快遞企業(yè)和相關(guān)部門要對加盟網(wǎng)點加強監(jiān)管，切實保護消費者權(quán)益，保障行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展

　　收到莫名其妙的小件包裹，打開后里面有小禮品，還附帶一張印有“掃碼返現(xiàn)”字樣和群聊二維碼的卡片……近年來，類似的詐騙手法讓不少人上當(dāng)。

　　近日，國家郵政局發(fā)布公告，上海韻達貨運有限公司因部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，致使涉詐騙宣傳品通過韻達寄遞渠道流通，造成受害人重大財產(chǎn)損失，已被依法立案調(diào)查。

　　追求效率的同時，安全底線不容突破。電商經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，快遞安全已經(jīng)成為社會治理的重要組成部分?？爝f行業(yè)的加盟模式，雖然能幫助企業(yè)迅速鋪開網(wǎng)點、擴張業(yè)務(wù)、降低成本，但也對企業(yè)提出了更高的管理要求。按照法律規(guī)定，快遞企業(yè)總部對加盟商的運營行為負有統(tǒng)一管理及監(jiān)督義務(wù)，若因監(jiān)督不力、管理疏忽引發(fā)安全問題，總部需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。有的加盟網(wǎng)點為追求業(yè)務(wù)量，執(zhí)行實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”時敷衍了事，總部若對此視而不見，安全責(zé)任便會層層落空。

　　嚴格落實監(jiān)管要求，執(zhí)行統(tǒng)一安全標準。強化管理及加盟網(wǎng)點管控，不能只是事后補救的“一陣風(fēng)”，從總部到網(wǎng)點要形成并執(zhí)行統(tǒng)一安全標準。增強主觀意愿之外，企業(yè)還要提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，將數(shù)據(jù)加密、包裹抽檢、廣告審核等環(huán)節(jié)納入常態(tài)化管理。借助技術(shù)賦能強化包裹內(nèi)件抽檢、利用大數(shù)據(jù)識別異常訂單。這些舉措或許會增加企業(yè)短期成本，卻是強化安全防線的必經(jīng)之路。

　　從個人層面來講，消費者要提高警惕。收到可疑快遞時，要注意核實寄件信息、聯(lián)系寄件人或使用反詐APP掃描二維碼等方式進行識別，發(fā)現(xiàn)異常及時報警。遇到詐騙時，應(yīng)采取措施維護自身權(quán)益，要求快遞公司賠償因信息泄露或包裹安全問題導(dǎo)致的損失；若詐騙行為涉嫌刑事犯罪，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。

　　此次事件，相關(guān)企業(yè)要吸取教訓(xùn)，整個行業(yè)也應(yīng)重視警醒。企業(yè)若想轉(zhuǎn)危為機，重新贏得消費者的信任，就必須端正態(tài)度、拿出實招，完善內(nèi)部風(fēng)控、推動加盟網(wǎng)點標準化管理、加強與相關(guān)部門的反詐聯(lián)動。監(jiān)管部門也要加大執(zhí)法力度，對“重業(yè)務(wù)量、輕風(fēng)險防控”的企業(yè)形成有效約束，推動快遞行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。（呂 莉）