數據顯示,2024年中國汽車產銷累計完成3128.2萬輛和3143.6萬輛,已經成為世界第一汽車生產國和消費國。汽車行業快速發展的同時,我國汽車消費市場正在經歷由增量擴張轉向存量深耕,面臨著用戶品牌忠誠度走低,傳統營銷模式效率下滑等問題與挑戰。

在上海國際車展期間,中國汽車工程研究院與京東集團聯合舉辦汽車用戶運營新業態研討會,長城系、東風系、奇瑞系、北汽系、福特系車企;以及造車新勢力蔚來、阿維塔;及出行平臺代表滴滴等十余家汽車行業伙伴共同參會,圍繞汽車品牌營銷物資的定制創新與商城用戶運營等議題展開深度交流。

當下,汽車消費市場正從供給驅動轉為需求驅動轉變。對汽車行業來說,用戶是誰、用戶要什么成為亟待解決的核心命題。京東擁有超6億優質用戶,其中2億用戶是車主,基于龐大的數據積累形成了精準的用戶畫像與深刻的需求洞察能力。同時,京東將服務汽車行業作為重點發力方向,初步培育形成了面向汽車企業的“研-產-供-銷-服”供應鏈數智化運營服務,以及面向車主用戶的“買-配-養-用-換”全生命周期服務,能夠為汽車產業提供從整車銷售到車后服務的全鏈路解決方案,能夠助力車企突破存量時代的運營瓶頸。

在整車銷售環節,京東不僅可以精準匹配用戶的購車需求,還能基于用戶在全品類的消費洞察,提供更具個性化的購車權益,助力主機廠進行更高效的用戶經營。而在車后市場,京東已構建超2200家京東養車門店、超4.6萬家合作門店、100余家技術中心、10萬認證技師的服務網絡,通過與主機廠攜手共建開放的生態體系,共同優化汽車后市場服務供給,能歐讓用戶享受到更有保障的優質服務。

作為京東面向企業服務的重要窗口,京東政企業務已經累計服務800萬家活躍企業客戶,其中包括整車制造、零配件生產、經銷商、渠道商以及汽修維保等眾多汽車行業企業客戶。京東政企業務以精準的場景化解決方案為切入點,能夠幫助汽車行業從“賣車”向“賣服務”轉型升級,已經在與眾多車企客戶的合作過程中得到落地實踐。

東風乘用車銷售有限公司通過與京東的合作,實現了其自建車主商城的數智化改造與升級。京東政企業務為其量身打造的會員積分營銷體系和“商品+服務”解決方案,不僅提供了一站式的積分發放、積分管理以及積分兌換的閉環解決方案,還大幅提高了車主商城的商品豐富度,為用戶帶來配送、售后等更優質的會員權益服務,實現了用戶活躍度的快速增長。

在汽車產業價值鏈條重構的當下,京東正以用戶運營為核心,貫通“商品+服務”的全場景生態。從精準營銷到用戶留存,從售前咨詢到售后維保,京東通過整合供應鏈、數據技術與服務資源,幫助車企實現從產品交付向用戶全生命周期價值管理的轉型。這種以數智化驅動、生態化協同的創新模式,不僅重塑著汽車消費體驗,更推動著整個行業向用戶為中心的運營體系深度演進。