北京時間6月17日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在法國巴黎揭曉了2025年全球航空大獎，海南航空以高品質的服務及優質的產品第十四次蟬聯“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十，同時攬獲“中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）”多項全球或區域第一殊榮。這不僅是對新海航服務的高度認可，更是對每一位新海航人堅守初心、追求卓越的肯定。
“五星服務”的基石在于持續鍛造的精英團隊
“海天祥云組”，作為云端真情與安全的守護者，是海南航空乘務標桿團隊。他們是中國民航“真情服務”理念的杰出實踐者，以卓越的服務品質和創新精神，先后榮獲“海南省青年文明號”“民航重大運輸工作先進集體”“全國民航五一巾幗標兵崗”“全國工人先鋒號”等多項榮譽。在各項技能大賽的激烈角逐中，他們以精湛的業務技能和飽滿的斗志，展現了新海航人的卓越風采，在行業競技中熠熠生輝。正如榮獲第二屆CATA航空大會“最美乘務長”稱號的高源所言：“安全第一，服務至上”是他們刻在骨子里的職業信仰。
“海天心翼”團隊是地服“五心”服務文化的踐行先鋒。這支由200多名精英組成的團隊，遍布國內外近40個站點。他們將地服“五心”服務文化（秉承初心，服務真心，追求匠心，充滿愛心，旅客安心）與公司五星品牌緊密結合。2024年，他們高效保障重點航班近300班次，榮獲各級表彰120余次，曾獲得“海南省青年文明號”“全國民航五一巾幗標兵崗”“海口市五四紅旗團委”，并在行業職業技能競賽中璀璨奪魁，榮獲陜西省交通運輸系統民航客運員職業技能大賽“團體第一名”，成為了新海航踐行高品質航空出行服務的典范。
“讀心術”的背后是空地服務體系的持續升級
在海南航空的客艙內，服務從不是千篇一律的流程化操作，而是對旅客需求的深度洞察與及時回應，這曾被網友戲稱“他們好像有‘讀心術’”！這“讀心術”的背后，是海南航空自加入遼寧方大集團以來，敢于嘗試和突破傳統服務邊界，持續推陳出新，打造了一系列更具溫馨、個性的亮點服務產品：現磨手沖咖啡、星空巡艙服務、氛圍燈、民航科普繪本......每一項改變都源自乘務員在客艙服務中細心發現旅客的需求和后臺單位在提需基礎上的不斷創新落實，都是在為旅客打造超越期待的美好旅程不斷努力的結果。
在機上娛樂方面，海南航空別出心裁推出的“祥云瑜伽”，為旅客帶來一場身心愉悅的輕松之旅，更是驚喜之外的特別體驗。此外，持續擴充機上影音內容，覆蓋影視、音樂、游戲等多個領域，不斷滿足旅客多元需求。全面煥新的國際遠程航班公務艙洗漱包、寶華韋健（B&W）降噪耳機，每一處細節都承載著對旅客的用心與敬意。
海南航空不僅在空中服務推陳出新，地面服務也進行了尊享升級。北京海翼軒升級白金卡休息區，增設分區屏風提升私密性與便利性；改造冷熱餐線分區并優化燈光，確保取餐動線清晰流暢。未來，海南航空將繼續拓展就餐空間、增設面檔區、升級儲物柜及衛生間，持續提升高端旅客專屬體驗。還將在海口貴賓室打造40平米旗艦貴賓室高端區，為高端旅客提供私享體驗空間。
此外，在海口美蘭國際機場國內、國際值機區顯著強化海南航空VI及“夢之羽”元素，包括經濟艙柜臺增設迎賓地毯，國際值機區新增品牌背景墻等，使海南航空優質五星服務的品牌形象更加深入人心。同時，升級值機屏顯與標識系統，方便旅客快速識別；推行分段登機，優化登機指引標識設計，提升登機效率，打造快捷、舒適的極致出行體驗。
海南航空以“超越旅客期望值，多問一句，多看一眼，多做一點”的服務，為旅客帶去更加貼心溫暖的出行體驗。也正是這溫暖、細致的服務，讓旅客眼中的海南航空，處處充滿著“潤物細無聲”的妥帖。
“海航味道”是從地面到云端一致追求的味蕾盛宴
在繁忙的飛行旅途中，給旅客留下深刻印象的不僅僅是周到的五星服務，還有那一路相伴、不斷激發味蕾享受的“海航味道”。
海南航空不斷升級貴賓室餐食，延伸海航餐飲品牌“Hai Chef海品空廚”核心產品線，在海口、北京、杭州、太原、烏魯木齊等地的自營貴賓室持續打造“12道Hai味”。通過共享專業航空餐飲研發體系與五星服務標準，聚焦貴賓室場景，針對候機時段的社交需求、地域體驗需求進行精準餐飲產品設計，結合四季變化和地區招牌特色，海南航空不僅傳承了中華美食色、香、味俱全特點，同時也打造“潮流口感、健康營養”的國際化餐品及配套服務。海南航空還計劃在北京、海口貴賓室推出IHG聯名菜、“一城一味”招牌菜，充分滿足貴賓在候機期間對高品質美食、個性化服務以及獨特餐飲氛圍的多元需求。
在云端之上，海南航空對美食的定義不僅是味蕾的享受，更是一場跨越地域與文化的藝術之旅。海南航空“祥云珍饈”系列餐飲產品，致力于將高級餐廳的奢華體驗帶進客艙。繼“云饗·島嶼春粵”后，海南航空與洲際酒店集團旗下高端中餐品牌彩豐樓再次攜手創新，延續彩豐樓一貫的高品質標準，并融入更多獨具匠心的元素，推出了第二季合作菜品——“云饗·蘇韻瓊島”。
為了讓旅客體驗到地道的海南風味，海南航空祥云廚房經濟艙匠心呈現海南特色美食。海南雞飯、海航香菇肉燥飯、海南粉等，目前已在北京、海口、昆明、西安、杭州等站點上線，為旅客開啟一場穿越云端的海南風味之旅。同時海南航空祥云廚房攜手海口、北京、西安、烏魯木齊、成都等19家航食，開啟巡味中國之旅。在三萬英尺的高空之上，飛行不再僅僅是地理上的移動，而是味覺上的歸家之旅。
“超越預期”是新海航不斷延伸服務的終極追求
獲獎從來不是服務的終點，而是服務不斷提升的起點。海南航空在服務延伸方面，也下足了功夫。海南航空“Care More”特殊旅客關懷服務為無陪兒童和青少年旅客提供個性化服務，其中無陪兒童服務覆蓋67條國際及地區航線，無陪青少年服務覆蓋35條國際及地區航線，極大地滿足了無陪兒童和青少年旅客的出行需求。此外，隨著“寵物友好”理念日益普及，海南航空不斷升級“Care More”系列服務產品，拓展“Care Pets”服務產品半徑推出“寵物進客艙”服務，并將客艙寵物運輸服務站點擴展至國內33個機場，計劃在北京—曼谷國際航線上首次推出此服務。該項服務產品有效緩解了傳統貨艙運輸中寵物應激反應、主人分離焦慮以及流程復雜等問題，幫助寵物家庭實現“和毛孩子一起旅行”的愿望。
海南航空攜手旗下海航航空集團的10家航空公司，持續優化“海天無限”國內中轉聯程產品。目前，國內已開通超過百個始發站，經由33個國內中轉站提供“通程值機、行李直達”服務。在北京、深圳、重慶、西安、海口、長沙等樞紐城市，國際中轉旅客亦可享受相同服務，旅客可在始發地一次性辦理直達目的地的登機牌及行李托運。2024年共保障國際-國內/國內-國際通程旅客超過20萬人次，創歷史新高。此外，海口T2航站樓國際中轉廳已于2025年5月1日正式啟用，未來還將推出國際轉國際通程直轉服務。
再度榮獲“中國最佳航空員工服務”獎，是對海南航空客艙及地面服務的充分肯定，更是激勵新海航人持續提升五星服務品牌的不竭動力。海南航空對旅客未滿足的需求感同身受，讓每位旅客體驗貼心、舒適、便捷的產品，感受溫暖、細致的服務，通過將傳統東方文化與現代東方創新能力與活力的有機融合，對通過人性化的服務便捷旅客出行進行更深層次的詮釋與解讀。從細節著眼，點亮平淡的航空出行體驗，讓旅客在高質量飛行體驗中感受驚喜。未來，海南航空將遵循“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”企業價值觀，以更高標準、更優質的服務，為全球旅客打造難忘的空中之旅。
附圖1：海航航空集團副總裁、海南航空董事長祝濤出席2025年SKYTRAX全球航空大獎頒獎典禮
附圖2：海南航空致力于為旅客提供優質的出行體驗
附圖3：海南航空致力于為旅客提供便捷的地面服務
