今年“五一”假期，以演唱會(huì)、音樂節(jié)為代表的文旅演出市場(chǎng)呈火爆態(tài)勢(shì)，與之相伴的是“黃牛”炒票現(xiàn)象不時(shí)出現(xiàn)。倒票“黃?！睂医唤^怎么破？熱門景區(qū)的制度性措施為遏制“黃?！碧峁┝私梃b，業(yè)內(nèi)人士還建議，應(yīng)強(qiáng)化文旅市場(chǎng)票務(wù)公開制度。

剛剛結(jié)束的“五一”假期，“為一場(chǎng)演出，奔赴一座城”成為不少游客的真實(shí)寫照。公開數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，全國(guó)5000人以上大型營(yíng)業(yè)性演出有上百場(chǎng)，觀眾人數(shù)突破200萬(wàn)人次。不過，熱鬧的同時(shí)，有消費(fèi)者反映演唱會(huì)門票“黃牛”問題擾亂市場(chǎng)。

“因?yàn)闆]搶到票，出行計(jì)劃也落空了。”重慶市民葉惟儷是張學(xué)友的忠實(shí)“粉絲”，4月初，她看到“五一”期間“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)(南京站)”門票開售，于是，她把假期出行目的地定在南京，并計(jì)劃看完演唱會(huì)后在當(dāng)?shù)赝鎺滋臁?/p>

葉惟儷沒想到，她早早“蹲守”在網(wǎng)絡(luò)前沒搶到票，隨后卻看到有“黃牛”在網(wǎng)上加價(jià)賣票，這不禁讓其憤怒且疑惑：“官方渠道搶不到，‘黃牛’手里為何有票？”

480元的看臺(tái)票竟加價(jià)千元

葉惟儷說(shuō)，開票當(dāng)天，她專門坐在路由器前，關(guān)閉手機(jī)里可能占用網(wǎng)絡(luò)流量的軟件，提前5分鐘登錄售票平臺(tái)頁(yè)面。“沒想到，看準(zhǔn)的480元看臺(tái)票1秒鐘就售罄。當(dāng)時(shí)還有2280元的內(nèi)場(chǎng)票，只猶豫了10秒鐘，瞬間又顯示缺貨?！弊罱K，葉惟儷一無(wú)所獲。

葉惟儷將搶票經(jīng)歷發(fā)到社交平臺(tái)，很快就有朋友告訴她，網(wǎng)上有“黃?！痹诙凳坶T票。抱著試試的想法，葉惟儷找到了“黃牛”票，一看價(jià)格：“看臺(tái)票加價(jià)1000元，內(nèi)場(chǎng)票加價(jià)3000元?！庇捎谶h(yuǎn)超心理預(yù)期，葉惟儷無(wú)奈放棄。

5月3日至4日，“陶喆世界巡回演唱會(huì)(成都站)”連開兩場(chǎng)，同樣開票就呈火爆態(tài)勢(shì)，6萬(wàn)多張門票“秒空”。隨后，有網(wǎng)友透露，溢價(jià)嚴(yán)重的“黃牛票”出現(xiàn)，380元的票賣到1000元以上，1380元的內(nèi)場(chǎng)票甚至翻了5倍，賣到近7000元。

2023年9月，文化和旅游部、公安部就聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，要求大型演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)制，促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

近兩年，隨著各地對(duì)“黃?！贝驌袅Χ燃哟?，一些演出主辦方、熱門博物館及景區(qū)也紛紛采取措施，努力堵住“黃牛”漏洞。但是，記者采訪了解到，“黃?！备邇r(jià)炒票現(xiàn)象仍屢禁不止。

“黃牛”從囤票到代拍代搶

“官方售票平臺(tái)上搶不到票，為何‘黃?！掷飼?huì)有票？”“明明規(guī)定演唱會(huì)購(gòu)票需要實(shí)名制，這些‘黃牛’又是怎么做到買進(jìn)賣出的？”葉惟儷不甘心，特地追問了一番，得知隨著實(shí)名制規(guī)定出臺(tái)，“黃?！币呀?jīng)從以前的囤票改為代拍代搶。

葉惟儷發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)、電商網(wǎng)站充斥著大量“演唱會(huì)門票代拍代搶”廣告，“‘黃牛’預(yù)先收取代拍費(fèi)，價(jià)格從200元至數(shù)千元不等，并提前將客戶的身份信息錄入系統(tǒng)，以其身份代拍代搶?！比~惟儷說(shuō)，他們還利用外掛軟件，在票務(wù)平臺(tái)放票瞬間完成自動(dòng)刷新、批量提交訂單的操作，普通消費(fèi)者手動(dòng)搶票幾無(wú)勝算。

2024年4月，江蘇鎮(zhèn)江警方曾破獲一起特大倒票案，查獲45名犯罪嫌疑人及17款外掛軟件，其工作室甚至用“手機(jī)墻”同步操控六七十部手機(jī)搶票，在兩年多時(shí)間里，搶得了全國(guó)范圍內(nèi)450場(chǎng)演唱會(huì)的3萬(wàn)多張門票，并非法溢價(jià)售賣。

曾在某票務(wù)平臺(tái)工作的陳同羽透露，一些熱門演唱會(huì)公開銷售的門票不足總票房的50%，預(yù)留的票量讓“黃?！庇辛丝沙酥畽C(jī)。“他們通常以內(nèi)部票，或直接將購(gòu)票人信息錄入后臺(tái)的方式高價(jià)轉(zhuǎn)賣?！?/p>

多位業(yè)內(nèi)人士在接受采訪中透露，每場(chǎng)演唱會(huì)公開銷售的門票信息并不透明，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)心照不宣。

應(yīng)強(qiáng)化文旅市場(chǎng)票務(wù)公開制度

重慶旅游發(fā)展中心主任羅茲柏指出，“黃?！崩梅欠ㄜ浖屍睆闹心怖?，擾亂了文旅演出市場(chǎng)，所謂的“行業(yè)潛規(guī)則”也助長(zhǎng)了不良風(fēng)氣，尤其是一些演出主辦方和票務(wù)平臺(tái)缺乏監(jiān)管，使得“黃?！迸c內(nèi)部人員勾結(jié)，將非公開票源高價(jià)轉(zhuǎn)售。

記者了解到，此前也有一些熱門景區(qū)屢受“黃?！背雌崩_，如今通過出臺(tái)相應(yīng)措施得到有效遏制。例如，“黃?！睋屨碱A(yù)約名額、惡意倒票等行為曾嚴(yán)重?cái)_亂中國(guó)國(guó)家博物館的參觀秩序。近日，國(guó)博發(fā)布消息稱，在原有參觀實(shí)名制基礎(chǔ)上，再推出預(yù)約賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證，讓門票預(yù)約進(jìn)入“雙實(shí)名制”模式。

業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)博此次新規(guī)首先對(duì)門票預(yù)約資格進(jìn)行嚴(yán)格“過濾”，讓未通過實(shí)名認(rèn)證的預(yù)約賬號(hào)無(wú)法進(jìn)行門票預(yù)約，相當(dāng)于封堵了“黃?！睉T用虛擬賬號(hào)搶票的重要通道。

除了創(chuàng)新制度，國(guó)內(nèi)一些景區(qū)還在技術(shù)上遏制“黃?！薄＠?，故宮博物院通過AI算法識(shí)別惡意請(qǐng)求，攔截80%以上機(jī)刷流量；南昌八一起義紀(jì)念館利用技術(shù)識(shí)別異常IP，將頻繁預(yù)約、退票的賬號(hào)列入黑名單；九寨溝景區(qū)在滿員后，游客可通過小程序候補(bǔ)退票資源，退票不再回流票池，而是按候補(bǔ)順序自動(dòng)分配，阻斷“黃牛”的“秒退秒搶”操作。

“‘黃?！粌H損害了消費(fèi)者的正常購(gòu)買權(quán)，而且擾亂市場(chǎng)秩序，屬于違法行為。”法律人士彭鑫陽(yáng)表示，根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，偽造、變?cè)?、倒賣文藝演出票等有價(jià)票證，將被處以行政拘留以及罰款，嚴(yán)重的將面臨刑事處罰。同時(shí)，為“黃?！碧峁┲Ц督Y(jié)算幫助、外掛技術(shù)支撐等，也要承擔(dān)刑事責(zé)任。

羅茲柏建議，為進(jìn)一步規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序，應(yīng)強(qiáng)化票務(wù)公開制度，包括明確公開每場(chǎng)演出的總票數(shù)、公開售票數(shù)、預(yù)留票數(shù)等信息，讓每張票都能實(shí)現(xiàn)實(shí)名溯源。