人民政協網北京4月25日電  4月，上市公司ESG年報發布高峰期。這類報告該怎么看？一種答案是，仔細觀察企業長期可持續發展的動力來源與技術基座，業界普遍認為，是否利用科技驅動實現綠色普惠數字化發展，是考量企業“質地”與前途的關鍵一招。

4月24日，國內首家互聯網保險公司眾安在線發布其2024年ESG報告。在這份報告中，AI作為高頻詞匯，出現在了很多關鍵“部位”。

例如，過去一年，眾安在線核心系統“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%。此外，公司運用主流大模型和自有數據鍛造AI中臺，整合與輸出AI能力。部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態風險屏障。

一個結論是，科技驅動“加持”了運營效率。

另一種觀察是，科技驅動降碳擴綠“水到渠成”。

例如，眾安在線健康險智能理賠系統實現了材料自動分類、發票識別和控費審核，直賠+快賠自動化率達59%，最快15秒即可完成結案，電子發票覆蓋全國31省3.4萬家醫院，同時增強了理賠審核風控能力；針對車險客戶推出的視頻報案服務，通過遠程指導縮短了40%的報案時間。此外，數字人直播技術的引入，基于AI生成的虛擬主播支持多場景營銷，使產品宣傳更生動合規，人工成本顯著降低。

而在服務百姓風險保障需求這一險企“主戰場”上，科技賦能與綠色普惠也充分發揮了守護者、陪伴者、成就者的作用。

報告顯示，2024年，眾安在線以用戶需求為核心，通過科技賦能打破傳統保險邊界，不斷豐富健康生態的保險產品和服務，為滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，已推出超 40 款新市民服務相關保險產品；針對中小微企業，我們推出數十款中小微企業保險，服務超100萬跨行業小微企業。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業務同比增長188.4%，市場份額位居行業前列。

獨樂樂不如眾樂樂。2024年，眾安在線科技輸出業務持續開拓國內外市場，助力全球多個行業客戶的數字化轉型進程。

與此同時，眾安在線致力于將公益實踐與企業“保險+科技”的業態進行有機融合，在環境保護、金融知識宣教、普惠保險、志愿活動等領域積極發力，回饋社會民生，以實際行動踐行“做有溫度的保險”企業使命。

2024年，眾安在線通過技術創新與服務優化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成為企業踐行 ESG 理念的生動“注腳”。值得一提的是，眾安在線已連續4年攜手千島湖水基金開展“守護千島湖”行動，依托保險專業能力，向維護隊每位守護員送出每人最高 130 萬元保額保障；面對臺風“魔羯”和“兩廣”汛情，依托智能理賠系統，第一時間開通理賠綠色通道，實現快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財產損失。

在消費者權益保護層面，眾安在線不斷強化組織管理，持續升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。同樣，眾安在線視員工為寶貴的財富和發展的基石，目前已構建起了全方位的員工關懷體系，積極為員工提供創造美好生活的能力和機會，為員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環境、公平有效的晉升機制和豐富多元的技能培訓，著力打造高質量人才隊伍，拓寬職業發展空間，讓人才價值與企業發展同頻共振。（崔呂萍）