從北京西站北廣場進(jìn)入車站大廳，一上二樓，就能看到第2候車室，候車室門口上方電子屏上，有一塊醒目的提示牌——036候車室（老幼病殘孕）。

“036”這串?dāng)?shù)字怎么來的？有何寓意？“036”精神因何能傳承半個世紀(jì)？春節(jié)前夕，記者實(shí)地探訪春運(yùn)期間的北京西站036候車室。

自2024年春運(yùn)啟動以來，北京西站內(nèi)拎著大包小包踏上回家路的旅客日漸增多。記者看到，036候車室門口，陸陸續(xù)續(xù)有帶著行李的老人、孕婦、孩子等進(jìn)入，門口服務(wù)臺的工作人員熱心引導(dǎo)并提供幫助。候車室內(nèi)，036愛心服務(wù)區(qū)、兒童娛樂區(qū)等布設(shè)精細(xì)又貼心。

036候車室內(nèi)一側(cè)的展覽墻，已成為愛國主義教育基地，詳細(xì)記載了“五代人的‘036’”。全國勞動模范、北京西站“036”愛心候車室第五代傳承人王琳娜向記者介紹，“036”候車室源于20世紀(jì)70年代客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號，她一顆真心、滿腔熱忱，為南來北往的旅客服務(wù)，受到一致好評。為了發(fā)揚(yáng)李淑珍的服務(wù)精神，北京西站成立了“036”愛心候車室，專為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。

“2012年，我從師父王鳳蓮手中接過‘036’的接力棒，深刻體會到這份沉甸甸的責(zé)任，一刻不敢懈怠。旅客需要時，送上一碗熱騰騰的泡面，救助突發(fā)疾病的旅客，幫助離家出走的小朋友順利回家，甚至還迎接過兩個小生命的到來……10多年來，這些小事歷歷在目。”王琳娜說道。

傳承了半個世紀(jì)的“036”，已經(jīng)成為北京西站愛心傳遞的代碼，也被賦予了更多新內(nèi)涵。

“‘0’代表的是我們?yōu)槁每吞峁┝憔嚯x服務(wù)，‘3’代表的是我們平安出行、溫馨出行、有序出行的三個理念，‘6’代表的是我們服務(wù)的老幼病殘孕及特殊旅客六類重點(diǎn)人群。”王琳娜進(jìn)一步解釋道。

創(chuàng)建“一條龍”服務(wù)法、重點(diǎn)旅客登記法、追蹤服務(wù)法等多種服務(wù)方式；打造哺乳室、兒童娛樂區(qū)、重癥旅客候車區(qū)等功能候車區(qū)；研發(fā)了電動輪椅，購進(jìn)了升降式擔(dān)架、AED急救站等設(shè)備設(shè)施；開通了“036”愛心電話，設(shè)置北京西站公眾號，開通愛心微博，提供多樣化的咨詢和預(yù)約服務(wù)……不斷更新升級的“036”，成為旅客心中熠熠生輝的“金字招牌”。

“最開始，我們每天能服務(wù)40多名重點(diǎn)旅客，現(xiàn)在每天已經(jīng)能服務(wù)300多名重點(diǎn)旅客。我們不僅要讓他們能夠走得了，還能走得好，走得更便捷。”王琳娜介紹說。

談及新時代的“036”精神，王琳娜強(qiáng)調(diào)了四個詞——誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人，實(shí)踐愛崗。“為了應(yīng)對春運(yùn)‘大考’，我們‘036’車間干部明確包保分工，充實(shí)現(xiàn)場作業(yè)力量，重點(diǎn)做好乘降組織和服務(wù)舉措，完善應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急人員、物資儲備，全力保障春運(yùn)平穩(wěn)有序運(yùn)行。”

從一塊小小的胸牌，到如今北京西站響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌，從一個人到一支隊伍，“036”不斷感染和影響著更多鐵路人。

采訪結(jié)束后，王琳娜帶著8位曾獲“最美京鐵人”榮譽(yù)稱號的客運(yùn)服務(wù)人員鄭重宣讀了《倡議書》:“我們向全局客運(yùn)戰(zhàn)線的同事們發(fā)出倡議：堅定必勝信心，練就過硬本領(lǐng)，全心全意服務(wù)旅客，為實(shí)現(xiàn)‘平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好’的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！”

春運(yùn)開啟，屬于“036”的又一次“大考”也開啟了！（融媒體記者 周佳佳 劉乙潼 許義甫）