人民政協(xié)網(wǎng)北京6月11日電（記者 徐艷紅）6月11日，中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合主辦的“2025年《法治藍(lán)皮書·中國法院信息化發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《法院信息化藍(lán)皮書》）發(fā)布會(huì)”在北京舉行。《法院信息化藍(lán)皮書》發(fā)布了江西法院打造“贛法通”一體化服務(wù)平臺，探索構(gòu)建全過程“訴事速辦”訴訟服務(wù)模式的做法。

《法院信息化藍(lán)皮書》指出，江西法院依托線上訴訟服務(wù)平臺、人民法院調(diào)解平臺等在線服務(wù)平臺，與訴訟服務(wù)中心共同構(gòu)成了線上線下相結(jié)合的立體化訴訟服務(wù)渠道，完善了訴訟服務(wù)信息化體系。針對當(dāng)前訴訟過程中當(dāng)事人與法官溝通難、響應(yīng)慢現(xiàn)象，江西法院以案件全過程“訴事速辦”為目標(biāo)，探索訴訟服務(wù)模式的創(chuàng)新調(diào)整、案件事項(xiàng)辦理的流程重塑及直達(dá)直連溝通模式的優(yōu)化升級，采用微信小程序方式研發(fā)上線“贛法通”一體化服務(wù)平臺。“贛法通”一體化服務(wù)平臺自2024年11月上線至2024年底，試運(yùn)行地區(qū)法院通過平臺進(jìn)行通話總時(shí)長為3611分鐘，來電總數(shù)為3460個(gè)，其中法官主動(dòng)使用平臺聯(lián)系當(dāng)事人的占比約為65%，接聽率約為80%；留言總數(shù)為3935條，已讀率約95%。平臺的使用有效提升了法院的辦案效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短了處理時(shí)間，減少了人工干預(yù)，提高了信息流轉(zhuǎn)的透明度與準(zhǔn)確性。平臺使得案件處理和溝通更加高效，便民服務(wù)也得到了顯著提升，進(jìn)一步加強(qiáng)了法院與群眾之間的互動(dòng)與信任。

《法院信息化藍(lán)皮書》指出，江西法院樹牢“如我在訴”理念，主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，依托“贛法通平臺”打造了集溝通、查詢、送達(dá)、材料遞交等于一體的開放式、全過程訴訟服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)立案、辦案、結(jié)案全過程的訴訟服務(wù)貫通融合。平臺通過電話直連和留言辦理，打通訴訟參與人與辦案團(tuán)隊(duì)的直連直通；通過事項(xiàng)工單管理，實(shí)現(xiàn)電話及留言事項(xiàng)的規(guī)范高效處理反饋；通過“e訴空間”關(guān)聯(lián)案件信息及訴訟參與人信息，構(gòu)建以案件為中心的訴訟溝通群；通過與收轉(zhuǎn)發(fā)e中心、多元化解e平臺、12368平臺等其他訴訟服務(wù)系統(tǒng)的融合，為當(dāng)事人提供一站式訴求辦理服務(wù)。