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南網互聯網公司赫茲樂購、赫茲商旅服務質量大提升背后:10項提升內容、逾60條整改措施
“最近逛赫茲樂購商城,發現產品豐富了很多,熱銷商品也能輕松買到,庫存亦比之前充足多了?!蹦戏诫娋W員工劉女士驚喜地感受到,赫茲樂購變得越來越親民,上架商品均為市場主流熱銷優品。這一變化,源于南方電網互聯網服務有限公司(以下簡稱“南網互聯網公司”)近期開展的赫茲樂購、赫茲商旅服務質量提升工作舉措之一。
自今年3月份以來,南網互聯網公司秉持“為客戶創造價值”的服務理念,深入開展服務質量專項提升工作。赫茲樂購和赫茲商旅通過對標對表,精準查擺服務短板和不足,出臺相關舉措,形成10項提升內容、逾60條整改措施。
精準查擺,數字賦能
精準查擺問題是關鍵。通過主題黨日、知行大講堂、讀書班、作風建設研討等形式多樣的學習教育活動,赫茲樂購查擺發現目前存在熱銷商品豐富度不足、品控管理仍需健全等問題;赫茲商旅則存在系統穩定性有待提升、出行資源場景覆蓋面仍需拓展等不足。
針對這些問題,南網互聯網公司以立行立改的決心和數字賦能的手段精準施策。赫茲樂購實施季度尋源計劃,動態管控熱銷TOP300商品,引入“質量監察官”機制強化商品溯源管理,還利用比價工具規范價格管理,優化票券自動延期功能,延長票券有效期,切實保障用戶權益。赫茲商旅采用灰度發布策略實現APP小版本無感更新,重點補強縣鄉地區酒店覆蓋,推出團體出行、療休養出行等全流程服務,落實客服首接責任制,引入智能話務質檢功能,提升客服響應效率和服務質量。
服務增效,提質發展
南網互聯網公司通過“學查改”一體推進,形成覆蓋全年的赫茲樂購、赫茲商旅服務質量提升工作舉措,目前部分工作已取得階段性成果。赫茲商旅不斷豐富服務場景,有效解決員工出行的痛點問題。赫茲樂購持續優化幫扶采購體驗,作為踐行鄉村振興戰略的重要陣地,其成績近日獲《中國鄉村振興》封面報道。
通過專項提升工作,赫茲樂購和赫茲商旅提升了用戶參與感與幸福感,取得服務提質與業務增長的“雙豐收”。南網互聯網公司以“真抓實干”的工作作風,深入貫徹落實中央八項規定精神,堅持“學查改”一體化推進,將作風建設成果有效轉化為推動企業高質量發展的內生動力。
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