“現在用‘AI+政務’查辦事指南太方便了，以前得來回跑好幾趟問，現在在家點點手機就全清楚了！”近日，走進四川省達州市達川區政務服務大廳，曾經人頭攢動、熙熙攘攘的咨詢臺前，人數明顯減少。前來辦理開店手續的市民張曉紅，一邊操作著手機上的“達川區AI數字政務”系統，一邊對這項便民服務贊不絕口。

“打開‘達州市達川區行政審批局’微信公眾號，點擊‘我要辦事’模塊，即可進入‘達川區AI數字政務’系統。”區政務中心工作人員介紹，進入系統后，可輸入“開店”“辦證”等關鍵詞，系統即可生成包括申請材料、辦理流程、辦理地點、咨詢電話等清單。群眾還可根據所辦具體事項，通過“一問一答”方式，細致了解詳情。自3月上線以來，該系統已精準解答公安、醫保、社保等57項高頻事項，累計提供政策文件與辦事指南咨詢服務超千次。

“通過政協提案推動‘AI+政務’落地，切實解決群眾辦事堵點，我感到很自豪。”正在調研“AI+政務”功能運行情況的區政協委員高永海說道。在前期的調研中，高永海發現群眾辦理政務業務時存在咨詢不便、流程不熟等問題，于是便在政協會議期間提交了《關于加快推進“AI+政務”建設 提升政務服務效能的建議》的提案，該提案被列為區政協重點督辦提案，由區行政審批局等多部門協同承辦。

在提案辦理過程中，區政協主動作為，組織提案人高永海與區行政審批局等部門多次開展座談交流、實地考察。圍繞“AI+政務”功能的開發與應用，各方深入探討，從系統功能模塊設計到高頻事項覆蓋范圍，從操作界面優化到服務精準度提升，都進行了細致研究與反復論證。

“要讓‘AI+政務’真正滿足群眾需求，必須在功能的實用性和便捷性上下功夫。”高永海在協商會上提出建議。針對這一思路，區行政審批局正在加快推進“樣表推送—智能預審—精準糾錯”體系開發，未來將實現不動產登記等復雜業務全流程AI導辦。同時，還計劃把“達川區AI數字政務”系統接入政務大廳智能機器人“惠寶”，屆時，群眾通過機器人輸入指令或對話，就能了解辦理詳情，體驗貼心的服務。

“政協提案為‘AI+政務’功能的落地和優化提供了有力支持，有效提升了政務服務質量，增強了群眾滿意度，是踐行以人民為中心的發展思想、推動政務服務創新的生動實踐。”區政協主席吳勝鴻表示，區政協將繼續發揮自身優勢，持續跟蹤提案落實情況，組織委員開展“回頭看”，及時協調解決系統運行中出現的問題。未來，還將聚焦民生熱點，積極建言獻策，為推動政務服務高質量發展、提升群眾獲得感和幸福感貢獻更多政協力量。（本報記者 韓冬 通訊員 杜婧姣 蔣成會 ）