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每月一題聚共識|以監(jiān)督之效破就醫(yī)堵點 聚協(xié)商之力優(yōu)服務流程

2025年06月04日 20:56 | 來源:北京觀察 分享到: 

以監(jiān)督之效破就醫(yī)堵點  聚協(xié)商之力優(yōu)服務流程

文/“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”議題監(jiān)督小組

醫(yī)療衛(wèi)生涉及千家萬戶,事關群眾健康福祉。服務流程是否科學合理,在很大程度上影響著群眾就醫(yī)體驗。近年來,市委市政府聚焦群眾看病就醫(yī)痛點難點問題,出臺了一系列政策措施,大大提升了群眾獲得感幸福感。但同時掛號難、門診和住院等候時間長以及診療秩序、患者告知、開藥限制等方面問題仍舊突出。為推動問題有效解決,北京市將“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”列入2025年“每月一題”工作機制進行重點治理。市政協(xié)組建“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”議題監(jiān)督小組,由民族和宗教委員會承擔該議題民主監(jiān)督的組織、服務和保障工作,共組織開展集中調研4次,參加政府部門工作調度會1次,收集委員意見建議50余條,已刊發(fā)社情民意2篇,累計參與委員150余人次。

堅持問題導向,明確工作重點

當前,衛(wèi)生健康服務需求呈現(xiàn)要求高、多樣化、個性化、差異化的特點。優(yōu)化醫(yī)療服務流程是提升患者滿意度、解決群眾就醫(yī)難的關鍵舉措,其涉及面廣,涉及部門眾多,是一項復雜且系統(tǒng)的工程,相關問題的解決,特別是一些根源性問題的解決不能一蹴而就,不僅要靠醫(yī)療衛(wèi)生服務的‘小處方’,更要靠社會整體聯(lián)動的‘大處方’,從信息化建設、資源配置、人文關懷、政策保障等多個維度綜合施策。

市政協(xié)領導高度重視此項民主監(jiān)督工作,張家明副主席親自對民主監(jiān)督工作進行動員部署,主持召開“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”民主監(jiān)督工作啟動會,并參與監(jiān)督調研。接到任務以來,民宗委第一時間與市衛(wèi)健委、市政務服務和數(shù)據(jù)管理局溝通對接工作,了解我市醫(yī)療服務流程優(yōu)化問題情況及“一方案三清單”制訂情況,針對任務清單中的重點工作,精心制訂調研方案,發(fā)揮政協(xié)專門協(xié)商機構的優(yōu)勢,集中發(fā)掘梳理解決群眾反映的共性問題,努力把情況摸清,把問題找準,把建議提實。

廣拓調研維度,深挖問題肌理

為盡可能全面剖析北京市醫(yī)療服務流程堵點,深入問題集中和典型區(qū)域開展調研,掌握第一手資料,確保民主監(jiān)督有深度、有質量,議題監(jiān)督小組以系統(tǒng)思維全面規(guī)劃調研點位。主動與市衛(wèi)生健康委、市政務服務和數(shù)據(jù)管理局溝通,聚焦訴求反映最集中的重點醫(yī)院,又覆蓋不同區(qū)域和不同類型的醫(yī)療機構,最終確定北京大學人民醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院常營院區(qū)、北京兒童醫(yī)院和懷柔區(qū)3家托管醫(yī)院(北京懷柔醫(yī)院、懷柔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、懷柔區(qū)婦幼保健院)為集中調研點位。涵蓋央屬、市屬、區(qū)屬醫(yī)療機構,既深入醫(yī)療資源聚集的中心城區(qū),也下沉至遠郊區(qū),既有綜合醫(yī)院也有專科醫(yī)院。通過調研,民主監(jiān)督小組多維度收集信息、梳理問題,聚焦共性問題從體制機制改革、政策法規(guī)完善等角度有針對性地提出解決辦法,為黨委政府決策提供參考。

搭建履職平臺,凝聚“同題共答”合力

農(nóng)工黨作為以醫(yī)藥衛(wèi)生為主界別的中國特色社會主義參政黨,在民生健康領域深耕細作,為解決社會治理難題提供了寶貴的智力支持,在推進民主監(jiān)督工作中發(fā)揮著重要作用。

民宗委發(fā)揮黨派特色優(yōu)勢,主動對接農(nóng)工黨市委,邀請農(nóng)工黨市委專職副主委江欣擔任市政協(xié)“每月一題”“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”議題監(jiān)督小組召集人。農(nóng)工黨市委將“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”列為年度重點議題,組建“北京醫(yī)療服務流程優(yōu)化”課題調研小組。通過建立常態(tài)化溝通機制,整合雙方資源,聯(lián)合開展調研,充分發(fā)揮民主黨派的專業(yè)優(yōu)勢和議題監(jiān)督小組的組織協(xié)調優(yōu)勢,協(xié)同聯(lián)動,形成強大工作合力,為推動醫(yī)療服務流程優(yōu)化工作提供了堅實的智力支撐和實踐基礎。

發(fā)揮委員主體作用,彰顯政協(xié)制度優(yōu)勢

“醫(yī)療服務流程優(yōu)化”議題監(jiān)督小組由來自10個專委會的136名委員組成,涉及領域廣泛,具有跨專委會、跨界別的優(yōu)勢。多元的專業(yè)背景使委員們能夠從不同視角感受醫(yī)療服務流程,確保相關意見建議更具系統(tǒng)性、科學性和針對性。一是激發(fā)委員履職積極性。圍繞主題精心組織集中調研活動,安排座談交流環(huán)節(jié),為委員建言獻策提供平臺。鼓勵委員自主調研、參與網(wǎng)絡議政、參加政府部門工作推進會等,及時以提案、社情民意的形式將意見建議上報相關部門。截至目前,共收集委員意見建議50余條,刊發(fā)、報送社情民意2篇,楊軍、何銀萍兩位委員代表民主監(jiān)督小組參加“每月一題”工作推進會,針對基層需要市級行業(yè)主管部門幫助解決的疑難問題提出意見建議,有效推進民主監(jiān)督工作成果轉化。二是充分發(fā)揮召集人帶頭作用。深入分析委員專業(yè)特點,由組織協(xié)調能力強、具有醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)優(yōu)勢的江欣、劉寶戈委員擔任監(jiān)督小組召集人。在協(xié)助組織調研視察、參與政府部門會議等工作中充分發(fā)揮召集人帶頭作用。4月23日,兩位召集人在“接訴即辦”改革專項小組4月月度例會上,圍繞提升信息化與智能化建設水平,優(yōu)化就診流程,重視和解決患者核心關切,調動醫(yī)療機構主動作為的積極性,深化“托管合作”、充分運用遠程診療或AI輔助等手段提升基層醫(yī)療服務能力,注重人文關懷、重視醫(yī)務人員的身心健康等方面作了專題發(fā)言,為首都醫(yī)療服務流程優(yōu)化貢獻政協(xié)智慧和力量。

委員們表示,通過參與此次“每月一題”民主監(jiān)督工作,深切感受到北京市圍繞優(yōu)化就醫(yī)流程、提升患者體驗所開展的系統(tǒng)性探索和階段性成果。但也發(fā)現(xiàn)了一系列亟待破解的難題:首都醫(yī)療資源供需矛盾依舊突出,醫(yī)務人員長期面臨高強度工作壓力,部分醫(yī)療服務環(huán)節(jié)仍存在流程繁瑣、資源調配效率不足等問題。下一步,委員們將以更強的責任擔當投入到民主監(jiān)督工作中。一方面,聚焦體制機制、政策法規(guī)層面,通過深入調研、精準建言,推動監(jiān)督成果轉化為切實可行的解決方案;另一方面,主動向群眾宣傳醫(yī)療服務改革政策,凝聚社會共識,共同助力構建更加高效、有序的首都醫(yī)療服務體系。

時代發(fā)展日新月異,群眾健康需求日益多元。醫(yī)療服務流程優(yōu)化沒有終點,只有連續(xù)不斷的新起點。唯有以與時俱進的態(tài)度、久久為功的韌勁,持續(xù)推進流程再造升級,才能讓醫(yī)療服務更好地適應時代要求、回應群眾期盼。議題監(jiān)督小組將繼續(xù)錨定醫(yī)療服務流程中的重點難點問題,以精準監(jiān)督定向、靶向監(jiān)督發(fā)力,推動問題清單轉化為民生“答卷”,切實將政協(xié)民主監(jiān)督效能轉化為守護首都群眾健康的生動實踐。

編輯:李敏杰

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