在自己的工作領(lǐng)域收獲了更多。

10余年來，陳海英一直是寧波市、浙江省“兩會(huì)”上慈善事業(yè)的“代言人”，社會(huì)組織發(fā)展、殘疾人就業(yè)、慈善領(lǐng)域應(yīng)急機(jī)制等都是她關(guān)注的問題。“自從做了政協(xié)委員，每次有了好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、不同視角的思考，我都會(huì)第一時(shí)間想到在政協(xié)平臺(tái)分享。”陳海英說。

對(duì)于即將到來的浙江省“兩會(huì)”，陳海英已經(jīng)為提案做足了準(zhǔn)備。“我今年主要關(guān)注社工進(jìn)校園，協(xié)助心理老師的問題。”她說，近年來，我國(guó)青少年心理健康問題越來越引發(fā)社會(huì)關(guān)注，“寧波市慈善總會(huì)近年來在愛心人士的支持下在這方面做了很多嘗試和探索，基本形成了一套‘社工入駐+學(xué)校支持+朋輩互助+家庭成長(zhǎng)+社區(qū)聯(lián)動(dòng)’的模式，希望能把這種好的模式在更多地方推廣。”

“社工是助人者，本就是群眾的‘貼心人’。相信只要緊跟‘民聲’走，一定能夠答好這份‘履職卷’。”談及未來履職計(jì)劃，陳海英說，希望進(jìn)一步推動(dòng)慈善事業(yè)健康發(fā)展，讓更多有需要的人受益。