近日，胖東來起訴自媒體商業詆毀案引發廣泛關注。隨后，胖東來創始人于東來不僅在社交平臺放出財報、毛利率、質檢報告，甚至直言：“如果不讓‘柴懟懟’這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有處罰，會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業。”此前，還有企業羅織其“三大罪狀”：其一，“工資太高帶壞行業風氣”；其二，“休假太多影響經營效率”；其三，“對顧客太好慣壞消費者”。

相關視頻報道的評論區中，網友“希望國家保護胖東來”的呼聲獲得數千點贊。在筆者看來，其背后更飽含著公眾對公平市場環境和商業倫理的多重期待：

——民生企業的“逆行者”價值。胖東來之所以引發關注得到熱捧，在于其打破了行業固有邏輯。當許多企業壓縮人力成本時，它堅持高薪高福利；當同行追求快速擴張時，它堅守區域深耕；當售后成為消費痛點時，它推行“終身免費退換”。胖東來的價值，不在于創造“網紅式”商業奇跡，而在于證明商業可以同時實現溫度與效率、民生責任與市場盈利。

這種現象也并非孤例。近年來，一些小微企業通過“社區平價菜攤”“透明供應鏈”等模式贏得口碑，同樣證明了民生需求與商業可持續并非對立。數據顯示，2024年消費者投訴中，售后服務與價格欺詐占比超60%，而重視用戶體驗的企業復購率普遍高出行業20%以上。企業的價值恰恰在于滿足百姓對“靠譜服務”的樸素需求。

——社會需要更多“良心商業”樣本。在胖東來的爭議背后，是公眾對商業倫理升級的渴望。在物質豐富的今天，消費者已從“價格敏感”轉向“價值認同”，更多年輕人選擇為誠信企業溢價消費。這種變化催生了新趨勢：在浙江，部分超市試點“成本價﹢固定毛利”模式；在廣東，有餐飲企業將員工薪資與顧客滿意度直接掛鉤。這些探索證明，民生導向的經營模式正在形成示范效應。

更重要的是，這類企業推動了社會風氣的改善。胖東來“拒絕彩禮”的規定、某連鎖書店“員工帶薪閱讀”制度，看似“不務正業”，實則傳遞了對抗功利主義的價值觀。正如網友所言：“好企業不該是孤例，而應成為標配。”在生鮮安全、消費維權、勞動者權益等民生議題交織的當下，我們需要的不是更多“反商業邏輯”的特例，而是讓“人本商業”成為行業默認的“正邏輯”。

如何讓好企業的好做法成為標配？筆者認為，還要構建民生友好型市場生態，多方合力讓“商業向善”成為主流。?完善《中華人民共和國反不正當競爭法》，嚴懲商業詆毀；對民生保障類企業給予稅收優惠；建立由企業、消費者、專家組成的商業倫理委員會，制定《民生服務標準》，讓“高薪優服”從企業自愿變為行業共識；公眾則可用“消費選擇權”支持良心企業。

當前，我國正加快構建全國統一大市場，其核心正是讓誠信企業受益、讓百姓得實惠。胖東來的故事啟示我們：一個健康的市場，既需要資本的活力，更離不開民生的溫度。當越來越多的企業愿意為員工謀福利、為產品保質量、為服務添誠意時，“菜籃子”才能拎得更穩，“米袋子”才能裝得更滿。而這，正是高質量發展的應有之義。（記者 楊嵐）