近日，一場以“AI融入金融業(yè)務(wù)：重構(gòu)，不只是升級”為主題的對話在新網(wǎng)銀行“AI構(gòu)造力”直播間展開。三位金融科技領(lǐng)域的專家——新網(wǎng)銀行信息科技總監(jiān)毛航、華為數(shù)字金融軍團首席專家柳元鑫、星環(huán)科技金融行業(yè)助理副總裁張曉明，共同探討了AI技術(shù)如何穿透金融業(yè)表層，直擊業(yè)務(wù)基因重塑的核心命題。

當(dāng)智能系統(tǒng)開始自主思考，金融業(yè)務(wù)的底層邏輯是否會被重新書寫？三位專家認為，2025年“智能體元年”的爆發(fā)絕非偶然，技術(shù)突破、成本下降、政策支持與場景需求的多重共振，正推動AI從輔助工具進化為組織變革的核心驅(qū)動力。

毛航用“四肢與大腦”的比喻巧妙闡釋智能體與大模型的關(guān)系：大模型提供認知決策的“大腦”，智能體則如“四肢”般連接場景與用戶，兩者形成互補關(guān)系，進而推動智能體普及，實現(xiàn)技術(shù)普惠并加速行業(yè)生態(tài)成熟。據(jù)毛航介紹，新網(wǎng)銀行當(dāng)前已落地十余個智能體業(yè)務(wù)與辦公場景，推動業(yè)務(wù)與科技部門融合，也催生提示詞工程師等新崗位。

在企業(yè)級應(yīng)用場景中，智能體被視為“數(shù)字員工”進行全生命周期管理——業(yè)務(wù)部門定義崗位權(quán)責(zé)、人力部門參與制定管理制度、科技部門搭建能力底座，形成完整閉環(huán)。未來可陸續(xù)建立涵蓋知識庫更新、提示詞優(yōu)化、能力擴展的運營機制。

柳元鑫從智能體的優(yōu)勢與銀行業(yè)務(wù)的特點強調(diào)了兩者的可結(jié)合性。盡管當(dāng)前金融行業(yè)智能體應(yīng)用仍受限于預(yù)設(shè)流程的固定性及穩(wěn)定性問題，但其整合多崗位資源、實現(xiàn)中心化服務(wù)能力與銀行業(yè)條線化特征高度契合。未來智能體有望通過打破部門壁壘、提升自動化水平，成為金融業(yè)服務(wù)升級的核心推動力。

張曉明提出了現(xiàn)階段智能體的瓶頸和突破建議：當(dāng)前智能體雖模擬人類進行任務(wù)拆解-執(zhí)行-反饋機制，但受限于底層技術(shù)未達AGI水平、跨系統(tǒng)連接標準缺失及AI基礎(chǔ)設(shè)施薄弱三大瓶頸。智能化程度仍局限于簡單任務(wù)，復(fù)雜場景因技術(shù)斷點與生態(tài)割裂難以突破。未來需突破AGI技術(shù)、推動協(xié)議標準化、完善算力與平臺底座，方能釋放智能體在任務(wù)執(zhí)行與系統(tǒng)協(xié)同中的顛覆性價值。

當(dāng)前，各行業(yè)正加速從數(shù)字化向智能化縱深演進，面對人力密集場景的效率瓶頸、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的治理挑戰(zhàn)與技術(shù)落地的業(yè)務(wù)適配難題，AI技術(shù)從單點提效工具升級為驅(qū)動全局重構(gòu)的核心引擎。行業(yè)實踐也呈現(xiàn)多維突破：人力密集型流程通過擬人化交互重塑服務(wù)體驗，數(shù)據(jù)資產(chǎn)向知識化躍遷釋放乘數(shù)效應(yīng)，而架構(gòu)級創(chuàng)新正推動AI能力從局部替代轉(zhuǎn)向流程再造。

但同時，“AI是否會全面取代人類崗位”這一話題也頗受業(yè)界關(guān)注。為此，三位專家一致認為，AI引發(fā)的職業(yè)重構(gòu)本質(zhì)是對“人機協(xié)作界面”的重新定義，建議大家將關(guān)注點從“替代焦慮”轉(zhuǎn)移到“能力進化”上來。

毛航從“替代-新生-普惠”的路徑揭示了變革本質(zhì)。他表示，AI技術(shù)可以賦能基礎(chǔ)性、規(guī)則明確的崗位例如標準化客服、資料整理工作，也同步催生提示詞工程師、智能體開發(fā)等新型技術(shù)崗位，需要具備業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才。這種變化讓職場競爭邏輯轉(zhuǎn)向人機協(xié)同創(chuàng)新力，資深從業(yè)者可以借助AI工具突破效率邊界，新員工則通過大模型快速彌合技能鴻溝。技術(shù)擴散遵循從創(chuàng)新者到大眾化的規(guī)律，如同智能手機的普及歷程，初期存在適應(yīng)門檻，但最終通過技術(shù)普及實現(xiàn)社會普惠。

柳元鑫則結(jié)合“微笑曲線”理論指出技術(shù)應(yīng)用的深層規(guī)律。在他看來，AI雖能替代一些如生產(chǎn)運營、基礎(chǔ)報告生成的標準化工作環(huán)節(jié)，但人類在創(chuàng)新技術(shù)突破與客戶服務(wù)的情感連接兩端仍具不可替代優(yōu)勢。這種“需求導(dǎo)向+能力互補”原則推動職業(yè)體系分化，也降低了技術(shù)普及的門檻，使更多人享受到效率紅利。“技術(shù)演進不會消滅人的價值，而是驅(qū)動個體聚焦創(chuàng)造力、同理心等核心優(yōu)勢，在微笑曲線的兩端開辟更具價值的發(fā)展空間。”柳元鑫表示。

張曉明強調(diào)了AI技術(shù)引發(fā)的智能鴻溝本質(zhì)是一場“正和博弈”。雖然短期內(nèi)不排除崗位替代風(fēng)險，但也有助于提升員工個體的技能遷移能力。技術(shù)革命推動社會總價值增長，如同電器普及重塑生活，AI終將融入日常場景，讓人類在動態(tài)變革中激活主觀能動性，以終身學(xué)習(xí)應(yīng)對所有的變化。

資料顯示，新網(wǎng)銀行打造“AI構(gòu)造力”直播欄目，聚焦AI領(lǐng)域技術(shù)突破與創(chuàng)新應(yīng)用，解讀AI大模型如何重構(gòu)金融及行業(yè)生態(tài)。通過直播訪談、線下交流、內(nèi)容聯(lián)動等形式，搭建銀行科技、AI公司創(chuàng)始人、高校教授與財經(jīng)媒體人之間的交流互動平臺。（崔呂萍）