原標題：劉建國：避免“不耐心”是醫患關系潤滑劑

　　日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。（3月18日 《京華時報》）

　　近年來，醫患矛盾一直都是矚目焦點，暴力沖突事件也常常發生，醫患關系面臨著前所未有的“冰點”。針對醫患矛盾，很多專家和學者也提出了不少建議，而公安部也曾強調要嚴厲打擊傷害醫護人員的違法犯罪行為，但并沒有從根本上緩解醫患矛盾。

　　對于醫患矛盾而言，更多的人將矛盾的發生歸因于醫療體制存在痼疾，似乎無法找到解決問題的方法。如今，國家衛計委和國家中醫藥管理局發布的通知，表面上來看是強加給護士們的責任，其實也是構建和諧醫患關系的潤滑劑。雖然，該通知的發布，并不會對解決醫患矛盾產生釜底抽薪的效果，但卻在一定程度能夠起到緩沖作用。

　　現實中，部分醫患沖突的發生，其實正是在于醫患雙方在細微之處存在誤解，缺乏相互理解和相互尊重的氣氛。雖然，近年來醫療改革領域，通過提高診療費用、推進醫藥分離、大力發展社區醫院等方式，提升醫療服務水平。但是，囿于醫療體制的“先天不足”，患者往往將醫院當成盈利機構，認為醫院唯利是圖，加劇了患者的不信任感。基于這種現實，對于本就表情冷漠、服務不周到的醫護人員，一些患者和家屬自然會心生不滿，進而讓矛盾不斷升級。

　　應該說，緩解醫患矛盾，減少醫患沖突，很大程度上要依賴于修復醫患關系裂痕，重塑兩個群體之間的信任關系。然而，信任關系的構建，正是需要從點滴做起，從小事開始，讓醫護人員與患者之間形成良性的互動。作為護士，處于醫療服務的前沿陣地，通過她們的一舉一動，必然會讓患者對醫院產生心理評價。假如，護士們都能避免“不耐心”，盡力做到周到、體貼，就會在患者心中留下較好的印象，自然會減少矛盾和沖突。

　　在醫療服務過程中，一副冷冰冰的面孔，肯定不如一副熱心腸。如果，每個護士在對待患者時，都像對待自己的家人一樣，患者和家屬就會感到更多的暖意和溫情。對患者們而言，情感層面的鼓勵、心理方面的寬慰，其產生的療效可能并不比手術、藥品作用小。面對醫療矛盾和沖突，一方面要打擊暴力行為，另一方面要想辦法重建醫患雙方的信任關系，通過“耐心”換來患者的理解和信任。