當前，社會矛盾糾紛呈現(xiàn)經(jīng)濟利益性突出、沖突對抗性增強、預防和化解難度加大等特點，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，需要適應新變化、給出新方案。為此建議：

一、 搭建新平臺，運用系統(tǒng)思維分級解紛。現(xiàn)在各地已經(jīng)逐步成立市、區(qū)、街道三級綜治中心，建議在運行過程中重點打通各級信息壁壘，實現(xiàn)矛盾糾紛全量管理、分級化解。社區(qū)在前端仔細排查信息，對糾紛所涉及的人、事進行登記分類，并統(tǒng)籌資源力量助推糾紛化解在萌芽狀態(tài)；對于事實清楚、爭議不大的糾紛，通過進駐綜治中心的行政協(xié)調、仲裁調解、商事調解等力量在中端予以解決；對于綜治中心無法解決的糾紛，有序引導至法院進行后端訴訟；對于不服終審判決但確有合理因素的，持續(xù)加大信訪救助、社會救助和慈善救助力度，避免矛盾糾紛進一步激化。

二、 建立新機制，推動治理資源精準對接。積極借鑒推廣北京市12345接訴即辦工作模式，推行“解紛工單”全周期管理機制，優(yōu)化“需求—資源”匹配，將接訴即辦模式延伸至矛盾化解，規(guī)范工單生成、跨層派單流程，設置響應時限和閉環(huán)評價，強化監(jiān)督問責，避免部門推諉。

三、 依托新媒體，助推主流文化深入人心。一些地方在探索新時代“楓橋經(jīng)驗”時對于短視頻等新媒體的關注度不高、應用成熟度不夠，尚未發(fā)揮其技術賦能優(yōu)勢。建議通過購買服務的方式，創(chuàng)新打造一系列“短、實、新、潮、精”的短視頻品牌，將“楓橋經(jīng)驗”的文化根基、先行調解的現(xiàn)實優(yōu)勢、多元解紛的可用資源予以宣傳推廣，用“新技術”搭載“新理念”，用“新平臺”講透“大道理”，用“新媒體”激活“老傳統(tǒng)”，不斷鞏固主流思想輿論陣地，牢牢掌握工作主動權。