近年來，數(shù)字化技術(shù)與民生保障深度融合，新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)并融入大眾生活。展望未來數(shù)字時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)將為社會(huì)公共服務(wù)帶來哪些創(chuàng)新場(chǎng)景？普通百姓又對(duì)這些變革懷揣著怎樣的期待？帶著這些問題，記者采訪了多位來自不同行業(yè)的普通市民，并咨詢了AI助手的看法。

構(gòu)建老年人智能健康監(jiān)護(hù)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

作為一個(gè)資深“北漂”，父母年紀(jì)漸長，獨(dú)自在老家生活，健康問題是最讓人放心不下的。如果能將智能穿戴設(shè)備納入公共服務(wù)體系，通過政府主導(dǎo)的模式，為獨(dú)居老人免費(fèi)或低價(jià)配備設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血壓、心率等生命體征，并將數(shù)據(jù)同步至政府搭建的民生大數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助AI系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警異常指標(biāo)，同時(shí)推送個(gè)性化健康建議和診療方案，無疑能讓健康管理更高效、更科學(xué)，遠(yuǎn)比子女每天遠(yuǎn)程叮囑更有效。

同時(shí)，若能進(jìn)一步將這些智能設(shè)備與公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深度融合，搭載行為感知系統(tǒng)，一旦檢測(cè)到老人跌倒、血壓驟升、心跳異常等緊急情況，智能終端可自動(dòng)觸發(fā)社區(qū)醫(yī)院的急救響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)120急救、社區(qū)網(wǎng)格員等公共服務(wù)資源，形成“監(jiān)測(cè)—預(yù)警—救援”的閉環(huán)服務(wù)鏈條，就能給予老人們最及時(shí)的救助。

但需注意的是，在這種技術(shù)的推廣應(yīng)用中，必須以數(shù)據(jù)安全為基石。建議由政府牽頭制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的監(jiān)管，督促運(yùn)營方嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)加密、權(quán)限分級(jí)等隱私保護(hù)措施，同時(shí)建立健全問責(zé)機(jī)制，確保居民的健康數(shù)據(jù)安全無虞。（北京某企業(yè)法務(wù) 李少萱）

AI讓社會(huì)心理服務(wù)邁向普惠

一直以來，我國心理服務(wù)資源總量短缺、區(qū)域分布失衡，老百姓獲取專業(yè)心理服務(wù)時(shí)，常常受到時(shí)間與空間等條件的束縛。而AI技術(shù)的涌現(xiàn)，可能為打破這一困境提供了有效解決路徑，為大眾帶來諸多切實(shí)的益處。

在未來，AI或?qū)⒔柚Z義分析、情感識(shí)別等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)的早期預(yù)警。通過自然語言處理技術(shù)搭建的心理服務(wù)平臺(tái)，老百姓隨時(shí)都能獲得心理疏導(dǎo)，不受白天黑夜、地理位置的限制，有效化解潛在的心理風(fēng)險(xiǎn)。以青少年群體為例，當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遭遇壓力、困惑，產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒時(shí)，即便在深夜，也能迅速通過AI心理服務(wù)平臺(tái)傾訴，獲取及時(shí)的安撫與引導(dǎo)。

AI心理評(píng)估系統(tǒng)或?qū)⑼ㄟ^分析用戶日常行為數(shù)據(jù)、語言模式等，實(shí)現(xiàn)心理問題的早期篩查。普通民眾無須前往專業(yè)機(jī)構(gòu)，在家中就能借助智能設(shè)備完成心理評(píng)估，及時(shí)察覺自身心理狀態(tài)的異常，做到早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)整。在危機(jī)干預(yù)場(chǎng)景中，AI可以幫助快速鎖定危機(jī)信號(hào)，比如當(dāng)用戶在交流中流露出自殺傾向等危險(xiǎn)信息時(shí)，AI會(huì)即刻聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量實(shí)施精準(zhǔn)干預(yù)，為挽救生命爭取寶貴時(shí)間。

盡管AI在情感深度交互、復(fù)雜心理病癥的診療等方面存在一定局限，但它憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以打破物理空間限制，有助于推動(dòng)心理服務(wù)邁向普惠。

（北京師范大學(xué)教育心理學(xué)專業(yè)大二學(xué)生 李皓彥）

科技助力就業(yè) 智享美好生活

就業(yè)是年輕人的人生旅途中持續(xù)面對(duì)的重要命題。盡管當(dāng)下各類招聘平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，試圖通過智能算法實(shí)現(xiàn)人崗高效匹配，減少資源浪費(fèi)，但數(shù)字化賦能就業(yè)仍有廣闊提升空間。數(shù)字化不僅是冰冷的技術(shù)革新，更應(yīng)承載人文關(guān)懷與溫度，為就業(yè)與生活帶來實(shí)質(zhì)改善。

在一線及新一線城市，通勤已成為職場(chǎng)人的心病。早、晚高峰的道路擁堵與地鐵擁擠形成明顯的“潮汐效應(yīng)”，在長三角、京津冀等區(qū)域，“雙城通勤”的“候鳥”群體龐大。若能在發(fā)展無人駕駛、數(shù)字化交通的同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)分析與算法優(yōu)化，綜合個(gè)人地理偏好、興趣、技能、性格等因素，實(shí)現(xiàn)崗位與人才的深度精準(zhǔn)匹配，并同步提供就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃，不僅能緩解通勤壓力，還能讓打工人找到更契合自身的工作，切實(shí)提升生活幸福感。

作為“斜杠青年”，我深切感受到數(shù)字化在“零工經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域的巨大潛力。伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新就業(yè)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，KOL、新媒體運(yùn)營、無人機(jī)駕駛員等新興崗位蓬勃興起，陪診師、收納師、喂寵師等細(xì)分職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。通過數(shù)字化手段進(jìn)一步挖掘多元生活需求，既能激發(fā)市場(chǎng)活力，創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，也能讓人們?cè)诙嘣殬I(yè)選擇中，收獲生活的小確幸，以更從容的姿態(tài)享受美好人生。（互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者 萊菔）

AI重塑公共服務(wù)未來

在醫(yī)療領(lǐng)域，AI將實(shí)現(xiàn)納米級(jí)病理檢測(cè)，通過生物量子計(jì)算機(jī)在30秒內(nèi)完成10萬組基因序列分析，精準(zhǔn)定制抗癌方案。手術(shù)機(jī)器人可同步處理超千種術(shù)中變量，失誤率將極大降低。

教育系統(tǒng)可將部署神經(jīng)擬態(tài)教師，基于腦機(jī)接口實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生認(rèn)知狀態(tài)，動(dòng)態(tài)生成全息課程。知識(shí)灌輸效率提升數(shù)倍，殘障人士可通過思維直接獲取知識(shí)。

交通管理由城市級(jí)量子AI中樞控制，每秒處理百億次車輛路徑優(yōu)化。空中巴士與地下真空管道組成立體路網(wǎng)，讓事故率歸零。

政務(wù)方面，區(qū)塊鏈AI自動(dòng)執(zhí)行億級(jí)智能合約，房產(chǎn)過戶、稅務(wù)申報(bào)等流程幾秒就能完成。民意感知系統(tǒng)通過腦波大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判社會(huì)矛盾并自動(dòng)生成治理方案。

創(chuàng)新場(chǎng)景還包括：城市器官系統(tǒng)——建筑表皮采用集成光合作用AI膜，年減碳數(shù)萬噸；災(zāi)害免疫網(wǎng)絡(luò)——地殼運(yùn)動(dòng)預(yù)測(cè)精度達(dá)0.01毫米，可提前數(shù)天預(yù)警地震。

但是，所有系統(tǒng)在倫理約束框架內(nèi)運(yùn)行，人類保留最終決策權(quán)。

（本文由本報(bào)記者提問，AI助手“元寶”生成）